Принятие решений в управлении
Сущность и классификация управленческих решений.
Процесс принятий управленческих решений.
Методы принятия управленческих решений.
Проверка выполнений управленческих решений
Чтобы организация могла эффективно работать, руководитель должен сделать серию правильных выборов из нескольких альтернативных возможностей.
Выбор одной из альтернатив и является решением.
Принятие управленческого решения – это выбор из ряда возможностей одной, касающейся того, как и что планировать, организовать, мотивировать и контролировать.
Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью.
Цель управленческого решения – обеспечить движение к реализации поставленных перед организацией задач.
Управленческое решение немыслимо без проблемной ситуации. Именно проблемная ситуация создает необходимость принятия решения. Проблемная ситуация – это, в первую очередь, ситуация неопределенности, ситуация в которой имеется несколько путей и не ясно, по какому из них идти. Принятие решений – связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции!
Управленческие решения отличаются от решений, принимаемых в частной жизни следующими факторами:
Цели, т.е. субъект управления, принимает решения исходя из своих потребностей, а исходя из того, что должны решаться цели организации.
Последствия , т.е. менеджер выбирает направление действий не только для себя, но и для организации в целом и эти решения могут повлиять на жизнь многих людей.
Разделение труда, т.е. в частной жизни человек, принимая решения, сам его и выполняет, в организации существуют разделения труда: менеджеры – заняты решением возникающих проблем- исполнители – реализацией уже принятых решений.
Профессионализм – если в частной жизни человек принимает решения в силу своего интеллекта и опыта, то в организации это более ответственный и сложный процесс, требующий профессиональной подготовки.
Решение выступает как своеобразная формула управленческого воздействия на определенный объект и должно отвечать ряду требований, главные из которых:
обоснованность,
четкость формулировок,
реальная осуществимость,
своевременность,
экономичность (определяемая по размерам затрат),
эффективность (степень достижения поставленных целей в сопоставлении с расходами ресурсов).
Управленческое решение должно:
Иметь ясную цель
Быть обоснованным
Иметь адресата и сроки исполнения
Быть непротиворечивым
Быть правомерным
Конкретным
Реальным
Гибким
Признаваемость, проверяемость, совместимость
Управленческие решения классифицируют по:
содержанию,
срокам действия и разработки,
направленности и масштабам воздействия,
уровню принятия,
информационной обеспеченности и т. д.
С помощью рациональной классификации можно выделить классы или виды решений, требующих различного подхода к процессу и методам их принятия, неодинаковых по затратам времени и других ресурсов
Сущность процесса принятия решений
1.Постановка проблемы.
Первый шаг на пути решения проблемы – это ее определение, существует два способа рассмотрения проблемы:
а) проблемой считается ситуация, когда постановленные цели недостигнуты. В этом случае воздействие на проблемную ситуацию будет являться реактивным управлением.
б) проблему можно рассматривать, как потенциальную возможность, т.е. даже если дела идут хорошо можно найти способы повышения эффективности работы. Такое управление будет являться упреждающим.
2. Формулировка ограничений и критериев принятия решений.
Чтобы управленческие решения были реалистичными и осуществимыми необходимо принимать в расчет внутренние и внешние ограничения.
а) внутренние – финансовые, технологические, человеческие, этические соображения.
б) внешние – действующие законодательство и т.д.
3. Определение альтернатив.
На этом этапе моделируется набор альтернативных решений. В идеале желательно выявить все возможные действия, которые могли бы устранить причины проблемы и тем самым дать возможность организации достичь своих целей.
4. Оценка альтернатив.
При выявлении альтернатив необходима их предварительная оценка, для этого необходимо располагать стандартами, которые можно измерить вероятные результаты реализации каждой альтернативы.
5. Выбор альтернативы.
Если проблема правильно определена, альтернативные решения тщательно взвешены, то принять решения сравнительно просто. Руководитель выбирает вариант с наиболее благоприятными общими последствиями. Если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество факторов может случиться что ни одна альтернатива не будет наилучшим выбором, тогда главную роль будет играть интуиция, опыт и суждения.
6. Реализация решения.
На этом этапе принимаются меры для конкретизации решений и доведения их до исполнителей. Уровень эффективности осуществления решения повысится, если будет признана теми, кого оно затрагивает.
7. Контроль за исполнением решения.
В процессе контроля выявляются отклонения и вносятся поправки, помогающие реализовать решения полностью, с помощью контроля устанавливается обратная связь между управляющей и управляемой системами.
