К практическим занятиям 1, 4,6. Занятия, проводимые в интерактивных формах обучения

№ п/п	Наименование раздела дисциплины	Вид занятий (лекции, практические, лабораторные)	Вид интерактивной формы обучения	Трудоемкость, час
1	Тема 1: Психология делового общения. Сущность психологической природы общения (тории общения).	практические	Защита рефератов (видеопрезентации) Работа с терминологическим словарем	4
2	Тема 2. Роль общения в социогенезе (психологические подходы, способы эффективного взаимодействия в сфере деловых отношений).	практические	Круглый стол Выступление участников. Защита рефератов (видеопрезентации)	4
3	Тема 3. Общение как социально-психологическая проблема гостиничного дела.	практические	«Кейс-метод» Разбор проблемных ситуаций как решение практической задачи *Деловая игра «Кораблекрушение»	6
4	Тема 4. Основы коммуникативной культуры в гостиничном сервисе.	практические	Защита рефератов (видеопрезентации) Работа с терминологическим словарем	4
5	Тема 5. Психология конфликтов в гостиничном сервисе. Психодиагностика конфликтов.	практические	Психодиагностика Групповая работа Разбор конфликтных ситуаций как решение практической задачи	6
6	Тема 6. Психология профессий в сфере обслуживания гостиничного сервиса. Профессиональная этика общения персонала с клиентами. Визуальная психодиагностика.	практические	Коммуникативный тренинг Работа студентов в разработке групповой работы (взаимооценка студентов)	10

КИМ для дисциплины «Психология делового общения»

КИМ

«Участие в круглом столе»

Параметры	Баллы
Студент активно участвует в дискуссии, задает вопросы, предлагает проблемные ситуации для группового анализа, выслушивает мнения других. Студент знает теорию вопроса, не допускает принципиальных ошибок в обсуждении. Студент умеет организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач (ПК-4)	5
Студент активно участвует в дискуссии, задает вопросы, не предлагает проблемные ситуации для группового анализа, выслушивает мнения других. Студент знает теорию вопроса, допускает незначительные ошибки в обсуждении. Студент умеет организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач (4)	4
Студент не проявляет активности в дискуссии, не задает вопросы, не предлагает проблемные ситуации для группового анализа, выслушивает мнения других. Студент знает теорию вопроса, допускает ошибки в обсуждении. Студент умеет организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач (4)	3
Студент осуществляет роль стороннего наблюдателя. Не имеет подготовленного плана-проспекта дискуссии. Студент не владеет теорией вопроса.	2

КИМ

«Групповая работа»

Параметры	Баллы
Студент выполнил самостоятельно всю необходимую часть работы, активно участвует в обсуждении, подготовил аргументы в пользу решения, предложил альтернативы. Студент выслушивал мнения других. Студент внес вклад в работу группы.	5
Студент выполнил самостоятельно не всю необходимую часть работы, активно участвует в обсуждении, не подготовил аргументы в пользу решения, предложил альтернативы. Студент выслушивал мнения других. Студент внес вклад в работу группы.	4
Студент частично выполнил самостоятельно часть работы, безынициативно участвовал в обсуждении, не подготовил аргументы в пользу решения, мало предлагал альтернативы. Студент выслушивал мнения других, допускал коммуникативные ошибки. Студент не внес вклад в работу группы.	3
Студент выполнял роль наблюдателя. Не внес вклада в групповой ответ	2

КИМ

«Кейс-метод»

Параметр
У студента имеется кейс с заготовленными для группы карточками (проблемными ситуациями). Выбранная студентом карточка с проблемной ситуацией актуальна на современном этапе развития, представлен подробный анализ, в котором отражены рекомендации для обсуждения, даны возможные варианты альтернативных решений, использованы примеры из теории и практики	5
Выбранная студентом проблема актуальна для гостиничного сервиса, представлен содержательный ответ, в котором, но отсутствуют возможные варианты ответов, приведен один пример из практики	4
Выбранная студентом проблема не актуальна на современном этапе развития, представлен содержательно сжатый план, в котором отсутствуют возможные варианты ответов и решений, отсутствуют примеры из практики	3
Выбранная студентом проблема не актуальна на современном этапе развития, отсутствуют возможные варианты ответов, отсутствуют примеры из практики	2

КИМ

«Видеопрезентация»

Параметры	Баллы
Студент владеет теорией вопроса, логично сформулировал основные критические пункты плана, материал изложен доступно, соответствует временному регламенту, имеет примеры из практики менеджмента. Видеопрезентация визуально оформлена интересно, с использованием доступных грамотных схем. Текст доступен для восприятия слушателем.	5
Студент владеет теорией вопроса, логично сформулировал основные критические пункты плана, материал изложен доступно, соответствует временному регламенту, однако, не имеет примеров из практики менеджмента. Видеопрезентация визуально оформлена не интересно, в основном в форме текста. Текст доступен для восприятия слушателем.	4
Студент слабо владеет теорией вопроса, не логично сформулировал основные критические пункты плана, материал не соответствует временному регламенту, не имеет примеров из практики менеджмента. Видеопрезентация визуально оформлена не интересно, в основном в форме текста. Текст плохо доступен для восприятия слушателем.	3
Студент слабо владеет теорией вопроса, не логично сформулировал основные критические пункты плана, материал не соответствует временному регламенту, не имеет примеров из практики менеджмента. Видеопрезентация визуально оформлена не интересно, в основном в форме текста и не соответствует заданной теме и плану. Текст презентации плохо доступен для восприятия слушателем.	2

