2.3. Анализ маркетинговой политики ближайших конкурентов
На данный момент в Новосибирске у интернет провайдеров с высоким уровнем проникновения Интернета, темпы роста рынка действительно значительно снижаются, потому что крупные провайдеры уже подключили большинство домохозяйств. Наблюдается активная борьба между операторами не только за новых, но и за сохранение существующих абонентов. «Порядка 80% новых абонентов приходят от других провайдеров, и только 20% новых пользователей ранее вообще не имели доступа в Интернет. В дальнейшем эта тенденция лишь усилится. Не исключено, что уже в первом полугодии 2013 года практически 100% заявок на подключение будут поступать от клиентов других операторов», В подобных условиях конкуренция, безусловно, продолжит расти, ключевыми игроками останутся федеральные операторы и сильные локальные игроки. «Главными факторами конкурентоспособности провайдера станут современные сети, обеспечивающие надежный высокоскоростной доступ в Интернет, качественный клиентский и технический сервис, дополнительные сервисы (обширная мультимедиа-зона, программы привилегий и т. п.)», — считает Станислав Дариенко, директор Новосибирского филиала ЗАО «Эр-Телеком Холдинг» [http://ksonline.ru/stats/-/id/1741/]
Основными преимуществами интернет-провайдеров для физичиеских лиц является:
- лояльность клиентов
качество продаж
появления в базе абонентов с более долгим «сроком жизни».
наличие локальных ресурсов
пакетные предложения, которые позволяют получить сразу несколько услуг в одном месте и по более выгодной цене.
Также многие операторы уделяют пристальное внимание видеоуслугам. Так, один из операторов в этом году запустил новые, а главное, очень нужные услуги — видеоконтроль, видеотрансляцию и аренду виртуального сервера. Еще один из крупных провайдеров для корпоративных клиентов должен уже в следующем году запустить сервис «Видеоконференции».
Наконец, нельзя не отметить, что с изменением законодательства в России с 2012 года стала возможна работа полноценных виртуальных мобильных сетей, в связи с чем некоторые операторы широкополостного доступа интернет (ШПД )планируют в следующем году выйти на рынок мобильного Интернета и телефонии под своим брендом, что позволит предложить корпоративным клиентам высокое качество обслуживания и уровень сервиса не только в фиксированной, но и в мобильной связи. [http://ksonline.ru/stats/-/id/1741/].
Согласно рейтингу, опубликованному новосибирской газете «Деловой квартал», по итогам первого квартала 2012 г. основными конкурентами компании ЗАО «Эр-Телеком» в Новосибирске являются новосибирские провайдеры «Новотелеком» (бренд «Электронный город»), «Сибирские Сети» и федеральные компании «Ростелеком» и МТС.
Эти компании, вместе с ЗАО «Эр-Телеком» составляют пятерку лидеров в Новосибирске. Полугодовой оборот, приходящийся на частных клиентов этих провайдеров, представлен на диаграмме:
Рисунок
http://www.telecomsib.ru/2012/11/blog-post_1313.html
При проведении исследования была изучена маркетинговая политика 3 компании-конкурентов (Новотелеком, Ростелеком и Сибирские сети). Вся полученная при этом информация была получена от самих интернет-провайдеров , а более общая информация на личных сайтах .
