6.6. Управление конфликтами в условиях перемен

Необходимо иметь в виду, что управление, ориентируясь на стратегические цели, в современных условиях направлено на принятие инновационных решений. В то же время изменения, как правило, вызывают сопротивление значительной группы сотрудников. Эти изменения связаны с рядом причин, среди ко­торых наиболее значимы: состояние неопределенности; ощуще­ние возможности личных потерь; неверие, что перемены дадут положительные результаты; ощущение снижения уровня своей защищенности; возможность увольнения; угроза снижения соб­ственного статуса; нежелание изменить систему взаимодействия с коллегами.

Такое положение известно заранее каждому менеджеру и дол­жно подразумевать превентивные действия. Их алгоритм отра­ботан как на научном уровне, так и в практике управления. Ши­роко распространены следующие приемы создания положитель­ного фона для внедрения перемен:

^ информирование всех членов организации о предстоящих переменах, их целях, направленности, преимуществах для организации и ее коллектива;

^ привлечение сотрудников к выработке решений, связан­ных с инновациями, учет тех мнений, которые не препят­ствуют реализации цели;

^ создание условий для адаптации персонала к новым усло­виям работы, обеспечение повышения квалификации, ос­воение смежных профессий, улучшение технической базы деятельности и т. д.;

^ предоставление дополнительных льгот группам сопро­тивления, увеличение заработка, повышение статуса, за­нятие ключевой роли в решении проблемы и т. д.;

^ маневрирование, частичное использование информации,наиболее отвечающей интересам персонала;

^ психологическое давление на сотрудников, сопротивляю­щихся переменам, угроза увольнения, приостановка про­движения по службе, роста заработной платы и т. д.

Все эти причины сложны и требуют от менеджера чувства меры и искусства положительного влияния на людей. В против­ном случае действия менеджера могут привести к противопо­ложным результатам, усилить сопротивление, вызвать допол­нительное непродуктивное соперничество, лишить руководство доверия со стороны сотрудников.

Изменения в деятельности фирмы, учреждения связаны с их организационным развитием и переменой некоторых методов управления персоналом, которые могут как понизить атмосферу конфликта, так и усилить ее в зависимости от подхода к реорга­низации и системе мотивации труда.

Создание благоприятного отношения к структурным измене­ниям требует от руководства предварительного анализа возмож­ных последствий. При этом необходимо обеспечить сотрудникам ощущение стабильности в их деятельности, защищенности от ре­зультатов перемен, оправданности изменения служебных обязан­ностей, возможности творческого роста и самоутверждения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ:

Основная

1. Глаголев А. И. Экономические отношения в художествен­ной культуре. ТТ.1-3. - М., 1991-1994.

2. Кузьмин Г. В. Некоммерческие организации. — М.: Верши­на, 2005.

3. Пул Д. X. Когда менеджмент приносит деньги. - СПб.: Кон­трфорс, 1999.

4. Тулъчинский Г. Л., Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере куль­туры. - СПб.: Лань, 2003.

5. Шафф Т. и Д. Путеводитель по фандрайзингу. Рабочая мо­дель по привлечению спонсоров. — М.: Вершина, 2006.

6. Шекова Е. Л. Менеджмент в сфере культуры. Опыт России и США. - СПб.: СПбГУКИ, 2003.

7. Экономические основы культурной деятельности. Индивиду­альные предпочтения и общественные интересы. В 3 тт. — СПб.: Алетейя, 2002. (т. 1. Рынок культурных услуг; т. 2. Экономическая политика в сфере культуры; т. 3. Цифровая версия культурной деятельности).

Дополнительная

1. Авдеев В. В. Формирование команды. — М.: Сфера, 1998.

2. Бизнес в стиле шоу. Маркетинг в культуре впечатлений. — М.: Вильяме, 2005.

3. Бирженюк Г. М., Марков А. П. 1 ) Основы региональной куль­турной политики и формирование культурно-досуговых про­грамм. - СПб.: СПб ГАК, 1992. - 128 с.; 2) Разработка ре­гиональных программ культурной деятельности. — СПб., 1993. — 116 с.; 3) Основы социокультурного проектирова­ния. - СПб., 1998.

4. ВекслерА. Ф., Тулъчинский Г. Л. Зачем бизнесу спонсорство и благотворительность. — М.: Вершина, 2006.

5. Гордин В. Э. Социальная политика и социальный марке­тинг, - СПб.: СПб УЭиФ. - 1993.

