- •Введение
- •Глава 1. Понятия и принципы бренда 1.1. Понятия бренда и их классификация
- •1.2. Принципы бренда
- •1.3 Необходимость брендинга в туризме
- •1.4 Принципы формирования конкурентоспособного бренда в индустрии туризма
- •Глава 2. Продвижение бренда в туристической индустрии на примере туроператора «Альфа»
- •2.1 Общие сведения о туроператоре «Альфа»
- •2.2 Брендинг туроператора «Альфа»
- •Заключение
- •Список источников и литературы
1.3 Необходимость брендинга в туризме
Последние несколько лет наблюдается возрастающий спрос на туристические услуги. Улучшается благосостояние населения, а вместе с ним и культура туризма. Жители Украины и России путешествуют не только в период отпусков, но и в дни новогодних и государственных праздников. Многие совершают даже несколько поездок за год. Естественно, что такой спрос на отдых подогревает рынок.
Рынок туристических услуг «открыт» для каждого. Спрос, небольшие затраты на вход в бизнес и не слишком жесткие требования к получению лицензии способствуют появлению массы турфирм, занимающихся оказанием таких услуг.
Вдобавок, значительная экономия средств на продвижение туристических услуг и содержание офисов достигается с помощью интернета. Сегодня не нужно нести большие затраты на содержание офисов и персонала, чтоб клиенты могли ознакомиться с вашим предложением; достаточно открыть один офис в одном городе и создать один веб-сайт, наполнив его информацией.
Для того, чтобы помочь эффективней действовать и получать больше денег от бизнеса мы рассмотрим факторы, влияющие на выбор турфирмы и роль брендинга в этом процессе.
Выбор турфирмы происходит следующим образом:
1. Осознание проблемы. Когда у клиента возникнет желание узнать мир, получить новые впечатления, сменить обстановку, либо просто отдохнуть с близкими людьми, он начнете просматривать предложения турфирм. Во-первых, он хочет получить ответы на такие вопросы: даты поездки; состав участников; направление; стоимость.
2. Поиск информации. Самый простой и распространенный способ поиска информации - интернет, далее туристические каталоги и, в меньшей степени, советы друзей.
3. Оценка альтернатив. Определившись с датами и направлением, клиент начинает анализировать цены и поставщиков услуг: какие у них преимущества и что они из себя представляют.
Здесь могут сыграть на пользу либо во вред такие факторы: оформление веб-сайта; стиль изложения информации; доступность информации; внешний вид рекламного объявления.
Клиенту необходимо составить для себя карту впечатлений, оценить профессионализм и благонадежность компаний, так как ему нужно принять решение о том, кому доверить свои деньги и избежать возможных неожиданностей во время отдыха. Следующий шаг - телефонный звонок.
4. Решение о покупке. Если разговор по телефону получился продуктивным (здесь играет роль то, как будут вести диалог сотрудники туристических компаний, их компетентность), то клиент едет в офис, чтобы лично убедиться, что ему стоит довериться этой компании и, возможно, рассеять оставшиеся сомнения. Если компания покажется достаточно профессиональной и заслуживающей доверия, то клиент отдаст свои деньги.
5. Обещание бренда. Обещание бренда демонстрирует потребителю выгоды от пользования брендом. Выгоды могут быть эмоциональными и функциональными. Эмоциональные выгоды предпочтительнее, потому как функциональные выгоды могут повторить конкуренты, а вот эмоции - это уже очень индивидуальные (интимные) отношения между брендом и потребителем.
Выгода бренда выражается такими качествами:
А) Вы должны быть самыми важными для клиента, то есть первыми, к кому он может обратиться;
Б) Вы действительно можете сделать для клиента все и даже больше;
В) То, чего не делают конкуренты. Вы делаете то, что никто не делает.
Индивидуальность бренда. Индивидуальность бренда можно сравнить с индивидуальностью человека, личности. Фактически организация должна:
- вызывать доверие;
- быть отзывчивой и чуткой;
- бесподобной;
- привлекательной;
- честной;
- приятной.
6. Образ бренда. Образ бренда - это то, каким потребители воспримут ваш бренд. Будет ли это авторитетный и вызывающий доверие образ, либо образ вечного искателя, который приглашает познать вместе все чудеса мира - вам решать, какой вам больше подходит. Важно внимательно следить за тем, чтоб ваши коммуникации не размывали этот образ, а подчеркивали.
Здесь также важна ваша «одежда бренда» - элементы корпоративной идентификации, логотип, фирменный стиль, оформление вывесок и т.п. Графический образ должен соответствовать вашей сущности и индивидуальности, иначе будет вызывать недоумение.
Проведя небольшой анализ туристической отрасли, можно сделать вывод, что брендингу уделяется очень мало внимания. Да, звучит иногда реклама по радио и телевидению, издаются каталоги о туризме, и мелькает реклама в глянцевых изданиях, но, видимо, этого мало.
Также необходимо отметить, что веб-сайты туристических компаний практически не используются для продвижения бренда. Зачастую на них вы можете найти цены на туры, но не найдете никаких обещаний бренда. Никаких объяснений вам в любви, никаких особенных преимуществ и выражения индивидуальности, а именно того, почему вы должны обратиться в эту компанию.