|
Компания |
Предлагаемые услуги |
Ценовая политика |
Особенности продвижения услуг |
Преимущества |
Недостатки |
|
Новотелеком |
Доступ в интернет -IP-телевидение -Кабельное телевидение -Городская телефония
|
500 рублей за подключение к сети кабельного телевидения и 1500 рублей за подключение к сети Интернет, что на 100 рублей ниже сегодняшней цены. В 2013 году в Новотелекоме ожидается повышение цен на услуги. |
1.Анкетирование. 2.Размещение плакатов и постеров в неожиданных местах для людей, что привлекает внимания человека. |
1.Лидер среди Новосибирских провайдеров по обороту за первое полугодие 2013 года 2.квалифицированный персонал 3.Высокое качество предоставляемых услуг. |
1.Раз в пол года сбои в сети. 2.Несвоевременная поставка оборудования |
|
Ростелеком |
Доступ в интернет -IP-телевидение -Кабельное телевидение -Городская телефония
|
Оптимизация тарифной политики. |
1.Внедрение системы мониторинга. 2.Реализация стратегии «one stop shopping» 3.Компания Ростелеком проводит различные акции и викторины для привлечения новых абонентов. |
1.Принято решение стать четвёртым федеральным оператором сотовой связи в России 2.Спрос на предоставление услуги не зависит от времени года (круглый год) 3.Высокий уровень квалификации сотрудников ОАО «Ростелеком» |
2.Неэффективная работа маркетинговых служб в регионах |
|
Сибисркие сети
|
Доступ в интернет -IP-телевидение -Кабельное телевидение -Городская телефония
|
новые тарифы, на которых каждый месяц скорость растёт, а абонентская плата уменьшается. |
1.Стали первой компанией в Сибири, решившей продвигать свои услуги столь необычным образом плакаты оказались креативом интернет-провайдера «Сибирские Сети». На них изображены герои — интернет-гуру, которые — как гласит афиша — «помогут сэкономить на услугах интернета». |
1.Стабильность по сравнению с большинством провайдеров |
1.Главным минусом является относительно высокая абонентская плата за самые простые тарифы. |
|
Эр-Телеком |
Доступ в интернет -IP-телевидение -Кабельное телевидение -Городская телефония
|
1.Действовать быстро, предлагать дешевле Агрессивная ценовая политика. |
Дизайнерские листовки, плакаты, баннеры. 2. Промоуторы
|
1.Короткие сроки рассмотрения заявления 2.Бесплатная аренда оборудования 3.Короткие сроки установки 4.Скидку на первые два месяца пользования услугами доступа в сеть Интернет. |
1.Дорогое подключение 2.Отсутствие бонусов при подключении с интернетом 3.Ниже скорость, отсутствие бонусов при подключении пакета 4.Отсутствие услуги «Тест-драйв» 5.Ограничения на количество скачиваемой с сети Интернет информации. 6.Расположение офисов компании. |
Особенности продвижения услуг у «Ростелекома»:
Внедрение системы монитоинга. Реализация стратегии «one stop shopping»
Была разработана рекламная кампания, включающая в себя два этапа: тизер и разгадка. В качестве каналов продвижения были выбраны: метро, наружная реклама, сайт ugadaychto.ru, а также баннеры на популярных городских сайтах и аудиореклама на ведущих радиостанциях города.
На этапе тизера были использованы принты, акцентирующие внимание аудитории на уникальную особенность продукта: "Каждый месяц скорость интернета растёт, а цена падает".
А также запущен вирусный сайт. "За пару недель сайт ugadaychto.ru посетили более 25000 уникальных посетителей, из них почти 10 тысяч человек выбрали правильный вариант ответа на вопрос: "Что рекламирует сайт". По итогам голосования среди правильно ответивших был разыгран iPad", - рассказывает руководитель отдела маркетинга и рекламы "Сибирских Сетей" Дмитрий Мишин.
Кроме того, в метро, а также на популярных радиостанциях города, звучали аудиоролики, выбивающиеся из потока привычной рекламной продукции. "Мы решили пойти на эксперимент и разместили аудиролики, записанные для трансляции в новосибирском метрополитене, на самых популярных городских радиостанциях. Это оправдало себя, потому что ролики выделялись и привлекали внимание на фоне большого количества рекламных предложений", - поясняет Дмитрий Мишин.
Иногда реклама даже принимала такие неожиданные формы.
http://www.sostav.ru/news/2011/05/10/net2/
Весь маркетинг ЗАО «Эр-Телеком Холдинг » основан на идее любыми средствами заманить клиента на более дорогие тарифы и на большее количество услуг. Основа: сбить с толку, запутать и обмануть. Компания нанимает молодых людей, школьников, для раздачи листовок и не контролирует их работу. Нужно начать контролировать хотя бы маленькие незначительные ситуации, от которых зависит рекламная деятельность компании. Поэтому далее по итогам таблицы можно сделать выводы для «Эр-Телекома Холдинга», а именно выделить некоторые «уроки», при которых конкуренты занимают лидирующие позиции. Например, нужно обязательно знать мнение потенциальных клиентов, для этого нужно проводить анкетирование, опросы и устраивать викторины. Это один из эффективных способов продвижения услуг. Внедрение мониторинга, разработки мощной маркетинговой стратегии, в которой будут заключаться не только дизайнерские плакаты и листовки, но и какие-нибудь интересные задумки, например, как у «Сибирских сетей», которые представлены ранее в таблице. Нужно более тщательно подходить к выбору мест размещения рекламных плакатов и постеров на улицах города, так чтобы реклама бросалась в глаза.
.