6. Джаирбеков С. М, Отаротин С. И., Кошеварова II. Л., Моро­зов А. С, Некоммерческие организации. — М.: МЦФЭР, 2004.

7. Драгичевич-ШегиичМ., СтойковичБ. Культура: менеджмент, анимация, маркетинг. — Новосибирск: Тигра, 2000. - 228 с.

8. Друкер /7. Ф. Задачи менеджмента в XXI веке. - М. и др.: Ви­льяме, 2000.

9. Жданова Е. Я, Иванов С. В., Кротова Я. В. Управление и эко­номика в шоу-бизнесе. — М.: Финансы и статистика, 2003.

10. Клок К., Годсмит Дж. Конец менеджмента и становление организационной демократии. — СПб. и др.: Питер, 2004.

11. Йенсен Р. Общество мечты. Как грядущий сдвиг от инфор­мации к воображению преобразит бизнес. — СПб.: Сток­гольмская школа экономики в СПб, 2004.

12. Кляпн Я Мо 1о§о. Люди против брэндов. — М.: Добрая кни­га, 2003.

13. Колбер Ф., Наптелъ Ж., Рич Дж. Д. Маркетинг культуры и искусства. — СПб.: Арт-Пресс, Изд. Васин А. И., 2004.

14. Коммерческая и некоммерческая деятельность в социаль­ной сфере. — М., 1995.

15. Коновалов А. Маленькие секреты большого шоу-бизнеса. — СПб.: Питер, 2005.

16. Корнеева С. Как зажигают «звезды». Технологии музыкаль­ного продюсирования. — СПб: Питер, 2004.

17. Котлер Ф., ШеффД. Все билеты проданы. Стратегии мар­кетинга исполнительских искусств. — М.: Классика XXI, 2004.

18. Культура и власть. Материалы российско-американского семинара. — СПб., 1994.

19. Культурная политика и культурный менеджмент. СПб.: СПб ГАТИ, 2003.

20. Культурная политика России. История и современность. — М., 1998.

21. Купидонов Э. А., Купидонов а А. Э. Корпоративная культу­ра. - Ростов/Дону 2002.

22. Льюис Дж. Управление командой: как заставить других де­лать то, что вам нужно. — СПб. и др.: Питер, 2004.

23. Льюис Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию. - М., 1999.

24. Массовая культура: современные западные исследования. — М.: Прагматика культуры, 2005. - 339 с.

25. Менеджмент и культура. — СПб.: СПб ГАК, 1998.

26. Михеева Я. А., Галепская Л. Н. Менеджмент в социально-культурной сфере. — СПб., 2000.

27. Музеи в период перемен. — СПб.: Контрфорс, 1997.

28. Негосударственные организации сферы культуры Санкт-Петербурга. -СПб, 1997.

29. Нордстрем К., Риддерстрале И. Бизнес в стиле фанк, Капи­тал пляшет под дудку таланта. - СПб., 2000.

30. НъюстромД. В.,Дэвис /С. Организационное поведение. По­ведение человека на рабочем месте. — СПб. и др., 2000.

31. Перминова С. В., Тулъчииский Г. Л. Культура фирмы. — СПб.: Алетейя, 2006.

32. Риддерстрале И., Нордстрем К. Караоке-капитализм. Ме­неджмент для человечества. — СПб.: Стокгольмская шко­ла экономики в СПб., 2004.

33. Рудич Л. И. Менеджмент социально-культурной сферы. Ос­новы технологии. — Кемерово: Кузбассвузиздат, 1996.

34. Социально-культурная деятельность: теория, технология, практика. Коллективная монография. Части I, II. — Челя­бинск: ЧГКАКИ, 2005;

35. Управление социальной сферой. — СПб.: СПбГУЭиФ., 1998.

36. Толочек В. А. Стили совместной деятельности. — М., 2000.

37. Томилов В. В. Культура предпринимательства. — СПб. и др , 2000.

38. Тулъчипский Г Л., Терентпъева В. И. Бренд-интегрированный менеджмент. — М.: Вершина, 2007.

39. Тулъчииский Г. Л. Фандрейзинг: привлечение средств на не­коммерческую деятельность. - СПб.: Справочники Петер­бурга, 2006.

40. Хопкинс Б. Р. Как создать неприбыльную организацию и уп­равлять ею. — М., 1993.

41. Чернышев В. Я, Двинип Л. П. Человек и персонал в управ­лении. - СПб., 1997.

42. АКТ-Менеджер. Журнал для профессионалов. — М., № 1 и далее.

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие .............................................................................3