1. Теоретическая часть

1.1. Формализованное представление процесса проектирования арм менеджера по рекламе.

Процесс проектирования АРМ менеджера отдела продаж можно представить в виде следующей технологической сети проектирования (рис. № 1).

Рис.№1. Технологическая сеть процесса проектирования

Процесс проектирования начинается с этапа «Определение перечня подразделений, использующих АРМ». К таким подразделениям относится отдел продаж, АРМ менеджера которого разрабатывается в рамках данного курсового проекта (рис. №2).

Рис.№2. Организационная схема предприятия

Организационная структура предприятия (рис.№2) представляет собой иерархию отделов, каждый из которых выполняет свои функции в организации.

Вторым этапом разработки автоматизированного рабочего места является «Определение перечня автоматизируемых функций», к которому относятся функции менеджера отдела продаж.

Предприятие, для которого разрабатывается АРМ оптовой продажей декоративных корзин и аксессуаров для хранения в сетевые магазины, такие как Леруа Мерлен, Зельгрос, Касторама, Максидом.

Технический отдел занимается поддержкой сайта рекламной компании и решением технических проблем. Логист занимается курированием работы склада, а так же отслеживанием поставок товара от производителя. Бухгалтер занимается отслеживанием сроков и факта оплаты счетов клиентами. Склад занимается хранением, комплектовкой и отгрузкой товаров по заказам. Отдел продаж занимается расширением клиентской базы, увеличением объема продаж, решением конфликтов между поставщиком и клиентами, ведением сопутствующей внутренней документации, расширением ассортимента.

В отдел продаж входят: менеджер отдела продаж и ассистенты менеджера (рис.№3).

Рис.№3. Организационная схема «Отдела продаж»

Менеджера отдела продаж занимается тем, что связывается с клиентами, уточняет условия заказа, оформляет заявки, а также ведет внутреннюю документацию на предприятии.

Как распределяются функции в отделе можно представить с помощью матрицы распределения функций, представленной в Таблице №1.

Таблица №1. Матрица распределения функций в Отделе продаж

№	НАИМЕНОВАНИЕ ФУНКЦИЙ	ОТДЕЛ ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ
		Начальник отдела продаж	Менеджер отдела продаж
1	Регулирование сбыта товара, разработка ценовой политики.	*
2	Организация и контроль за работой ассистентов менеджера	*
3	Поиск новых точек сбыта товара.	*
4	Организация работы по ведению, анализу и систематизации клиентской базы.	*
5	Контроль состояния дебиторской и кредиторской задолженности клиентов.	*
6	Организация обучения менеджерского состава.	*
7	Контроль и решение конфликтных ситуаций и споров между клиентами и менеджерами.	*
8	Учет поступивших заявок.		*
9	Составление плана работ.		*
10	Составление нарядов на выполнение работ.		*
11	Учет выполненных работ.		*
12	Анализ выполнения плана работ.		*

Ниже представлены функциональные модели менеджера по рекламе (рис.№4, рис.№5, рис.№6).

Рис. №4. Функциональная модель менеджера по рекламе

Рис. №5. Функциональная модель менеджера по рекламе

Рис. №6. Функциональная модель менеджера по рекламе