- •2.Автоматизированное рабочее место руководителя (арм).Средства автоматизации.
- •3.Справочно – информационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •4.Понятие «Дело». Правила формирования дел.
- •5.Неформальные деловые контакты.
- •6.Сущность понятия «Персональный менеджмент». Организация рабочего места руководителя.
- •8.Обработка исходящих документов.
- •9.Пути самосовершенствования руководителя.
- •10.Техника ведения коммерческих переговоров.
- •11.Понятие «Документ». Классификация документов.
- •12.Номенклатура дел организации. Индивидуальные, примерные и типовые номенклатуры.
- •13.Правила написания и оформления делового письма.
- •15.Паблик рилейшнз (пр). Общие принципы.
- •16.Работа менеджера с секретарём. Подготовка и проведение совещаний.
- •17.Организация пресс – конференций, презентаций, участие в ярмарках.
- •18.Реквизит «Отметка о контроле». Оформление. Применение.
- •19.Контроль за исполнением задания. Виды контроля.
- •20.Систематизация документов. Правила формирования дел.
- •21.Реклама. Способы распространения рекламы.
- •22.Подготовка документов к архивному хранению.
- •23.Планирование личной работы руководителя.
- •24.Распорядительные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •25.Формы представления унифицированных текстов документов. Примеры.
- •26.Планирование использования руководителем своего рабочего времени.
- •27.Оперативное хранение документов.
- •28.Тактика действий в конфликтных ситуациях.
- •29.Структура и функции служб документационного обеспечения управления.
- •30.Организация исполнения и контроля внутренних документов.
- •31.Совершенствование техники чтения. Факторы, способствующие хорошему усвоению прочитанного материала.
- •32.Обязанности секретаря при проведении срокового контроля.
- •33.Обработка входящих документов.
- •34. Подготовка документов к архивному хранению.
- •35.Организационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •36.Факторы, способствующие формированию положительного имиджа руководителя.
- •37.Правила ведения телефонных деловых бесед.
- •38.Реквизит: «Гриф согласования документа».
- •39.Самоконтроль руководителя.
- •40.Документы, входящие в состав личного дела. Характеристика.
- •41.Паблик рилейшнз. Взаимодействие со средствами массовой информации.
- •43.Сдача дел в ведомственный архив.
- •44.Разрешение конфликтных ситуаций. Последовательность действий.
- •45.Стадии процесса систематического запоминания.
- •46.Формирование дел.
- •47.Основные этические принципы деловых взаимоотношений руководителя.
- •48.Трудовой контракт. Оформление. Применение.
- •49.Особенности процесса чтения специальной литературы.
- •50.Документы по персоналу. Характеристика.
- •51.Реквизит: «Визы согласования документа». Оформление. Применение.
- •52.Факторы успеха публичных выступлений.
- •53.Реквизит: «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело».
- •54.Паблик рилейшнз. Формы сотрудничества со сми.
- •55.Реквизит: «Гриф утверждения документа». Правила оформления и применения.
- •57.Диалог с деловым партнёром. Факторы успеха.
17.Организация пресс – конференций, презентаций, участие в ярмарках.
1. Определение целесообразности участия
2. Оплата участия
3. Определение образцов(для выставки, ярмарки)
4. Постановка цели, в участии
5. Выбор представителя
6. Определение аудитории
7. Определение конкурентных преимуществ
8. Подбор иллюстрационного материала
9. Предусмотреть вовлечение участников
10. Предусмотреть подарки и сувениры
11. Разработка и рассылка приглашений
18.Реквизит «Отметка о контроле». Оформление. Применение.
Отметка о контроле
Данный реквизит проставляется на документах, исполнение которых взято на особый контроль в процессе его исполнения с целью обеспечения установленных сроков, указанных в резолюции, или типовых сроков исполнения.
Существует два вида срока исполнения документа: типовой и индивидуальный:
• типовой срок исполнения документа – срок исполнения документа, для группы типовых документов (например, для обращений граждан) срок исполнения типовых запросов и т. д.;
• индивидуальный срок исполнения документа – срок исполнения документа, установленный поступившим документом, поручением или указанный в резолюции.
Контролю подлежат все документы, требующие исполнения.
19.Контроль за исполнением задания. Виды контроля.
Контроль за сроками исполнения задания, осуществляемый секретарем, можно разделить на текущий и предупредительный. Сроки исполнения документов исчисляются в календарных днях со времени их доведения до исполнителя, а для входящих документов — с даты их поступления. Сроки исполнения могут быть типовыми и индивидуальными.
Типовые сроки предоставления статистической и финансовой отчетности и др. установлены ведомственными подзаконными актами.
В рамках конкретной организации типовые сроки исполнения могут быть установлены для документов после их утверждения и включения в инструкцию по делопроизводству.
Сроки исполнения документов, рассмотренных руководителем, указываются в резолюции. Работу с документом, имеющим длительный срок исполнения (полгода, год), следует контролировать поэтапно. В распорядительных документах и решениях коллегиальных органов сроки исполнения указывают по каждому пункту.
Форма контроля может быть ручной и автоматизированной.
Ручной контроль осуществляют с помощью регистрационных карточек и картотечного ящика с 32 подвижными (картонными или пластмассовыми) разделителями. Тридцать один разделитель соответствует числам месяца (31 день). За 32-й разделитель ставят карточки на документы, срок исполнения которых приходится на следующий месяц. В последних числах месяца (за 2-3 дня до его окончания) эти карточки расставляют по числам нового месяца. Перед первым разделителем помещают карточки с просроченной датой исполнения. Они стоят здесь до тех пор, пока не будет указан новый, продленный, срок исполнения.
Секретарь регистрирует документы, записывает в карточки задания и расставляет их по срокам исполнения.
Автоматизированный контроль за исполнением документов ведется на ПЭВМ. Специальные программы позволяют выводить на экран списки документов, исполнение которых истекает в определенный срок. С использованием автоматизированной системы контроля просматриваются все задания не только по срокам, но и по исполнителям. С помощью компьютера можно получить в любое время списки всех категорий документов: неисполненных, с истекающим сроком исполнения или нерассмотренных исполнителем. Компьютер рассортирует их по исполнителям, срокам исполнения и видам документов. Автоматизированный контроль позволяет увеличить объем контролируемой документации, экономит время, предоставляет возможность уделять больше внимания качеству исполнения, повышает исполнительскую дисциплину.