- •1. Предмет, цель и задачи конфликтологии.
- •2. Основные задачи конфликтологии, стоящие перед pr специалистами.
- •3. Роль конфликтологии в развитии российского общества.
- •4. Определение конфликта. Формула конфликта.
- •5. Структура конфликта.
- •6. Определение конфликтной ситуации. Привести примеры.
- •7. Определение инцидента.
- •8. Субъект конфликта. Ранг оппонента. Другие участники. Группы поддержки.
- •9. Объект конфликта. Виды и типы объектов конфликта.
- •10. Границы конфликта.
- •11. Функции конфликта.
- •12. Классификация конфликтов. Базисная типология конфликтов.
- •13. Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.
- •14. Межгрупповые конфликты.
- •15. Межличностные конфликты.
- •16. Внутриличностные конфликты. Виды внутриличностных конфликтов.
- •17. Политические конфликты и пути (методы) их предотвращения.
- •18. Трудовой конфликт, как особый вид социального конфликта. Предмет и объект трудового конфликта.
- •19. Причины трудовых конфликтов. Направления предупреждения и формы разрешения трудовых конфликтов.
- •20. Сущность межэтнических конфликтов. Причины межэтнических конфликтов и пути их разрешения.
- •21. Особенность межгосударственного конфликта. Основные направления предотвращения государственных конфликтов.
- •22. Объективные причины конфликтов в организациях.
- •23. Внутриполитические конфликты и основные направления их предотвращения.
- •24. Динамическая модель конфликта. Первая стадия.
- •25. Динамическая модель конфликта. Вторая стадия.
- •26. Признаки эскалации конфликта.
- •27. Механизмы искажения информации.
- •28. Динамическая модель конфликта. Третья стадия.
- •29. Базовые формы завершения конфликта.
- •30. Факторы и основные критерии завершения конфликта.
- •31. Динамическая модель конфликта. Четвертая стадия.
- •32. Фазы конфликта.
- •33. Стратегии выхода из конфликта и их сущность.
- •34. Тактики поведения в конфликтах.
- •35. Диагностическая модель конфликта (Гринхелга). В чем ее суть.
35. Диагностическая модель конфликта (Гринхелга). В чем ее суть.
Показатели:
1. Предмет спора. Является ли он «делом принципа» или затрагивает отдельные разногласия сторон. Отсутпление от собственных принципов является трудным делом, поэтому в той степени, в какой конфликт связан с отдельными разногласиями сторон, он легче поддается конструктивному разрешению.
2. размер ставок. – какова ценность того, что может быть потеряно участником конфликта в случае неудачного для него исхода. Гринхелг считает, что люди могут преувеличивать реальную ценность «ставки», если они вовлечены в противоборство с ориентацией на выигрыш или если исход конфликта может стать прецедентом для последующих ситуаций.
3. Характер и степень взаимозависимости участников в данном конфликте. Связывает ли участников «строгое соперничество», когда выигрыш одной стороны означает проигрыш другой, в связи с чем возникает жесткая тенденция следовать только своим интересам, или же может быть найдено решение, при котором стороны могут обоюдно выиграть от решения конфликта. Отношения по типу нулевой суммы (одна сторона выигрывает за счет другой) делают конфликт трудно разрешимым.
4. Характер отношений сторон.
Являются ли они эпизодическими (ограниченными данной ситуацией – одиночная трансакция) или участников конфликта связывают длительные отношения. Последнее обстоятельство будет способствовать более успешным поискам решения.
5. Структура сторон. Для организационных конфликтов важно наличие сильных лидеров противостоящих сторон. Сильный лидер способен объединить своих сторонников для принятия соглашения. Сильные лидеры могут занимать жесткую позицию в переговорах и вести жесткий торг, но обеспечивают выполнение принятых соглашений. В случае слабого лидера его позиция может оспариваться несогласными с ним членами группы, в результате чего конфликты на этой почве могут приобрести хронический характер.
6. Участие третьей нейтральной стороны Даже если третья сторона активно не вовлечена в диалог между участниками конфликта, само ее присутствие способно сдерживать некоторые деструктивные проявления, прежде всего эмоционального характера, в конфликтном взаимодействии сторон. Позитивное влияние потенциально будет тем более сильным, чем более престижной. Влиятельной, вызывающей доверие и нейтральной является третья сторона.