4. Конфликты в педагогическом общении, пути их преодоления

Объективная особенность педагогического общения — его противоречивость, и, следовательно, высокая конфликтность, возможность конфликтных ситуаций. Конфликт — это ситуация обострения противоречий во взаимодействии между людьми, участниками совместной деятельности (межличностный, межгрупповой конфликт) или между желаниями, убеждениями и действиями одного человека (внутриличностный конфликт). Он представляет собой некую ситуацию взаимодействия людей, которые либо преследуют взаимоисключающие или недостижимые одновременно обеими сторонами цели, либо стремятся реализовать в своих взаимоотношениях несовместимые ценности и нормы.

	Потенциально конфликтогенные педагогические ситуации (по М М Рыбаковой)
Ситуации деятельности воз­никают по поводу выполнения школьником тех или иных за­даний, успеваемости, учебной и внеучебной деятельности. Например, отказ учащегося выполнить задание по разным причинам: утомление, труд­ности в усвоении учебного ма­териала, неудачное замечание учителя вместо конкретной по­мощи, невыполнение домашне­го задания			Ситуации поведения возникают в связи с наруше-ниями школьниками правил поведения. Эти ситуации приобретают характер конфликтных, если учитель, не выяснив мотивов, делает ошибочный вывод о поступках ученика. В частности, ошибки учителя при оценке поведения или его завышенные требования вызывают кон­фронтацию действиям учителя со стороны учащихся		Ситуации отношений возни­кают тогда, когда затрагивают эмоции и интересы учащихся и учителей в процессе деятель­ности. Педагогическая ситуа­ция приобретает конфликтный характер, если она вызывает у ее участников негативные эмоции, порождающие непри­язнь друг к другу; если деловые отношения подменяются меж­личностными, если неоправ­данно даются отрицательные оценки не поступку школьника, а его личностным качествам

Схема 87

Соответственно, педагогический конфликт — взаимодействие учителя с учеником или группой учащихся на основе противоположных норм, ценностей, интересов. Конфликтная ситуация включает оппонентов, объект (призовое место, денежная премия, право на контроль, право на человеческое достоинство и т. п.), цели и обостренные отношения между ними. Для того чтобы конфликтная ситуация переросла в конфликт, необходим инцидент (внешний повод, неприятный случай, происшествие). Конфликт сопровождается значительными эмоциональными проявлениями и направлен обычно на перестройку сложившихся взаимоотношений.

Среди потенциально конфликтогенных педагогических ситуаций можно выделить ситуации деятельности, поведения и отношений (см. схему 87, с. 188).

В социальной психологии различают четыре этапа в развитии конфликта (см. схему 88).

IV. Разрешение конфликта
	III. Переход к конфликтным действиям
		II. Осознание конфликтной ситуации
			I. Возникновение объективных противоречий

Схема 88

Педагогическая мудрость проявляется на втором этапе динамики конфликта — осознании ситуации. Если конфликт эмоциональный (не существует объекта конфликта, а есть личностная неприязнь), необходимо позаботиться о том, чтобы сработали механизмы психической защиты или «стражи» душевного здоровья: мудрость, понимание другого, свобода выбора переживаний. Если же налицо объективное противоречие, где есть объект конфликта, и в котором педагог увидел воспитательный потенциал, то следует оценить ситуацию как конфликтную конструктивную и переходить к «конфликтному поведению».

Таблица 26

Стиль поведения в конфликте	Характерные черты поведения	В каких случаях возможен (эффективен) данный стиль
Конкуренция (соперничество)	Нет заинтересованности в сотрудни­честве с другими людьми, человек предпочитает идти к разрешению конфликта своим путем, опираясь на волевые решения, при этом свои интересы он удовлетворяет в ущерб другим участникам конфликта. Способы реализации: стремление доказать, что другой человек не прав; демонстрация обиды, пока другая сторона не передумает; стремление перекричать другого; применение физического насилия; непринятие явного отказа; требование безого­ворочного послушания; стремление перехитрить другого; обращение за помощью союзников для поддержки; требование, чтобы оппонент согла­сился с вами ради сохранения отно­шений	Эффективен, если вы: □ наделены реальной властью или обладаете достаточным авторитетом для принятия решения; □ уверены, что ваше решение в дан­ной ситуации правильное или наи­лучшее; □ делаете большую ставку на реше­ние возникшей проблемы; □ чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; □ находитесь в критической ситуа­ции, которая требует мгновенного реагирования; □ должны принять непопулярное решение, но сейчас вам необходимо действовать и у вас достаточно пол­номочий для выбора этого шага

