ITvTur_lek
.pdf∙потребители принимают решение в последний момент;
∙потребители становятся создателями продуктов и цен
на них.
Технология динамического пакетирования впервые была применена в 2003 году на сайте easyjet.com. Суть данной технологии: программный продукт разработан так, что при увеличении спроса на продукт, цены поднимаются, при снижении спроса, падают и цены; если спроса нет, цены стоят на месте или снижаются. Эту технологию в последствие стали использовать поставщики туруслуг (распределительная сеть).
Кибер-посредники в сфере туризма представляют компании различного профиля:
∙lastminute.com;
∙ebookers.com;
∙hoteldiscounts.com;
∙eBay.com.
Ebookers – крупнейшее в Европе турагентство, работающее в режиме «он-лайн» (согласно отчету PhoCusWright за 2001 год). Ebookers – пан-европейская туркомпания, которая продает продукты как «он-лайн» и «офф-лайн» и существует с 1999 года. Ebookers имеет более 700 сотрудников во всей Европе, 140 из них работают на территории Великобритании. Компания внесена в списки Лондонской фондовой биржи и Neuer Markt in Frankfurt.
Несколько цифр: в 2005 году
∙продано 383 783 билетов;
∙посетители входили на веб-сайты 25 миллионов раз;
∙850000 зарегистрированных пользователей.
Ebookers обслуживает сегменты досуга и мелкого бизнеса на европейском рынке путешествий. Деятельность Ebookers сосредоточена на «договорных авиатарифах» (78% от общего объема продаж за прошлый год). Публикация тарифов: «регулярные» авиатарифы публикуются на ГСР. Договорные тарифы: авиалинии зачастую не могут продать все места на своих рейсах по опубликованным тарифам. Излишки передаются независимым третьим сторонам, которые предлагают билеты со скидкой 3065% к опубликованным «регулярным» тарифам авиалиний. Ebookers индивидуально обговаривает дисконтный тариф с более
101
чем 120 авиалиниями и 14000 гостиниц, а также с крупнейшими компаниями по аренде автомобилей и организации круизов.
Ebookers сосредоточен исключительно на европейском рынке. Ebookers физически присутствует в 11 странах: в них работают кол-центры и обслуживаются клиенты.
Ebookers зарабатывает деньги на:
∙на опубликованных тарифах (Ebookers получает с каждого проданного билета комиссионные 5-10 процентов. Также предусмотрены поощрения и бонусы за достигнутые результаты);
∙на договорных тарифах (Ebookers имеет возможность устанавливать размеры доходов от каждого билета. Обычно это приблизительно 8%);
∙на других продуктах (Ebookers зарабатывает комиссионные или доход в размере 5-10 процентов. Кроме того, при этом компания инвестирует средства и зарабатывает процент).
Реакцией традиционных туроператоров на новшества на рынке стала возможность индивидуального пакетирования (рис.
20, 21).
Рис. 20. Иллюстрация с сайта туроператора Lunn Poly
Преимущества динамического пакетирования:
∙нет необходимости собирать пакеты заблаговременно;
∙различные компоненты можно выбирать, связывать и оценивать в реальном времени, в момент продажи, в ответ на запросы клиента или агента по бронированию;
102
∙ процесс пакетирования определяется правилами пакетирования, которые устанавливает оператор, а выбор каждого клиента формирует:
–отклик системы пакетирования,
–поведение компонентов,
–конечную цену и
–набор включенных в пакет компонентов.
Рис. 21. Иллюстрация с сайта туроператора Thomson
Пример динамического пакетирования: выбор авиарейса влияет на варианты размещения, а выбор гостиницы, в свою очередь, воздействует на дополнительные возможности. Пакет из определенного рейса, гостиницы и аренды автомобиля может стоить $1000. Пакет с повышенной категорией гостиницы может включать также экскурсию на полдня и аренду автомобиля более высокого уровня. При этом стоимость пакета составит $1150.
Правила динамического пакетирования могут быть определены в зависимости от сочетания компонентов, сроков поездки, элементов формирования цен, специальных условий и других факторов.
Современный уровень развития турбизнеса и жесткая конкуренция в этой области придают особую важность информационным системам туристских фирм. Функциональные возможности этих систем должны обеспечивать ввод, редактирование и
103
хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок, предусматривать вывод информации в форме различных документов: анкет, ваучеров, списков туристов, описаний туров, гостиниц, рассчитывать стоимость туров с учетом курса валют, скидок, контролировать оплату туров, формирование финансовой отчетности, экспорт-импорт данных в другие программные продукты (Word, Excel, бухгалтерские программы) и прочие возможности. Эти системы не только ускоряют процесс расчетов и формирования документов, но и могут уменьшать стоимость услуг (турпакета). Заказ индивидуальной программы для автоматизации формирования, продвижения и реализации турпродукта стоит достаточно дорого, и это могут позволить себе очень крупные фирмы.
