7.4. Система менеджмента качества. Определяющие принципы

Для достижения поставленных целей и обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции каждое предприятие должно разработать систему менеджмента качества (систему качества), позволяющую контролировать все технические и административные факторы производства.

СМК представляет согласованную рабочую структуру, действующую в фирме, которая с помощью эффективных технических и управленческих методов обеспечивает наилучшее взаимодействие людей, машин, информации. Результатом такого взаимодействия является повышение качества выпускаемой продукции и удовлетворение требований потребителей, предъявляемых к качеству, а также снижение расходов на качество.

Система менеджмента качества – система менеджмен-та для руководства и управления организацией примени-тельно к качеству;

система менеджмента – система для разработки политики и целей и достижения эти целей;

высшее руководство – это лицо или группа работников, осуществляющих управление организацией на высшем уровне.

Определяющие принципы построения СМК сформули-рованы в межгосударственном стандарте ГОСТ ISO 9000-2011 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

К этим принципам относятся:

1) ориентация на потребителя: потребитель – это важнейший участник процесса производства и главный эксперт по оценке его результатов; надо предугадать невысказанные желания потребителя и постараться удовлетворить их;

2) лидерство руководителя – это необходимое условие устойчивого успеха предприятия, лидерские функции руководителя нужны не всех уровнях организации и при решении любых ответственных задач;

3) вовлеченность персонала – персонал нужно мотивировать к качественному труду и тем самым вовлекать в про-цессы постоянного улучшения деятельности предприятия;

4) процессный подход – все виды деятельности, совершаемые на предприятии или в организации, рассматри-ваются как процессы, упорядоченные последовательности этапов (шагов, элементов), преобразующих входы в выходы;

5) системный подход – объединение всех процессов в единую систему позволяет обеспечить непрерывное управление процессами, их взаимодействие между собой;

6) постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как ее неизменную цель.

Первый шаг на пути улучшения – совершенствование личных качеств человека, его знаний, навыков и умений.

Второй шаг – совершенствование работы команды с помощью систематического обучения и создания доброжелательной атмосферы.

Третий шаг – улучшение рабочего места, рабочей зоны путем организации и поддержания порядка.

7) принятие решений, основанных на фактах – все данные и вся информация, на основе которых руководителем принимаются какие-либо решения, должны быть точными, достоверными, объективными и надежными.

8) построение взаимовыгодных отношений с поставщиком – предприятие и его поставщики взаимозависимы; поставщики – необходимое условие успеха организации, без них деятельность организации не может быть эффективной.