ОСНОВНЫЕ МЕТОДЫ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
Метод эмпатии – принятие решений с позиции кого-либо, умение поставить себя на место другого человека.
Интуитивный метод - выбор делается на основе ощущения правильности.
Решения, основанные на суждениях - выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом.
Метод рационального принятия решений - выбор осуществляется с помощью объективного аналитического процесса, который представляет собой последовательность взаимосвязанных шагов.
Метод дневников – подготовка предложений заранее и анализ их лидером.
Метод мозговой атаки был разработан в 1938 г. А.Ф. Осборном в результате большого недовольства ходом заседаний на конференциях.
Метод номинальной групповой техники схож с предыдущим, но построен на принципе ограничений межличностных коммуникаций.
Метод «дерево принятия решений»- графический метод, позволяющий увязать точки принятия решения, возможные действия и их последствия с возможными факторами и условиями внешней среды.
Метод «Дельфи» - метод экспертиз, который применяется для решения различных экономических проблем.
Анализируя все методы принятия решений, можно сделать вывод, что метод рационального принятия решений является наиболее оптимальным
Методы оптимизации управленческих решений. Наиболее распространенными методами оптимизации управленческих решений являются:
математическое моделирование,
метод экспертных оценок,
метод мозгового штурма (мозговая атака),
теория игр.
Математическое моделирование применяют в тех случаях, когда управленческое решение принимается на основе обширной цифровой информации, которая может быть легко формализована.
Широкое использование математических моделей позволяет дать количественную характеристику проблемы и найти оптимальный вариант ее решения.
Построение
математической модели может быть
представлено в виде схемы
Предположим, фирма продает продукт по цене 20$, а его себестоимость - 5$. Полная прибыль составит
z = 20x-5x,
где x - число проданных единиц продукта,
x и z - переменные, причем x - независимая,
z - зависимая переменная;
числа 20 и 5 - параметры.
Это соотношение - модель определения прибыли фирмы.
Предположим, что продукт делается из стали и что фирма имеет 100 кг стали в своем распоряжении.
На единицу продукта идет 4 кг стали. Следовательно, 4x = 100 кг.
Теперь модель выглядит так:
z = 20x - 5x. (1)
4x = 100. (2)
Здесь уравнение (1) - целевая функция, а уравнение ресурсов (2) - ограничение, то есть управленческое решение будет моделироваться так: max z = 20x - 5x при 4x = 100.
Итак, если менеджер решает продать 25 единиц продукта (x = 25), фирма получит прибыль z=375$. Заметим, что эта величина не действительное решение, а скорее информация, которая служит рекомендацией или руководством, помогающим менеджеру принять решение.
Типичные варианты применения линейного программирования в управлении производством:
Укрупненное планирование производства.
Составление графиков производства, минимизирующих общие издержки с учетом издержек в связи с изменением ставки процента.
Планирование ассортимента изделий.
Определение оптимального ассортимента продукции, в котором каждому ее виду свойственны свои издержки и потребности в ресурсах.
Маршрутизация производства изделия.
Определение оптимального технологического маршрута изготовления изделия.
Управление технологическим процессом.
Сведение к минимуму отходов (стали, ткани, кожи и т.д.).
Регулирование запасов.
Определение оптимального сочетания продуктов на складе и хранилище.
Календарное планирование производства.
Составление календарных планов, минимизирующих издержки с учетом расходов на содержание запасов, оплату сверхурочной работы и заказов на стороне.
Планирование распределения продукции.
Составление оптимального графика отгрузки с учетом распределения продукции между производственными предприятиями и складами, складами и магазинами.
Распределение рабочих.
Минимизация издержек при распределении рабочих по местам
Основными этапами оптимизации управленческого решения с помощью математических методов являются:
постановка задачи;
выбор критерия эффективности, который должен выражаться однозначно, например определенным числом, и отражать меру соответствия результатов решения поставленной цели;
анализ и измерение переменных величин (факторов), влияющих на величину критерия эффективности;
построение математической модели;
математическое решение модели;
логическая и экспериментальная проверка модели и полученного с ее помощью решения;
разработка рекомендаций по практическому использованию полученных результатов.
Методы экспертных оценок обычно применяются в тех случаях, когда задача полностью или частично не поддается формализации и не может быть решена математическими методами.
Экспертиза представляет собой исследование сложных специальных вопросов на стадии выработки управленческого решения лицами, обладающими специальными знаниями и опытом, с целью получения выводов, мнений, рекомендаций и оценок.