Разработка специализированных программных средств для автоматизации внутрифирменной туристской деятельности на Западе началась примерно в 1970-е гг. Например, такая система, как DPAS, автоматизирует расчетные процедуры и пригодна для небольших агентств. Она является собственностью фирмы Travicom и доступна в ее основной системе. Значительным событием был ввод в действие системы TAB (Thomson Automatic Banking) и подключение к ней агентов фирмой Thomson Holiday в 1988 г. Эта система была соединена с системой резервирования ТОР фирмы Thomson и автоматически формировала счета турагентам по всем сделкам, осуществлявшимся через ТОР. Хотя понадобилось некоторое время для ее внедрения в агентствах, это был первый шаг к EFTPOS (Electric Fund Transfer at Point of Sale
— электронная система расчетов в момент продажи). Система широко распространилась в последующие несколько лет и имела большое значение для ускорения оборачиваемости денег в агентствах.
Разработками специализированных программных продуктов для туристского и гостиничного бизнеса в настоящее время занимаются несколько российских фирм: «Арим-Софт» (программы TurWin, «Чартер», «Овир»), «Само-Софт» (программа «СамоТур»), компания «Мегатек» (программный комплекс «МастерТур»), «Туристские технологии» (программа комплексной автоматизации «Туристский офис»), «Интур-Софт» (программа Travel Agent-2000), ANT-Group (система ANT-Group), «Рек-Софт»
104
(комплекс «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн») и др. На рынке программных продуктов представлено несколько компьютерных систем, позволяющих автоматизировать внутреннюю деятельность туристской фирмы. Как правило, эти системы позволяют вести справочные базы данных по клиентам, партнерам, гостиницам, транспорту, посольствам, а также вести учет туров и платежей, прием заказов и работу с клиентами, формирование выходных документов и т.д. Практически все программные комплексы обеспечивают формирование бухгалтерской отчетности и часто импорт-экспорт данных в специализированные бухгалтерские программы, такие, как 1С и др.
Успешное функционирование туристского агентства возможно только тогда, когда обеспечена связь туроператор — турагентство и выход в глобальные системы бронирования и резервирования. Программный комплекс «Само-Тур» также позволяет формировать и отправлять заявки на бронирование туров и гостиниц с автоматическим уведомлением о получении брони. Наряду с автоматизацией внутренних функций турфирм удаленное бронирование туристских услуг обеспечивает специально разработанная система Continent-ANT. Она позволяет туроператору работать в режиме реального времени с сетью турагентств, находящихся на территории России, и осуществлять бронирование турпакета в целом, включая авиаперевозки, услуги, гостиницы.
Множество программных продуктов можно условно разделить на туроператорские, турагентские, универсальные (рассчитаны как на агентов, туроператоров, так и на продавцов билетов).
Информационные системы туроперейтинга приобретают все большую популярность, поскольку в настоящий момент решающим доводом в конкурентной борьбе становятся капитал и информационные технологии. Универсальные программы в скором времени будут более распространены, поскольку предусматривают возможность предоставления различных услуг. Немаловажным является возможность самостоятельного моделирования и доработки операционной системы, что способствует индивидуализации турфирмы.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1.Каким образом Интернет влияет на деятельность туроператоров и турагентов?
105
2.Какие структурные изменения произошли в сфере туризма под воздействием Интернет?
3.В чем заключается технология динамического пакетирования?
4.Приведите примеры кибер-посредников.
5.Дайте характеристику кибер-посредника Ebookers.
6.Назовите преимущества динамического пакетирования.
7.Перечислите автоматизированные системы управления турфирм.