Продолжение табл. 26

Стиль поведения в конфликте	Характерные черты поведения	В каких случаях возможен (эффективен) данный стиль
Уклонение	Уход от конфликтной ситуации без попытки ее решения; отсутствие со­трудничества для выработки решения проблемы. Способы реализации: молчание, смена темы или переключение внимания на что-то другое; демонстративное удаление, обиженный уход, затаенный гнев, игнорирование обидчиков, переход на чисто деловые отношения, индифферентное отношение, полный отказ от дружеских или деловых отношений с провинившейся стороной	Приемлем, если: □ проблема не столь важна для вас, не хотите тратить силы или чувству­ете, что находитесь в безнадежном положении; □ чувствуете себя неправым; □ соперник обладает большей влас­тью; □ нет достаточной информации для решения проблемы или нет необхо­димости тотчас же принимать реше­ние
Приспособление	Совместное действие с противо-воположной стороной, без отстаивания своих личных интересов, жертвование своими интересами	Приемлем, если: □ исход дела важен для оппонента и не существенен для вас; □ вы понимаете, что не можете одержать верх из-за обладания малой властью; □ вы хотите сохранить добрые отно­шения с другими людьми; □ вы понимаете, что не правы; □ вы думаете, что эта ситуация будет полезным уроком для человека, которому вы уступаете
Компромисс	Частичное удовлетворение интересов обеих сторон путем взаимных уступок, с учетом всех «за» и «против». Способы реализации: прояснение интересов и желаний обеих сторон; выяснение области совпадения ин­тересов; выдвижение предложений, выслушивание предложений другой стороны; выработка приемлемой формулы взаимных уступок	Наиболее эффективен, если: □ обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключаю­щие интересы; □ вы хотите получить решение быс­тро, потому что это более экономич­ный и эффективный путь; □ вас может устроить временное ре­шение; вы можете воспользоваться кратковременной выгодой; □ другие подходы к решению про­блемы оказались не эффективными; □ удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько из­менить поставленную цель; □ компромисс позволит вам сохра­нить взаимоотношения, и вы предпочитаете получить хоть что-то, чем все потерять
Продолжение табл. 26
Стиль поведения в конфликте	Характерные черты поведения	В каких случаях возможен (эффективен) данный стиль
Сотрудничество	Активное участие в разрешении кон­фликта путем сотрудничества с другими участниками конфликта, поиск общих интересов. Способы реализации: поиск обою­довыгодного результата и удовлет­ворение интересов всех сторон; поиск скрытых интересов и нужд для разработки способа удовлетворения истинных желаний обеих сторон; выявление причины конфликта и со­вместный поиск новых альтернативных решений или выработка приемлемых компромиссов	Наиболее эффективен, если: □ стороны имеют различные скры­тые нужды или противоположные цели и затруднительно определить источник неудовлетворенности; □ решение проблемы очень важно для обеих сторон, и никто не хочет от него устраниться; □ тесные, длительные и взаимозави­симые отношения с другой стороной; □ вы располагаете достаточным временем, чтобы поработать над проблемой; □ вы и ваш партнер готовы и способны обсуждать суть своих и чужих интересов; □ обе стороны конфликтной ситуа­ции обладают равной властью или хотят игнорировать разницу в по­ложении для того, чтобы на равных искать решение проблемы

Под «конфликтным поведением» понимают не агрессию или взаимное давление, а целенаправленное педа­гогическое воздействие педагога на воспитанника, включающее систему действий по управлению конфликтом. Их основу составляют известные стили поведения в конфликтных ситуациях (см. таблицу 26, с. 189).

Выбор и применение стилей управления конфликтными ситуациями обусловлен следующими принципами. В педагогической конфликтной ситуации нужно всегда видеть противоречие, которое может привести к развитию школьника, отношений между ним и учителем. Если целью учителя является душевное здоровье воспитанника и его человеческое счастье, то ему нужно озаботиться тем, как ученик выйдет из ситуации, что усвоит из общения с учителем. Находясь в конфликтной ситуации, учитель обязан помнить о необходимости выполнения профессиональных действий.

В целом для успешного разрешения конфликтных ситуаций важно учитывать следующие общие положения:

□ учителю следует понять и принять неизбежность встречи с конфликтными ситуациями в своей работе;

□ необходимо вычленить наиболее вероятные конфликтные ситуации и научиться заранее способам их решения;

□ осознать реальные причины таких ситуаций, увидеть трудности их разрешения и необходимость овладения способами их предупреждения;

□ при разрешении конфликтов профессиональная ответственность за педагогически правильное разрешение ситуации лежит на учителе;

□ разница возраста и жизненного опыта участников разводит их позиции в конфликте, определяет их разное поведение в конфликте;

□ различно понимание участниками событий и их причин, поэтому учителю не всегда легко понять глубину переживаний ребенка, а ученику — справиться со своими эмоциями, подчинить их разуму;

□ присутствие других школьников при конфликте делает их из свидетелей участниками конфликта, поэтому не следует привлекать других детей к конфликту, выносить все на обсуждение коллектива;

□ профессиональная позиция учителя в конфликте обязывает его взять на себя инициативу в его разрешении и на первое место поставить интересы школьника;

□ всякая ошибка учителя при разрешении конфликта порождает новые ситуации и конфликты, в которые включаются другие ученики;

□ конфликт в педагогической деятельности легче предупредить, чем успешно разрешить, поэтому стратегией педагогического общения должно быть не столько мастерство разрешения конфликтов, сколько соблюдение правил их предупреждения.