- •Вопросы к экзамену по курсу «история управления качеством» для студентов заочной формы обучения специальности «Управление качеством»
- •Эволюция категории «качество»
- •2. Современные подходы к определению содержания категории «качество».
- •3. Понятие категорий «социальное качество» и «качество жизни».
- •Возникновение управления качеством как науки и области практической деятельности
- •5.Значение основных положений школы научного управления для теории и практики управления качеством
- •Влияние классической школы управления на процесс развития теории и практики управления качеством
- •Воздействие школы человеческих отношений и поведенческих наук на формирование современных концепций управления качеством.
- •Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
- •9. Основные этапы развития научных подходов к управлению качеством
- •10. Сущность системного подхода к управлению качеством.
- •Управляющая и управляемая подсистемы в системе качества организации.
- •Основные составляющие политики организации в области качества.
- •Формирование базовых положений системного подхода к управлению качеством в рамках систем бездефектного изготовления продукции (бип) и бездефектного труда (сбт).
- •Основные подходы к управлению качеством, реализуемые в системе канарспи.
- •Разработка и внедрение системы норм.
- •16. Комплексная система управления качеством продукции (ксукп): цель внедрения, принципы построения, реализуемые функции
- •17Становление российской школы управления качеством
- •18. Вклад Деминга в развитие теории и практики управления качеством
- •Принципы управления у. Э. Деминга
- •Основные положения американской школы управления качеством
- •Содержание процессов «триады качества» Дж. Джурана
- •Основные положения японской школы управления качеством
- •Особенности управления качеством в странах Восточной Европы в 50-70 г.Г. 20 века
- •1.Общее руководство разработкой и внедрением систем управления качеством со стороны правительственных учреждений;
- •23. Гармонизация подходов к управлению качеством в 80-90 г.Г. 20 века на основе международных стандартов
- •Базовые принципы управления качеством
- •24Современные походы к управлению качеством в мировой практике
Основные исторические формы организации деятельности в области качества.
В начале XXстолетия стало формироваться новое направление прикладной науки, связанное с развитием философии и практики управления качеством.
Попытки систематизации исторического развития работ по качеству предпринималась многими учеными.Наиболее удачной, на наш взгляд, является подход А. В. Гличева, который выделил 4 этапа эволюции работ по качеству:
1. Индивидуальная форма организации работ по качеству;
2. Цеховая форма организации работ по качеству;
3. Индустриальный этап;
4. Системная организация работ по качеству.
Первый этап характерен для домануфактурного ремесленного производства, а также для современной индивидуальной трудовой деятельности, когда масштабы производственного процесса не требуют глубокого разделения труда. Его содержание определяется тем, что работник решает самостоятельно все вопросы создания, изготовления и реализации продукции, неся при этом всю ответственность за качество. Эта ответственность ни с кем не разделяется. Уже в этой начальной форме работ по качеству при внимательном рассмотрении можно обнаружить практически все элементы современного процесса управления качеством: выявление потребности; определение того, какой должна быть продукция и как это будет достигнуто; установление последовательности и точности выполнения операций по изготовлению задуманной продукции; периодический контроль своей работы.
Второй этап–цеховая форма организации работ по качеству – исторически связан с переходом к мануфактурной организации производства. Для этой формы уже характерно разделение функций и ответственности за качество.Мастер организовывал производство, устанавливал последовательность и содержание производственных операций. Рабочие строго исполняли указания мастера. За мастером закреплялась функция надзора и контроля, он нес общую ответственность, а рабочий отвечал за качество выполнения закрепленной за ним операции.
Индустриальный этапразвития организации работ по качеству связан с дальнейшим ростом масштабов производства, углублением его концентрации и специализации. Для индустриального этапа характерно усиление роли и значения таких звеньев производства, как проектирование, испытания, технологическая подготовка производства новых изделий. Вместе с тем, эти направления деятельности еще не рассматриваются как звенья единой цепи в общей системе работ по качеству. В то же времяна третьем этапе формируется более тесное и четкое взаимодействие всех факторов, влияющих на качество продукции, как внутри предприятия, так и вне его. Усиливаются контакты с поставщиками сырья, материалов и комплектующих изделий.В работу по качеству включается все большее число служб и участников.
Однако, нередко наблюдались несогласованность, нечеткое взаимодействие между различными службами, что служило причиной многих недоразумений при обеспечении качества. Проблема качества попадает в сферу интересов высших звеньев управления, специалистов по менеджменту. Руководство фирм начинает привлекать ученых-аналитиков для поиска способов улучшения качества.
Четвертый этап называется этапом системной организации работ по качеству. С переходом к этому этапу деятельность, направленная на улучшение качества, объективно была преобразована в одну из функций организации и управления производством, что позволило интегрировать работы по качеству со всеми другими направлениями производственно-хозяйственной деятельности, координируя действие различных факторов, влияющих на качество. Данный этап характеризуется формированием систем.