К главе 2 и 3 ргр УСК

101

Выводы по главе 2

1. Развитие высокоскоростного доступа в Интернет приводит к уменьшению роли оператора мобильной связи до роли Интернет-провайдера,

пропускающего информационные потоки услуг, предоставляемых иными фирмами, к которым теперь и относится обусловленная наличием идентифицирующей учетной записи и круга контактов лояльность клиентов.

Следует учесть, что Интернет-трафик является, в общем случае, «родовым товаром», т.е. товаром, чьи качественные характеристики полностью стандартизированы и исчерпываются небольшим набором признаков, что позволяет легко заменять одного поставщика данного товара на другого.

Соответственно, для рынков «родовых товаров» характерна разрушительная ценовая конкуренция. Технологические инновации в области высокоскоростного доступа в Интернет, внедряемые операторами мобильной связи, могут отрицательно повлиять на лояльность клиентов и инициировать

«ценовые войны» на рынке, что в краткосрочном периоде положительно скажется на интересах клиентов, а в долгосрочном – может ухудшить финансовое положение операторов и, следовательно, их возможности к дальнейшему инновационному развитию и предоставлению более качественных услуг.

2. Операторами сотовой связи было выработано несколько подходов в качестве возможного ответа на угрозы маржинальности бизнеса и лояльности клиентов со стороны концепции «Интернет-трубы», сводящей роль операторов к предоставлению доступа в сеть Интернет. Эти подходы можно классифицировать следующим образом: государственно-

запретительный; блокирующий; финансовый; ограничительный;

конкурентно-вытесняющий (заместительный). В главе обоснован вывод о том, что наиболее эффективным и отвечающим интересам как клиентов, так и операторов сотовых сетей является комплексный подход, предполагающий сочетание заместительного, финансового и ограничительного подходов к

102

регулированию сторонних сервисов передачи голоса и видео. При этом реализация его достоинств возможна лишь на основе социально-

ориентированного подхода к вовлечению клиентов в операторские VOIP-

сервисы.

3.Любые замкнутые сети связи являются примерами реализации положительных сетевых эффектов, описанных в так называемом законе Меткалфа, который постулирует, что полезность сети пропорциональна квадрату численности пользователей этой сети ≈n2. Можно сделать следующие выводы относительно ценности операторских сервисов обмена сообщениями (прежде всего, видеочатов). Во-первых, ценность сервиса квадратично зависит от числа его абонентов. Во-вторых, степень привязки абонента к операторскому сервису и, следовательно, лояльности оператору зависит от отношения числа его контактов, находящихся в этой же сети, к

числу Данбара. Если у клиента число контактов приблизительно равняется числу Данбара, можно считать, что все его социальные контакты размещены

воператорской сети, таким образом, степень его привязанности к оператору практически стопроцентна.

4.В настоящее время большинство пользователей мобильного Интернета имеют учетные записи, позволяющие вести текстовые или видеочаты, по факту приобретения устройств на ведущих операционных системах указанных компаний. Для конкуренции с ними операторы могут предустанавливать собственные клиентские приложения на мобильные устройства, реализуемые через собственные магазины или магазины партнерских сетей, или же предлагать клиентам бонусы за их самостоятельную установку. Однако главной проблемой является не добавление еще одного видеочата к пользовательскому ассортименту, а

убеждение пользователя использовать его достаточно активно, чтобы он стал весомым фактором привязки клиента к услугам данного оператора. Как показало исследование, применительно к стимулированию клиентской лояльности в эпоху Интернет-сервисов целесообразно выделять и поощрять

103

тех клиентов, которые, во-первых, активно налаживают сеть контактов в операторском VOIP-сервисе и, во-вторых, активно используют их для совершения звонков, привязывая тем самым других пользователей к сервису и, следовательно, предлагающему его оператору. Это положение актуализирует необходимость исследования вопросов социального влияния в сети.

5.В работе выполнен анализ ряда моделей влияния таких как:

пороговые, каскадные, просачивания и заражения, Изинга, модели на основе цепей Маркова, индексные, информационного управления. Данный анализ позволяет сделать вывод о том, что одним из наиболее важных вопросов при оценке влияния в социальных сетях агентов, групп агентов является вопрос об уровне влияния конкретного агента на другого агента для формирования матрицы прямого влияния.

6. В главе предложена экспертно-стохастическая модель оценки влияния в социальных сетях, в которой информация о показателях,

характеризующих влияние агента (группы агентов), представлена выборками дискретных случайных величин таких как: 1) зона влияния агента (группы агентов), т.е. сколько пользователей отвечает на пост агента (группы агентов)

или ретранслирует его; 2) количество людей, на которых агент (группа агентов) оказывает влияние; реакция аудитории агента (группы агентов) на его влияние, т.е. как часто подписчики, друзья агента (группы агентов) (или их друзья) делятся его записями со своими подписчиками, друзьями и,

соответственно, как далеко расходится по сети этот контент. Интегральный показатель влияния, представленный в виде линейной свертки отдельных

(частных) показателей, рассматривается как дискретная случайная величина.

Найдены гарантированные оценки вероятности того, что интегральный показатель влияния превышает заданный уровень, в качестве итоговой оценки влияния предложено использовать оценку в соответствии с критерием пессимизма – оптимизма Гурвица.

104

Глава 3. РЕГУЛИРОВАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ УСЛУГ ОПЕРАТОРОВ СОТОВОЙ СВЯЗИ

3.1. Императивы регулирования инновационных услуг операторов сотовой связи

Необходимость развития регулирования инновационных услуг операторов сотовой связи объясняется как технологической природой данных услуг и связанными с ней рисками, так и новыми социальными сценариями их использования. В большей степени социальные риски связаны с распространением мобильного доступа в сеть Интернет.

