- •Курсовая работа
- •Оглавление
- •Глава 1. Описание и анализ существующей модели 4
- •Глава 2.Трансформация модели 27
- •Глава 3.Оценка результатов трансформации 40
- •Введение
- •Глава 1. Описание и анализ существующей модели
- •Описание модели бизнеса по Остервальдеру и оценка ее параметров
- •Построение и анализ цепочки добавленной стоимости
- •Описание ключевых факторов успеха отрасли
- •Описание процессов «как есть» верхнего уровня 0
- •Анализ процессов с точки зрения их способности генерировать конкурентные способности компании
- •Оценка с помощью диаграммы Исикавы
- •Вывод о приоритетных процессах для оптимизации
- •Глава 2.Трансформация модели
- •Оценка возможности развития модели бизнеса и вариант новой модели
- •Построение стратегической карты видоизмененной модели
- •Оценка возможностей оптимизации процессов и основные идеи реинжиниринга
- •Проектирование модели «как надо»
- •Глава 3.Оценка результатов трансформации
- •Оценка рисков
- •Внутренние риски Сезонность
- •Расположение офиса
- •Персонал
- •Специализация
- •Внешние риски Непредвиденные обстоятельства
- •Разработка мер обеспечения безопасности в туриндустрии
- •Факторы риска безопасности
- •Меры по обеспечению безопасности
- •Информационное обеспечение безопасности
- •Оценка затрат и экономических эффектов
- •Итоговый вывод о целесообразности внедрения изменений
- •Заключение
- •Список литературы
Глава 3.Оценка результатов трансформации
Оценка рисков
За год в России открывается сотни новых турагентств, но только менее 20% из них «доживают» до своего трехлетия. Бизнес в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора.
Современный туристический бизнес в России за последние десять лет совершил поистине огромный скачок в своем развитии. Начиная с конца перестройки, российские турфирмы начали набирать обороты, пока кризис 1998 года не оставил на рынке лишь самых стойких игроков. Но за последние годы ситуация снова изменилась в сторону перенасыщения рынка туристическими агентствами. На 2005 год в одной только Москве насчитывалось около 7 тысяч туристских агентств. Подобная привлекательность обуславливается относительно небольшими инвестициями (около $10.000), минимальным количеством персонала (от четырех-пяти человек) и кажущейся простотой задачи. Однако бизнес в этой отрасли сопровождается достаточным количеством рисков, способных разорить инвестора.
Далее рассмотрены наиболее очевидные риски, которые ожидают предпринимателей, желающих открыть бизнес в сфере туризма.
Внутренние риски Сезонность
Еще до открытия агентства необходимо заложить в бизнес-план фактор сезонности бизнеса, от которой фатально страдает немало начинающих предпринимателей. Эта проблема обычно затрагивает даже крупные компании, работающие на рынке не один год, а новичкам и вовсе первое время стоит планировать убытки. Вне сезона отпусков новая компания может даже не выйти на самоокупаемость. Об этом нужно помнить и заранее планировать эти затраты. С сезонностью также связан момент открытия компании: лучше если он придется на летний период, тогда представится возможность сразу покрыть расходы. А поскольку средний срок регистрации и открытия турагентства составляет до 5 месяцев, начинать подготовку к открытию лучше прямо с января, чтобы был шанс открыться к сезону летних отпусков. Поступая иначе, компания рискует разориться, даже не успев продать ни одной путевки.
Расположение офиса
Офис, расположенный на задворках, может отнять у фирмы до 80% клиентов, одни из которых просто до него не дойдут, свернув в другие турагентства, попавшиеся на пути, а другие не решатся приобрести путевку в компании, офис которой имеет подобное размещение. Поправить ситуацию может яркая, интуитивно понятная система вывесок и внутреннее обрамление агентства.
Персонал
Согласно статистике, принятие решения потребителем о покупке путевки на 40-50% может зависеть от влияния менеджера турагентства. Им непременно нужно обладать знанием предлагаемого продукта, умением общаться с клиентом, предоставлять ему необходимую информацию, быть вежливыми и терпеливыми. Менеджеру турфирмы просто необходимо самому «болеть» своим делом, для того, чтобы он смог передать собственный восторг потенциальному клиенту. Не стоит скупиться на ознакомительные туры, устраиваемые туроператорами. Обычно, рассказы, наполненные личными впечатлениями, производят на клиентов гораздо более благоприятное впечатление, чем самые красочные буклеты и каталоги. Не экономьте на подборе персонала, лучше поручите этот вопрос компетентным специалистам, которые сумеют подобрать для Вашей компании оптимальное решение.