Информационное обеспечение деятельности магазина
На входе в магазин размещается вывеска, которая содержит следующую информацию:
название и режим работы магазина;
юридический адрес магазина.
При входе в магазин на стене вывешен стенд «Информация для потребителей», на котором находится вся необходимая информация о торговом предприятии:
копия свидетельства о государственной регистрации;
Закон о защите прав потребителей;
правила торговли;
книга жалоб и предложении.
А также информация:
о действующих скидках, о продавцах, ставших лучшими по обслуживанию покупателей;
ценники.
Ценник – это указатель цены товара.
Ценники на товар должны быть выложены чёткие, правильно оформленные изготовленные из бумаги, картона или пластмассы. . Ценники размещают на ценникодержателях.
Ценники должны иметь следующие реквизиты:
Наименование товара;
Штрих-код;
Количество, объем;
Цена;
Дата ценника;
Подпись МОЛ.
А также информация для персонала, в которой правила внутреннего распорядка, инструкция о мерах пожарной безопасности, приказы, распоряжения, поздравления для сотрудников.
Магазин
Карандаш
Марат Директор
Ценник ; инф-ия о товаре; уголок потребителя!!!! Уровень сервиса в магазине
|
Этап оказания услуги |
Услуга |
Необходимость оказания услуги |
|
Реализация товаров |
Реализация товаров в специализированном непродовольственном магазине (формирование ассортимента, приемка товаров, хранение, выкладка, предложение покупателю, расчет с покупателем, отпуск товара)
|
Формирование ассортимента для удовлетворения потребностей покупателя |
|
Оказание помощи покупателю |
Упаковывание купленных товаров. Показ товаров |
Привлечение покупателя, совершенствование обслуживания |
|
Консультационные услуги |
Предоставление информации о товарах, изготовителях, услугах в магазине |
Информирование покупателя о продаваемой продукции, реклама товара |
Данный перечень услуг, оказываемых магазином «Карандаш» я формировал в соответствии с ассортиментом товаров, специализацией магазина, его местонахождением, спецификой обслуживаемого контингента покупателей и совместимостью оказываемых услуг.
Логистический сервис
Важным критерием, позволяющим определить систему сервиса, является уровень логистического обслуживания.
Расчет данного показателя: n = m : M*100%
m- количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса;
M – количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса.
Теоретически возможные услуги:
оказание помощи покупателям;
прием заказов по телефону;
консультация специалистов по заказам;
проведение рекламных презентаций;
прием и хранение вещей покупателей;
упаковка купленных товаров;
предоставление информации о покупках;
n=3/7*100%=42,86%
Расчёт
показал, что уровень сервиса в 42,86%, а
это значит, что магазин оказывает
недостаточное количество услуг.
Услуги торговли отвечают требованиям:
социального назначения;
функциональной пригодности;
эргономики;
эстетики;
технологичности;
безопасности;
охраны окружающей среды.
Требования социального назначения услуги торговли предусматривают:
обеспеченность населения услугами данного вида;
соответствие уровня качества услуги розничной цене;
социальную адресность услуги, то есть соответствие услуги требованиям различных групп потребителей, в том числе инвалидов.