3. Совершенствование уровня профессиональной культуры как фактора повышения эффективности труда персонала на предприятии ооо «бауцентр рус»

3.1. Мероприятия по совершенствованию уровня профессиональной культуры персонала на предприятии

Для совершенствования уровня профессиональной культуры необходимо поддерживать профессионализм работников, отслеживать период аттестации специалистов, проводить тренинги, обучения, повышать квалификацию работников, тем самым повышать эффективность труда персонала на предприятии. Для этого рассмотрим ряд мероприятий:

1. Повышение квалификации продавцов-кассиров, проведение аттестации знаний по кассовому оборудованию.

На качество обслуживания покупателей на предприятии ООО «Бауцентр Рус» существенное влияние оказывают квалификационный и общеобразовательный уровень работников магазина. Основными целями являются:

• проведение внутренней сертификации работников;

• подготовка персонала к выполнению новых производственных задач;

• систематическое обновление знаний работников;

• повышение профессиональной культуры сотрудников.

Способом социализации персонала является каскадность обучения. Она подразумевает под собой:

• передача приобретенных знаний/умений/навыков;

• развитие творческого мышления;

• развитие навыков работы с аудиторией;

• повышение общего уровня знаний/умений/навыков всех работников, а, следовательно, человеческого капитала предприятия;

• увеличение «отдачи» на каждую единицу денежных средств, вложенных в развитие персонала.

Затраты на данное мероприятие составят 40 000 рублей.

2. Тренинг «Успешный продавец в рознице. Как достичь вершин мастерства». Тренинг проходит в Центре кадровых решений «Сияние». Тренинг проводится как для руководителей, так и для администраторов и продавцов консультантов. Стоимость такого тренинга составляет 5500 рублей и проходит 2 дня.

3. Тренинг «Мастерство продаж» проходит в Центре бизнес-консалтинга «Авега», проводится для продавцов - консультантов, менеджеров, руководителей. Стоимость тренинга составляет 6000 рублей и проходит 2 дня.

4. Семинар «Секреты увеличения прибыли». Проводится в Центре кадрового менеджмента для руководителей, менеджеров по рекламе и маркетингу, консультантов по маркетингу и рекламе.

Зачем этот семинар:

• Чтобы реклама приводила больше клиентов.

• Чтобы продавцы закрывали больше сделок.

• Чтобы росла сумма среднего чека и оборот за месяц.

• Чтобы клиенты возвращались за покупками чаще.

• Чтобы покупатели оставались с Вами год за годом.

• Чтобы цены помогали, а не мешали продажам.

• Чтобы сократить издержки не в ущерб качеству товара.

Чему учит семинар:

• Как поднять продажи - как с помощью живых продавцов, так и другими способами.

• Какими способами можно быстро поднять средний чек и увеличить оборот.

• Что сделать, чтобы клиенты чаще возвращались за новой покупкой.

• Какими способами можно удержать клиентов от перехода к конкуренту.

• Где Вы недополучаете прибыль за счёт неверных цен - и как это исправить.

• Какие существуют возможности сократить издержки в Вашем бизнесе и т.д.

Стоимость такого семинара составляет 11900 рублей и проводится 3 дня.

5. Оценка усвоения знаний и выработки навыков. В этом мероприятии получают информацию о том, в какой степени достигнуты цели обучения. Задача – выяснить, сколько знаний было приобретено, какие навыки были развиты или повышены, и в какой степени были изменены установки.

Для оценки прироста знаний можно использовать один и тот же тест для участников обучения до начала обучения и после его окончания. Улучшение результатов теста, выраженное в процентах, и покажет эффект обучения.

Для оценки полученных в ходе обучения навыков можно провести деловую игру или выполнить практическое упражнение, решить актуальную задачу. Итоги проведения данных мероприятий необходимо подробно разобрать и оценить.

6. Проведение лекций по ознакомлению с новой техникой.

Чтение лекций внутри компании позволит сократить затраты на обучение продавцов-кассиров, при этом обучить их по требованиям компании и не отрывать персонал от работы. Лекции проводятся по группам , по 6 человек, время проведения лекции по 3 часа в течение 2-х дней.

7. Внедрение нового сотрудника в отдел кадров, по профессии тренинг – менеджер позволит выделить специализированную функцию, направленную на повышение профессиональной культуры персонала, в точные сроки направлять сотрудников на профессиональное обучение и отслеживать уровень развития навыков и умений каждого сотрудника.

8. Корпоративные тренинги и семинары. Проводятся в центре бизнес мастерства «Харизма». Цена составляет 1800 рублей и проводится в течение 2 дней.

В ходе корпоративного обучения персонала решаются следующие задачи:

• Организация командной работы в Компании как одной из основ её рыночного успеха.

• Развитие деловых способностей сотрудников, расширение объёма их знаний, приобретение навыков групповой работы способствуют созданию слаженной команды.

• Сочетание решения текущих практических вопросов с работой на перспективу.

• Обучение персонала позволяет сотрудникам приобрести знания и навыки, соответствующие выполняемым функциям, и обеспечить высокий потенциал развития компании.

• Управление изменениями в Компании, преодоление индивидуального группового сопротивления переменам.

• Обучение сотрудников нацеливает их на приспосабливание к меняющимся рыночным условиям, позволяет персоналу подготовиться к новациям, способствует адаптации персонала. Именно на это нацелены используемые в процессе обучения активные методы (тренинги, разбор конкретных ситуаций, деловые игры, дискуссии и т.д.).

• Обучение персонала позволяет руководству компании лучше узнать своих подчиненных, увидеть их потенциал, а сотрудникам – лучше узнать друг друга.

9. Внедрение новых кассовых боксов.

Внедрение современных кассовых боксов Атлант значительно ускорит процесс обслуживания покупателей. Серия Атлант создана для магазинов Кеш&Керри, специализирующихся на торговле непродовольственными товарами, отделочными материалами, а также оптовой торговле (в том числе и продовольственными) товарами.

В модельном ряду существуют кассовые боксы как оборудованные транспортером, так и без него. Используется нержавеющая сталь: зеркало, матовая, текстурированная тип «лён». Конструкция имеет усиленный несущий каркас, рассчитанный на повышенные нагрузки свыше 200кг. Стоимость одного такого бокса вместе с установкой - 135 тыс. руб. Срок эксплуатации оборудования – 6 лет. Необходимо приобрести 15 таких аппаратов.

10. Ускорение обслуживания покупателей помогает технология борьбы с очередями (queue busting). В соответствии с этой технологией, кассовые узлы во время «часа пик» укрепляют с помощью работников торгового зала, которые с помощью мобильных терминалов сканируют товары, выбранные покупателями, пока те стоят в очереди. Сотрудники магазина кладут все товары в пакет, запечатывают его и наклеивают на пакет этикетку со штрих-кодом – то есть выдают так называемый "мягкий" чек. Кассиру остается лишь отсканировать штрих-код с «мягкого чека» и рассчитаться с покупателем. Такая технология позволяет сэкономить время на формировании чека и, соответственно, повысить пропускную способность. Queue busting уже используется в некоторых российских сетях. Например в "Ашане" и некоторых магазинах О'КЕЙ.