ITvTur_lek

установленного времени. Победитель покупает товар по цене, предшествующей максимальной.

Он-лайн аукцион представляет собой информационную базу, в которой содержится описание товара, допущенного к торгам. На аукционах действует система рейтинговых оценок участников торгов. Она заключатся в том, что победитель аукциона и продавец выставляют друг другу оценки, отражающие их отношение к контрагенту, сложившейся в процессе взаимодействия. Выставление этой оценки является обязательным.

PRO XY - система автоматического повышения ставок. Интернет биржа позволяет в активном режиме производить

операции с финансовыми активами. Биржа - это торговая площадка, где цена товара определяется спросом и предложением. На бирже товар должен быть стандартным, т.к. торговля анонимная, и покупатель не может посмотреть товар до его покупки. Доходы интернет бирж полностью состоят из комиссионных за заключение сделки.

Электронный банкинг или он-лайн банкинг - представление банковских продуктов на расстоянии вне офиса банков без непосредственного контакта с сотрудниками банка. Управление банковскими счетами посредством телефона (телебанкинг), посредством персонального компьютера и интернета - интернетбанкинг, с использованием мобильных устройств - мобильный банкинг. Все эти системы используют системы класса банкклиент, которые предназначены для расчетно-кассового обслуживания клиентов и обмена информацией между ними и банком.

Вразрезе данных систем выделяют также домашние банки - это самостоятельная форма оказания банковских услуг, дающая возможность вести многие банковские операции с использованием современной электронной техники с удаленного рабочего места.

Вданном случае удаленным рабочим местом может быть контора, фирма, магазин и т.д. Для ведения банковских операций в рамках данной структуры необходимо заключить с банком специальный договор. Пользователь самостоятельно приобретает необходимое оборудование. Также необходимо получить от банка необходимое программное обеспечение. Банк гарантирует техническую и методическую поддержку, обновление программного обеспечения и возможность консультаций и рекомендаций. Для ведения

21

операций владелец использует секретный ключ, который вводит при подключении к банковскому компьютеру, а также ключ необходимой ему операции.

Телебанкинг дает возможность клиенту получать различную справочную информацию в речевом и факсимильном виде, а также проводить активные операции со своими счетами. В данной системе банковские операции выполняют посредством интерактивного диалога системы и клиента. К данной системе можно подключить систему голосовая почта и факсимильная почта. К достоинствам данной системы относится - обработка платежей в автоматизированном режиме, к недостаткам - информация о платежах передается операторам - операционистам.

Интернет-банкинг - предоставление банковских услуг посредством публичных сетей связи с помощью специального программного аппаратного обеспечения. Интернет-банкинг представляет собой совокупность баз данных программных и языковых средств, предназначенных для накопления данных в банковской структуре. Данная форма ведения не отличается от классической. Существует 3 категории интернет-банкинга: 1) предназначенные для предоставления информации о счете клиента, например, интернет-банк express, 2) позволяют осуществлять удаленное управление счетами - межбанковские переводы, оплата коммунальных услуг и покупка-продажа безналичной валюты, 3) системы, позволяющие клиенту получить в режиме on-line практически весь комплекс интернет-услуг.

Мобильный банкинг - управление банковским счетом посредством сотового телефона или портативного компьютера с использованием технологий беспроводного доступа. Данная структура позволяет круглосуточно контролировать движение средств с помощью сообщений на телефон.

Существует 4 традиционные (классические) модели электронного бизнеса, используемые в туризме (рис.1).

22

	Бизнес	Потребитель
Бизнес	B2B	B2C
	(Wizcom, American	(AA, Mariott)
	Express)
Потребитель	C2B	C2C
	(priceline.com,	(Ebay,QXL)
	nameyourown-
	price.com)

Рис.1. Модели электронного бизнеса: тип продавца/покупателя

В настоящее время существуют и более сложные модели электронного бизнеса.

1. Модель информационного посредника - система бронирования на других сайтах в режиме «он-лайн». Данная модель позволяет потребителю сравнивать поставщиков и их цены, за что и получает комиссионное вознаграждение (работает как тура-

гент) (рис.2, 3):

Рис.2. Иллюстрация домашней страницы сайта www.travelfusion.com

23

Рис.3. Иллюстрация поисковой страницы сайта

www.travelfusion.com

2. Модель сотрудничества (кооперации) – посредством модели предприятия объединяются для сотрудничества в виртуальном бизнесе, в то время как в реальном бизнесе они остаются конкурентами (рис.4, 5, 6):

Рис.4. Иллюстрация домашней страницы сайта www.opodo.com

24

Рис.5. Иллюстрация поисковой страницы сайта www.travelweb.com

Рис.6. Иллюстрация домашней страницы сайта

www.globalhotelalliance.com

Гостиницы являются совладельцами данного сайта (рис.7) и совместно инвестируют его функционирование. Таким образом

25

компании взаимодополняют друг друга, предлагая услуги в любой точке земного шара. Цель – создание лояльности потребителя

ксайту, а не к гостинце.

