4 Личность как субъект общения и взаимодействия

4.1 Теоретические подходы к проблеме общения

Общение – сложный психологический процесс установления и развития контактов между субъектами, порождаемый потребностью в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, восприятие и понимание людьми друг друга и выработку единой стратегии взаимодействия (по Г.М. Андреевой). Вид общения, при котором ведущую роль приобретают взаимные симпатии и антипатии, называют неформальным.

В современной психологии существует 3 подхода к изучению общения:

информационный (теория «волшебная пуля») - процесс общения ориентирован на передачу и прием информации; участники общения рассматриваются как донор и реципиент; считается, что информация в процессе передачи от одного коммуникатора к другому не изменяется;

интеракционный (разрабатывался в русле теории взаимодействия) - процесс общения ориентирован на взаимодействие субъектов;

реляционный - процесс общения ориентирован на взаимоотношения; наиболее важной признает эмоциональную сторону взаимоотношений.

Восприятие и познание друг друга партнерами по общению как сторона общения – это социальная перцепция.

В современной отечественной психологии общение рассматривается как трехсторонняя структура - коммуникативная, перцептивная и интеракционная стороны связаны подобием треугольника.

Коммуникативная сторона предполагает обмен информацией между общающимися субъектами, т.е. обмен информацией как сторона общения - это коммуникация.

Перцептивная обращена к социальной перцепции (восприятию) – т.е. общение предполагает оценку и понимание людьми друг друга.

Интерактивная сторона включает общение в организацию взаимодействия, т.е. обмен действиями как сторона общения – это интеракция.

Интерактивная психология (Э. Бёрн/ США). Приоритетом направления является исследование межличностных отношений. Основной тезис: человек – существо, главная характеристика которого общение и взаимодействие между людьми. Основой межличностных отношений признаны игры – последовательности трансакций, образованные на индивидуальном планировании времяпрепровождения. Трехчастная структура человеческой психики определена следующим образом: Ребенок (чувства и желания детей до 6 лет), Родитель (родительские ценности, традиции, нормы поведения), Взрослый (самостоятельное восприятие мира). К заслугам школы относят изучение законов межличностного взаимодействия, конфликтов, определение понятий сенсорного голода, поглаживаний (признания со стороны другого человека, социума), структурирования времени. К недостаткам - спорность и ограниченность национально-территориальными особенностями.

4.2 Средства общения

Средства общения – это средства, с помощью которых передается информация; способы кодирования, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного субъекта другому. Кодирование происходит с помощью языка – письменного или устного – это вербальные средства общения, или с помощью языка тела (мимика, жесты) – это невербальные средства общения. Наибольший объем информации передается посредством мимики.

К невербальным средствам общения относятся:

кинесика – выразительные движения тела (мимика, жесты, телодвижения, позы, походка), визуальный контакт, внешний вид (к примеру, жест «рука к лицу» трактуется, как то, что человек говорит неправду; по походке можно определить пол, возраст, состояние здоровья, профессию человека);

просодика и экстралингвистика – тембр, скорость, паузы, использование междометий в речи;

такесика – тактильные ощущения, прикосновения, рукопожатия, похлопывания и проч.;

проксемика – это пространственная организация общения: до 40 см – интимно-личностная зона; до 120 см – зона межличностного делового общения; до 3-х метров – зона восприятия партнера органами чувств или зона публичного общения; для обеспечения максимального комфорта для пациента общение с врачом должно осуществляться в пределах личной (персональной) зоны;

ольфакторная система – запах и вкус – впечатления о партнерах по общению связаны с иммунной системой человека и продиктованы генной природой.