- •Социально-экономический институт
- •1. Задания для практической работы студентов
- •Задача 1.
- •Задание 1. Пример.
- •2. Сертификация продукции в системе качества (1 час)
- •Задача 3.
- •Задача 4.
- •Задача 4.1.
- •Задача 4.2.
- •2. Методические рекомендации по самостоятельной работе
- •3. Методические рекомендации по выполнению контрольной работы для студентов заочной формы обучения
- •Задание 1
- •Темы рефератов по дисциплине «Управление качеством» для выполнения задания 1
- •Задание 2
- •Варианты ситуаций, предшествующие определению содержания задания 2
- •Структура и содержание
- •4.Контрольный тест
- •Тест по дисциплине «Управление качеством»
- •Раздел 1. Качество как экономическая категория и объект управления
- •Раздел 2. Эволюция подходов к менеджменту качества
- •Раздел 3. Методологические основы управления качеством
- •Раздел 4. Стандартизация и сертификация в управлении качеством
- •Раздел 5. Управление затратами на обеспечение качества
- •Раздел 6. Методология построения систем качества на основе международных стандартов iso серии 9000
- •5. Вопросы к экзамену и зачету по дисциплине «Управление качеством»
- •6. Список рекомендуемой литературы
- •1. Литература
- •2. Периодические издания (журналы)
- •3. Интернет – ресурсы
Задание 2
Во втором задании контрольной работы студенту предлагается решение практической задачи с учетом его реальной профессиональной деятельности или, при отсутствии таковой, – идеально существующей организации. Основной целью данного задания является обобщение, расширение, структуризация и осознание имеющихся теоретических знаний.
От студента требуется проявить творческий подход, предложив свой оригинальный вариант решения проблемы. Это возможно только после обработки нескольких источников литературы и осмысления комплекса знаний, полученных при изучении курса «Управление качеством». Некоторые схемы даются в учебной литературе в различных вариантах, поэтому студенту необходимо обобщить их и предложить свой вариант.
Выполнение задания должно сопровождаться краткими необходимыми комментариями, обоснованием структурно-логических построений, а также трактовками (определениями) ключевых понятий, используемых при решении. Здесь также необходимы ссылки на используемую литературу.
Варианты ситуаций, предшествующие определению содержания задания 2
Вы – руководитель предприятия (коммерческая фирма). У Вас есть проблемы с качеством выпускаемой продукции или предлагаемых услуг. Для решения этих проблем Вы хотите внедрить систему менеджмента качества, используя комплекс знаний, полученных после прослушивания курса «Управление качеством». Перед её решением Вам надо оценить общее положение системы качества, представить проект улучшения системы менеджмента качества.
Структура и содержание
1. Дать краткую характеристику деятельности предприятия (сфера деятельности, миссия, цели, основные конкуренты, строение организации, виды выпускаемой продукции и проблем ухудшения качества) (1-2 стр.).
Описать методы выявления основных проблем, которые ухудшают качество продукции или услуги (1-2 стр.):
- статистические методы,
- маркетинговые методы,
- экономические методы.
Описать существующую систему качества (кто занимается качеством, какие процессы оцениваются, какие методы по оценке качества продукции, процессов и системы используются, проводятся ли работы по улучшению, сохранению) (2-3 стр.).
Выбрать основную концепцию построения системы качества продукции (TQM, ISO или другие варианты). Описать политику по качеству, сформулировать миссию по улучшению качества (1-2 стр.).
Определить показатели качества выпускаемой продукции и параметры её оценки (1-2 стр.).
Определить основные и вспомогательные виды процессов, описать их и дать параметры оценки качества процессов (1-2 стр.).
Определить показатели деятельности системы качества, способы её оценивания (1-2 стр.).
Предложить вариант организационной структуры на основе системы качества (0,5 стр.).
Оценить количество затрат на улучшение качества продукции или услуги и общий объем затрат на внедрение системы менеджмента качества (1 стр.).
Предложить проект внедрения системы менеджмента качества и варианты снижения сопротивления негативного восприятия сотрудников нововведению (1-2 стр.).
Предложить программу постоянного улучшения качества для различных подразделений, процессов и системы качества (0,5-1 стр.).