106
ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ Тема 1. Место и роль информационных технологий в туризме
1. Соответствие между терминами и их определениями:
1. |
Информа- |
А: Закрытые, охраняемы сети внутри организа- |
ционные тех- |
ции, используемые для потребностей внутрен- |
|
нологии |
него бизнеса |
|
2. |
Интранет |
В: Подсистема современной информационной |
|
|
системы, обеспечивающая разработку реко- |
|
|
мендаций и норм правильной организации ра- |
|
|
бочего места пользователя |
3. |
Эргоно- |
С: Графическое статистическое или анимаци- |
мическое обес- |
онное изображение, которое может быть раз- |
|
печение |
мещено на сайте |
|
4. |
Интернет |
D: Сети, используемые для облегчения работы |
|
|
между организациями и их партнерами |
5. |
Баннер |
Е: Компьютерная сеть, позволяющая пользова- |
|
|
телям совместно пользоваться компьютерными |
|
|
ресурсами |
|
|
F: Технические средства, используемые для |
|
|
механизации и автоматизации управленческих |
|
|
и инженерно-технических работ |
|
|
G: Современные усовершенствования в спосо- |
|
|
бах (электронных) и механизмах (компьютеры, |
|
|
коммуникационные технологии, средства по их |
|
|
управлению), используемые для сбора, обра- |
|
|
ботки, анализа и хранения, распространения и |
|
|
применения информации |
2.Устройство для считывания текстовой или графической информации с оригинала и ввода ее в компьютер:
∙копировально-множительные средства
∙сканеры
∙проекционное оборудование
∙слайдпроекторы
3.Программа, которая может быть использована на предприятиях туризма для анализа эффективности инвестиционных вложений:
∙Microsoft Access
107
∙Project Expert
∙Outlook Express
∙Acrobat Reader
∙Microsoft Excel
4.Система методов и приемов сбора, накопления, хранения, поиска и обработки информации на основе применения средств вычислительной техники – ###
5.Закрытые, охраняемые сети внутри организации, используемые для потребностей внутреннего бизнеса – ###
6.Сети, используемые для облегчения работы между организациями и их партнерами - ###
7.Совокупность программ и документации на них, реализующие основные функции информационной системы:
∙техническое обеспечение
∙правовое обеспечение
∙программное обеспечение
∙эргономическое обеспечение
∙информационное обеспечение
8.### обеспечение – это комплекс правовых норм и прав пользователей информационной системы.
9.Компьютерная сеть, позволяющая пользователям совместно пользоваться компьютерными ресурсами:
∙Интранет
∙Интернет
∙Экстранет
10.Соответствие между терминами и их определениями:
1. |
Интранет |
А: Технические средства, используемые для |
|
|
механизации и автоматизации управленче- |
|
|
ских и инженерно-технических работ |
2. |
Интернет |
В: Сети, используемые для облегчения ра- |
|
|
боты между организациями и их партнерами |
3. |
Экстранет |
С: Компьютерная сеть, позволяющая поль- |
|
|
зователям совместно пользоваться компью- |
|
|
терными ресурсами |
|
|
D: Закрытые, охраняемы сети внутри орга- |
|
|
низации, используемые для потребностей |
|
|
внутреннего бизнеса |
108
11.Этапы развития информационных технологий:
∙этап компьютерной технологии сбора и обработки информации
∙этап ручной технологии сбора и обработки информации
∙этап электронной технологии сбора и обработки информации
∙этап механической технологии сбора и обработки информации
12.Эры развития информационных технологий:
∙эра информационных систем управления
∙эра создания данных
∙эра сетей
∙эра систем стратегической информации
13.Элементы системы информационных технологий в туризме:
∙системы информационного менеджмента
∙баннеры
∙компьютеры
∙клавиатура
∙интернет
14.Статус бронирования «on request» означает:
∙бронирование подтверждено
∙бронирование отклонено
∙места распроданы, заявка может быть обработана и включена в «лист ожидания»
∙бронирование возможно, но необходимо ждать ответа от поставщика услуги
∙бронирование аннулировано
15.Для данного этапа внедрения ИТ в туриндустрию характерно уменьшение размеров оборудования, снижение издержек на его приобретение, увеличение надежности оборудования:
∙эра создания данных
∙эра информационных систем управления
∙эра систем стратегической информации
∙эра сетей
109
16.Информационные технологии – это термин, применяемый для обозначения самых современных усовершенствований в способах (1. ###) и механизмах (2. ###), используемых для сбора, обработки, анализа, хранения, распространения и применения информации.
17.Компьютерная технология, которая позволяет людям видеть и слышать друг друга, обмениваться данными и совместно их обрабатывать в интерактивном режиме – это ###
18.С точки зрения типологии сетей Интернет – это:
∙закрытые, охраняемы сети внутри организации, используемые для потребностей внутреннего бизнеса
∙компьютерная сеть, позволяющая пользователям совместно пользоваться компьютерными ресурсами
∙сети, используемые для облегчения работы между организациями и их партнерами
Тема 2. Модель электронного бизнеса в туризме
1.Какая из нижеперечисленных программ обеспечивает реализацию модели электронного бизнеса В2В:
∙Мастер-Тур
∙Само-Тур
∙TurWin
∙Мастер-Web
2.Модель электронного бизнеса по типу продажи услуг отдельным потребителям:
∙В2В
∙С2В
∙В2С
∙С2С
3.Долгосрочные последствия гарантии минимального тарифа в модели электронного бизнеса:
∙Рост цен на путешествия
∙Постоянство цен на путешествия
∙Снижение цен на путешествия
4.Поиск продукта по заданной потребителем цене осуществляется в модели ### электронного бизнеса
110