КИМ

«Работа с терминологическии словарем»

(можно использовать как основу для реферата, домашнего задания)

Параметр	Баллы
В словаре представлено более 20 терминов, все соответствуют теме «УЧР», содержание словарных статей представлено развернуто, доступно для читателя, приведены примеры	5
В словаре представлено менее 20, но более 15 терминов, все соответствуют теме «УЧР», содержание словарных статей представлено развернуто, доступно для читателя, приведены примеры	4
В словаре представлено менее 15 терминов, 50% из них соответствуют теме «УЧР», содержание словарных статей представлено кратко, доступно для читателя, не приведены примеры	3
В словаре представлено менее 10 терминов, 50% из них соответствуют теме «УЧР», содержание словарных статей краткое, понимание читателя затруднено, отсутствуют примеры	2

КИМ

«Работа студента в разработке групповой работы (взаимооценка студентов)»

Параметр
Вклад в достижение поставленной цели значителен, активно участвовал в работе, содействовал благоприятному климату в группе, постоянно поддерживал связь с другими участниками группы	5
Вклад в достижение поставленной цели важен, участвовал в работе по мере обращения, содействовал благоприятному климату в группе, частично поддерживал связь с другими участниками группы	4
Вклад в достижение поставленной цели не важен, участвовал в работе по мере обращения, не содействовал благоприятному климату в группе, частично поддерживал связь с другими участниками группы	3
В работе группы практически не участвовал, создавал видимость работы, вклад в достижение цели не внес	2

КИМ

«Опросный лист»

Параметр
Опросный лист соответствует требованиям к исследованиям такого рода, вопросы направлены на выявление конкретной проблемы, составлены грамотно, логично выстроены и доступны для понимания респондентом	5
Опросный лист соответствует требованиям к исследованиям такого рода, вопросы направлены на выявление конкретной проблемы, имеются незначительные ошибки стиля, логики построения, в целом, доступны для понимания респондентом	4
Опросный лист частично соответствует требованиям к исследованиям такого рода, вопросы не направлены на выявление конкретной проблемы, размыты, имеются ошибки стиля, логики построения	3
Опросный лист не соответствует требованиям к исследованиям такого рода, вопросы не направлены на выявление конкретной проблемы, размыты, имеются грубые ошибки стиля, логики построения	2

КИМ

«Разбор проблемной (конфликтной) ситуации»

Параметр
Студент разносторонне проанализировал ситуацию. Студент ответил на все вопросы, не допустил ошибки, . предложил обоснованные управленческие рекомендации. Студент привел примеры эффективности аналогичных решений. Студент владеет знаниями и умениями по дисциплине в полном объеме.	5
Студент разносторонне проанализировал ситуацию. Студент ответил на все вопросы, допустил не более 1 ошибки, . предложил обоснованные управленческие рекомендации. Студент привел примеры эффективности аналогичных решений. Студент владеет знаниями и умениями по дисциплине в полном объеме.	4
Студент поверхностно проанализировал ситуацию. Студент ответил на вопросы, допустил более 2 ошибок, . не предложил обоснованные управленческие рекомендации.	3
Студент не смог правильно решить ситуацию. Допустил ошибку в анализе истории. Не ответил на вопросы.	2

КИМ

Работа с диагностическим материалом

Параметр	Баллы
Студент выбрал верную методику по проблеме……., проведен верный расчет……., ответил на все вопросы, допустил не более 1 ошибки в ответе	5
Студент выбрал верную методику ……., проведен верный расчет……., ответил на все вопросы, имеются незначительные замечания по тексту и оформлению работы, допустил не более 3 ошибок в ответе	4
Студент выбрал верную методику ……., проведен верный расчет……., ответил на все вопросы, имеются значительные замечания по тексту и оформлению работы, допустил не более 5 ошибок в ответе	3
Студент выбрал верную методику ……., проведен верный расчет……., ответил на все вопросы, имеются значительные замечания по тексту и оформлению работы, допустил более 5 ошибок в ответе	2

КИМ

Работа с методическим диагностическим материалом

Параметр	Баллы
Студент проработал все методики	5
Студент проработал 70% от всех предлагаемых методик	4
Студент проработал 50% методик	3
Студент проработал 25-30 % методик	2

КИМ

итогового тестирования по дисциплине

Параметр	Баллы
Студент ответил на 85-100 % вопросов	5
Студент ответил на 70-84 % вопросов	4
Студент ответил на 55-69 % вопросов	3
Студент ответил на 0-54 % вопросов	2

КИМ

для зачета, экзамена, коллоквиума

Параметр	Баллы
Студент ответил на все вопросы, допустил не более 1 ошибки в ответе	5
Студент ответил на все вопросы, допустил более 1, но менее 3 ошибок	4
Студент ответил не на все вопросы, но в тех, на которые дал ответ не допустил ошибки	3
Студент ответил не на все вопросы, допустил более 5 ошибок	2

КИМ Психологический коммуникативный тренинг

Параметр	Баллы
Активно участвует, активно дает обратную связь, самоанализ	5
Активно участвует, активно дает обратную связь	4
Частично участвует, дает обратную связь	3
Безучастен, не охотно, но дает обратную связь	2