Риски традиционных услуг операторов сотовой связи – передачи голосовых данных и смс-сообщений – были весьма ограничены. Это связано с тем, что во время голосового общения человек самостоятельно идентифицирует абонента, как по номеру его телефона, так и по тембру голоса, и подстраивает свой уровень доверия к собеседнику. Исключения достаточно редки (разного рода телефонные мошенничества), и они либо нацелены на узкие группы не вполне дееспособных людей, доверяющих незнакомым лицам, либо сопряжены с необходимостью имитации голоса постороннего человека. Кроме того, поскольку традиционные телефонные мошенничества совершаются с ограниченного круга мобильных номеров, то ужесточение правил реализации сим-карт с обязательной идентификацией покупателя по его паспорту облегчают задачу мобильного оператора по борьбе с такими мошенничествами чисто техническими средствами и во взаимодействии с правоохранительными органами. С мошенничеством посредством смс-сообщений дело обстоит аналогичным образом.

Важнейший специфический риск в данной области – перехват или подделка смс-сообщений от систем дистанционного банковского обслуживания, но методы борьбы с ним также чисто технологические.

105

Ситуация меняется с распространением мобильного доступа в сеть Интернет. Новые виды рисков, требующие регулирования, зависят от двух основных факторов: во-первых, широкого распространения товарно-

денежных отношений с моментальной оплатой в сети Интернет; во-вторых,

легкостью виртуальных контактов с незнакомыми людьми или нежелательным контентом. Если первая угроза актуальна для всех, то вторая особенно опасна для несовершеннолетних.

Статистические данные использования сети Интернет для заказов товаров и услуг показаны на рис. 3.1.11, их детализация по видам товаров – на рис. 3.1.2, а по формам оплаты – на рис. 3.1.3.

Рис. 3.1.1. Использование сети Интернет для заказов товаров и (или) услуг, по типам поселения (октябрь 2013 года)

1 Здесь и далее, помимо оговоренного, источником информации является Росстат [Электронный ресурс] // Режим доступа: www,gks.ru

106

Рис. 3.1.2. Доля населения, использовавшего сеть Интернет для заказов и/или услуг, по видам товаров и /или услуг, типам поселения (октябрь 2013 года)

(в процентах от общей численности населения, использовавшего сеть Интернет для заказов товаров и/или услуг)

107

Рис. 3.1.3. Доля населения, по способам оплаты товаров и/или услуг, заказанных через сеть Интернет, по типам поселения (октябрь 2013 года) (в процентах от общей численности населения, использовавшего сеть Интернет для заказов товаров и/или услуг)

Из приведенных данных следует, что около четверти городской

аудитории Интернета пользуются Интернет-покупками.

При этом около 15% совершают финансовые операции, и порядка 20%

– совершают покупки дорогостоящих товаров и услуг (электроника, мебель,

108

оплата гостиниц). При этом оплатой с помощью банковских карт, как правило, требующих подтверждения путем приема смс-сообщений с кодом операции (технология 3dsecurity) пользуются около 40% клиентов, что подчеркивает важность бесперебойной доставки и сохранения аутентичности соответствующих смс-сообщений.

Оплата непосредственно с помощью мобильного телефона (путем отправки смс-сообщений) тоже начинает использоваться (около 5% случаев).

Исследование мотивов населения, отказывающегося от совершения Интернет-покупок (см. рис. 3.1.4) показывает, что пока технические сложности и риски не составляют существенную долю в мотивах:

практически половина отвечавших указывают как на главную причину отсутствие необходимости в таких покупках и предпочтение личных покупок.

Пока взаимодействие населения с органами государственной и муниципальной власти посредством сети Интернет лишь начинает применяться (рис. 3.1.5): 65% населения вообще не взаимодействовали

(данная цифра представляет собой потенциал для увеличения контактов после распространения Интернет-предоставления государственных и муниципальных услуг, поскольку одним из основных мотивов отказа во взаимодействии могут быть трансакционные издержки личного или почтового взаимодействия); число взаимодействовавших посредством личного посещения пока в два раза превосходит число Интернет-

взаимодействий. Анализ структуры оказанных услуг, приведенный на рис.

3.1.6, показывает, что порядка 4 миллионов жителей использовали сеть Интернет для получения государственных и муниципальных услуг в области здравоохранения и ЖКХ. Оперативность возникающих проблем со здоровьем и ЖКХ обусловливает существенно большую эффективность подобных услуг при их оказании посредством мобильного доступа в Интернет, который, тем самым, является важнейшим резервом качества соответствующих услуг.

109

Рис. 3.1.4. Доля населения, не использовавшего сеть Интернет для заказов товаров (услуг), по причинам неиспользования, типам поселения (октябрь 2013 года) (в процентах от общей численности населения, не использовавшего сеть Интернет для заказов товаров (услуг))

110

Рис. 3.1.5. Доля населения, взаимодействовавшего с органами государственной власти и местного самоуправления, по способам взаимодействия, типам поселения (октябрь 2013 года) (в процентах от общей численности населения в возрасте 15 -72 лет)

Однако оказание подобных государственных услуг не в меньшей

степени, чем проведение финансовых трансакций, требует идентификации

пользователя мобильного Интернет-доступа и его защиты от различного рода

информационных рисков и угроз. В 2013 году 45% пользователей

сталкивались с различного рода вирусными атаками и 20-25% – рассылками

спама (см. рис. 3.1.7), не смотря на то, что более 80% пользователей

пользовались антивирусными средствами (см. рис. 3.1.8).