Экспертное заключение оформляется в виде документа, в котором фиксируются ход исследования и его итога. Во введении указывается, кто, где, когда и в связи с чем организует й проводит экспертизу. Далее фиксируется объект экспертизы, указываются методы, примененные для его исследования, и полученные в результате исследования данные. В заключительной части содержатся выводы, рекомендации и практические меры, предлагаемые экспертами.
Наиболее эффективен метод экспертных оценок при анализе сложных процессов, имеющих в основном качественные характеристики, при прогнозировании тенденций развития торговой системы, при оценке альтернативных вариантов решения.
Метод мозгового штурма (мозговая атака) применяется в тех случаях, когда имеется минимум информации о решаемой проблеме и установлены сжатые сроки для ее решения. Тогда приглашаются специалисты, имеющие отношение к данной проблеме, им предлагается участвовать в форсированном обсуждении ее решения.
При этом строго соблюдаются следующие правила:
все высказываются по очереди;
говорят лишь тогда, когда могут предложить новую идею;
высказывания не критикуются и не осуждаются;
все предложения фиксируются.
Обычно этот способ позволяет быстро и правильно решить возникшую проблему.
Разновидностью метода мозгового штурма является мнение жюри. Суть этого метода состоит в том, что к обсуждению проблемы привлекаются специалисты различных сфер деятельности, взаимодействующие между собой. Например, к решению о выпуске нового товара привлекаются менеджеры производственного, коммерческого и финансового подразделений фирмы. Применение данного метода способствует генерированию новых идей и альтернативных вариантов.
Одним из методов оптимизации управленческих решений в условиях рыночной конкуренции является использование методов из теории игр, суть которых состоит в моделировании воздействия принятого решения на конкурентов. Например, если с помощью теории игр руководство торговой фирмы приходит к выводу, что в случае повышения цен на товары конкуренты не сделают того же, то, вероятно, целесообразно отказаться от решения повысить цены, чтобы не попасть в невыгодное положение в конкурентной борьбе.
Методы оптимизации управленческих решений могут дополнять друг друга и использоваться комплексно при выработке важных управленческих решений.
Выбор методов оптимизации управленческих решений в значительной мере зависит от информационного обеспечения менеджмента.
Проверка выполнения управленческих решений. Нередко даже оптимальные управленческие решения остаются добрыми пожеланиями, если не организовано их исполнение.
Проверку исполнения управленческих решений можно рассматривать как процесс, в ходе которого ставятся следующие задачи:
своевременно обнаружить во внутренней и внешней среде организации факторы, которые могут помешать в осуществлении принятых решений и достижении целей, и обеспечить адекватную реакцию организации на эти факторы;
обеспечить сопоставление предусмотренных решением целей и полученных результатов в деятельности организации;
дать информацию для оценки деятельности организации за прошлый период и для корректировки ее решений относительно ее функционирования в будущем.
Для оптимального решения всех этих задач проверка выполнения решений должна соответствовать ряду требований.
Во-первых, проверка должна быть систематической, т.е. она должен проводиться не от случая к случаю, а постоянно.
Во-вторых, проверка должна быть комплексной, т.е. охватывать не один или несколько параметров принятого решения, а все направления деятельности организации.
В-третьих, проверка должна быть действенной, т.е. выявленные в результате контроля нарушения, изъяны, ошибки, промахи в деятельности организации должны оперативно устраняться.
В-четвертых, проверка должна быть гласной, т.е. ее результаты должны быть известны исполнителям.
В-пятых, осуществление проверки должно быть экономичным, т.е. выгоды, приносимые контролем, должны быть выше затрат на его проведение.
При этом главной целью проверки исполнения управленческих решений должно быть выявление и предотвращение ошибок и просчетов.
К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности управленческого решения относятся:
применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;
изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;
обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры «выхода», «входа», «внешней среды» и «процесса» системы разработки решения;
применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;
структуризация проблемы и построение дерева целей;
обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;
обеспечение многовариантности решений;
правовая обоснованность принимаемого решения;
автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;
разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;
наличие механизма реализации решения.
Контрольные вопросы:
Управленческое решение. Цель управленческого решения
Основные требования, предъявляемые к УР.
Классификация управленческих решений
Схема подготовки управленческих решений
Этапы процесса принятия УР. Сущность процесса принятия решений
Основные методы разработки и реализации управленческих решений
Индивидуальные методы разработки и реализации управленческих решений
Групповые методы разработки и реализации управленческих решений
Проверка выполнения управленческих решений