3.Модель виртуального сообщества (модель killer) – позволяет создать открытую платформу для общественности в режиме «он-лайн», где туристы могут обмениваться впечатлениями. Модель является эффективной, так как путешественник скорее поверит другому путешественнику, чем компании (рис.7, 8).

Модель имеет 4 характеристики:

∙коммуникативное взаимодействие;

∙большое разнообразие коммуникаторов;

∙единое общественное пространство;

∙устойчивый минимальный уровень членства.

Рис.7. Иллюстрация страницы сайта www.lonelyplanet.com

26

Рис.8. Иллюстрация страницы сайта www.virtualtourist.com

Коммерческое применение виртуальных сообществ:

∙выход на потенциальных клиентов

–определеть соответствующей аудитории;

–выйти на большое число потенциальных клиентов при помощи единственного послания;

∙коммуникация с существующими клиентами

∙маркетинговые исследования

–выявить новейшие тенденции;

–определить запросы потребителей;

–выяснить, о чем люди говорят и что ищут;

∙построение репутации при оказании поддержки людям

∙повышение трафика, направляя людей на свой веб-сайт Факторы ценности в моделях электронного бизнеса пред-

ставлены на рис.9.

27

Новизна

Эффективность Е-ценность Фиксация

Дополнительность

Рис. 9. Факторы ценности в моделях электронного бизнеса

Под факторами ценности в моделях электронного бизнеса понимается:

∙эффективность: затраты на поиск, диапазон выбора, скорость, простота, информация;

∙новизна: новые архитектурные конфигурации, в том числе ссылки и компоненты;

∙фиксация: программы лояльности, удовлетворение потребителя, внешние сетевые факторы;

∙дополнительность: дополнительные товары и услуги.

Выделяют следующие методы (стратегии) ценообразования при работе в режиме «он-лайн»:

∙ТИП I: механизм твердых цен, установленных продав-

цом

–статичные каталоги цен;

–динамический расчет цен;

–управление доходами.

∙ТИП II: механизм договорных цен, определяемых при коммуникации через Интернет

–различные варианты ведения переговоров – на основании объемов закупок или покупательной способности.

∙ТИП III: класс механизмов, которые позволяют определить цену с использованием конкуренции покупателей и продавцов

–традиционные аукционы;

–обратные аукционы (запросы о предложениях).

28

Механизм формирования цен можно рассмотреть на примере механизма, используемого Priceline.com. Система оформления запросов о предложениях B2C:

1.Покупатель предлагает цену, по которой он/она хочет приобрести продукт/услугу.

2.Priceline выполняет поиск по своим базам данных, чтобы выяснить, приемлема ли эта цена для каких-либо авиалиний.

3.Priceline удерживает за собой разницу между ценой, которую заявил покупатель, и ценой, которую предложил продавец.

Особенности формирования цен в электронной дистрибуции представлены на рис. 10.

Электронное формирование цен

1. Индивидуализация			2. Интерактивность
(более точно определяется цель		–	динамическое формирование цен;
(«один к одному») для отдель-		–	групповые покупки, аукционы;
ных объектов продвижения и		– быстрое и динамичное изменение цен;
расчета тарифов)		– средства для сравнения цен;
		– быстрый отклик о реакции спроса на
		цены и специальные скидки.

Рис.10. Формирование цен и электронная дистрибуция

Стратегии, которые помогают избежать ценовой конкуренции при работе в режиме «он-лайн»:

1.Связка продукта и цен, динамическое пакетирование.

2.Разработка версий продуктов и цен, многоканальное ценообразование.

3.CRM, более точная сегментация и эффект захвата лояльных клиентов.

4.Формирование опыта покупок и обеспечение удобства при помощи структуры и дизайна сайта.

29

В электронной дистрибуции активно используется такой метод, как гарантия минимального тарифа. Гарантия состоит в том, что, если покупатели найдут более низкий тариф, будет проведена соответствующая корректировка.

Задача данного метода состоит в том, чтобы предотвратить ценовые войны, цель – стабилизация рынка на приемлемом для предприятий уровне.

Преимущества гарантии минимального тарифа:

∙помогает одержать верх над он-лайн дискаунтерами при помощи их же оружия;

∙подобные гарантии соблазняют большее количество клиентов оформить бронирование у данного предприятия;

∙гарантии тарифов – великолепный инструмент, которые помогает удержать клиентов;

∙такие гарантии оказывают на потребителей большое психологическое и стимулирующее воздействие;

∙клиенты, которые используют электронные системы, все в большей степени рассчитывают на получение такой гарантии;

∙гарантии цен обладают великолепным эффектом «устной коммуникации».

В целом метод минимального тарифа негативно влияет на рынок.

КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ

1.Дайте понятие электронной дистрибуции.

2.Какова область применения электронного бизнеса?

3.Назовите виды электронного бизнеса.

4.В чем заключается роль государства в развитии электронного бизнеса?

5.Перечислите классические модели электронного бизнеса.

6.К какой модели относятся взаимоотношения туроператор - турагент?

7.Перечислите сложные модели электронного бизнеса.

8.Каким образом модель виртуального сообщества позволяет зарабатывать деньги?

9.Назовите факторы ценности в моделях электронного бизнеса.

30