- •2.Автоматизированное рабочее место руководителя (арм).Средства автоматизации.
- •3.Справочно – информационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •4.Понятие «Дело». Правила формирования дел.
- •5.Неформальные деловые контакты.
- •6.Сущность понятия «Персональный менеджмент». Организация рабочего места руководителя.
- •8.Обработка исходящих документов.
- •9.Пути самосовершенствования руководителя.
- •10.Техника ведения коммерческих переговоров.
- •11.Понятие «Документ». Классификация документов.
- •12.Номенклатура дел организации. Индивидуальные, примерные и типовые номенклатуры.
- •13.Правила написания и оформления делового письма.
- •15.Паблик рилейшнз (пр). Общие принципы.
- •16.Работа менеджера с секретарём. Подготовка и проведение совещаний.
- •17.Организация пресс – конференций, презентаций, участие в ярмарках.
- •18.Реквизит «Отметка о контроле». Оформление. Применение.
- •19.Контроль за исполнением задания. Виды контроля.
- •20.Систематизация документов. Правила формирования дел.
- •21.Реклама. Способы распространения рекламы.
- •22.Подготовка документов к архивному хранению.
- •23.Планирование личной работы руководителя.
- •24.Распорядительные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •25.Формы представления унифицированных текстов документов. Примеры.
- •26.Планирование использования руководителем своего рабочего времени.
- •27.Оперативное хранение документов.
- •28.Тактика действий в конфликтных ситуациях.
- •29.Структура и функции служб документационного обеспечения управления.
- •30.Организация исполнения и контроля внутренних документов.
- •31.Совершенствование техники чтения. Факторы, способствующие хорошему усвоению прочитанного материала.
- •32.Обязанности секретаря при проведении срокового контроля.
- •33.Обработка входящих документов.
- •34. Подготовка документов к архивному хранению.
- •35.Организационные документы. Характеристика. Правила оформления.
- •36.Факторы, способствующие формированию положительного имиджа руководителя.
- •37.Правила ведения телефонных деловых бесед.
- •38.Реквизит: «Гриф согласования документа».
- •39.Самоконтроль руководителя.
- •40.Документы, входящие в состав личного дела. Характеристика.
- •41.Паблик рилейшнз. Взаимодействие со средствами массовой информации.
- •43.Сдача дел в ведомственный архив.
- •44.Разрешение конфликтных ситуаций. Последовательность действий.
- •45.Стадии процесса систематического запоминания.
- •46.Формирование дел.
- •47.Основные этические принципы деловых взаимоотношений руководителя.
- •48.Трудовой контракт. Оформление. Применение.
- •49.Особенности процесса чтения специальной литературы.
- •50.Документы по персоналу. Характеристика.
- •51.Реквизит: «Визы согласования документа». Оформление. Применение.
- •52.Факторы успеха публичных выступлений.
- •53.Реквизит: «Отметка об исполнении документа и направлении его в дело».
- •54.Паблик рилейшнз. Формы сотрудничества со сми.
- •55.Реквизит: «Гриф утверждения документа». Правила оформления и применения.
- •57.Диалог с деловым партнёром. Факторы успеха.
23.Планирование личной работы руководителя.
Процесс персонального менеджмента руководителя складывается из отдельных этапов:
• планирование целей и задач управления (куда входит постановка задач на предстоящий период работы и программирование необходимых для их выполнения мероприятий;
• принятие решений по организации выполнения поставленных задач;
• организация деятельности по выполнению задач и достижению поставленных целей;
• самоконтроль и контроль итогов.
Комплексные планы управленческой деятельности планы индивидуальной работы руководителей также составляются на квартал, месяц, неделю. Кроме этого, существует еще и оперативный план на один день.
24.Распорядительные документы. Характеристика. Правила оформления.
Эти документы носят административный характер, обращены к нижестоящим или к подчиненным должностным лицам (организациям). Обязательны для исполнения. Постановление – издается высшими органами гос. власти, комитетами и комиссиями, образуемыми при органах власти. Решение – распорядительный документ коллегиального органа управления. Создается министерствами, ведомствами, научными советами, общ. организациями. Указание – все реже и реже создается. Структура документа. РД имеет вступительную часть, если требуется разъяснить цели и мотивы издания; распорядительную часть. Вступительная часть заканчивается ключевым словом на отд. строке заглавными буквами «постановляет» или «приказывает». «Решил»-решение; «обязываю»-распоряжение; «постановляю»-постановление. Распорядительная часть излагается в виде пунктов, нумеруется арабскими цифрами. Пункты распорядительной части содержат: -конкретные поручения; -кому поручается; -срок выполнения.
25.Формы представления унифицированных текстов документов. Примеры.
Унифицированные системы документации – системы, созданные по единым правилам и требованиям, содержащим информацию, необходимую для управления в определенной сфере деятельности. Униф. формы документов проектируются на основе формуляра образца. Для унифиц. системы организац. распоряд. документов формы документов разрабатываются на основании модели, предложенной ГОСТом-6.30-2003. Текст Униф. документов может быть оформлен в виде связного текста, трафарета, анкет, таблиц и соединения этих форм. Связный текст – содержит грамматически согласованную информацию об управленческих действиях. Связный текст может быть составлен на основе трафарета. Анкета – опросный лист для получения определенных сведений. Таблица – перечень сведений о чем-либо, либо о числовых данных, приведенных в определенную систему и расположенных по графам; компактный и наглядный способ представления информации.
26.Планирование использования руководителем своего рабочего времени.
1. Формируйте рабочие блоки (функции)
2. Намеренно уединяйтесь и устанавливайте неприемочные часы
3. Устанавливайте регламенты
4. Устанавливайте приоритеты
5. Научитесь говорить «Нет»
Дела сегмента А делегируются с обязательным последующим контролем.
Дела группы Б выполняются лично и в первую очередь.
Дела группы В смело можно выбросить
Дела группы Г полностью делегируются
6.Принцип Паретто
80% вашего успеха заключены в 20% ваших действий
7. Тактика нарезания салями (большое дело делать по частям)
8. Ощущение успеха
9. Привязывайте планы к колебаниям работоспособности (биоритмам)