- •1. Предмет, цель и задачи конфликтологии.
- •2. Основные задачи конфликтологии, стоящие перед pr специалистами.
- •3. Роль конфликтологии в развитии российского общества.
- •4. Определение конфликта. Формула конфликта.
- •5. Структура конфликта.
- •6. Определение конфликтной ситуации. Привести примеры.
- •7. Определение инцидента.
- •8. Субъект конфликта. Ранг оппонента. Другие участники. Группы поддержки.
- •9. Объект конфликта. Виды и типы объектов конфликта.
- •10. Границы конфликта.
- •11. Функции конфликта.
- •12. Классификация конфликтов. Базисная типология конфликтов.
- •13. Виды конфликтов в зависимости от ряда факторов.
- •14. Межгрупповые конфликты.
- •15. Межличностные конфликты.
- •16. Внутриличностные конфликты. Виды внутриличностных конфликтов.
- •17. Политические конфликты и пути (методы) их предотвращения.
- •18. Трудовой конфликт, как особый вид социального конфликта. Предмет и объект трудового конфликта.
- •19. Причины трудовых конфликтов. Направления предупреждения и формы разрешения трудовых конфликтов.
- •20. Сущность межэтнических конфликтов. Причины межэтнических конфликтов и пути их разрешения.
- •21. Особенность межгосударственного конфликта. Основные направления предотвращения государственных конфликтов.
- •22. Объективные причины конфликтов в организациях.
- •23. Внутриполитические конфликты и основные направления их предотвращения.
- •24. Динамическая модель конфликта. Первая стадия.
- •25. Динамическая модель конфликта. Вторая стадия.
- •26. Признаки эскалации конфликта.
- •27. Механизмы искажения информации.
- •28. Динамическая модель конфликта. Третья стадия.
- •29. Базовые формы завершения конфликта.
- •30. Факторы и основные критерии завершения конфликта.
- •31. Динамическая модель конфликта. Четвертая стадия.
- •32. Фазы конфликта.
- •33. Стратегии выхода из конфликта и их сущность.
- •34. Тактики поведения в конфликтах.
- •35. Диагностическая модель конфликта (Гринхелга). В чем ее суть.
22. Объективные причины конфликтов в организациях.
Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят объективный характер, третья и четвертая - субъективный .
Объективные причины только превращаются в источники реального конфликта, когда препятствуют реализации потребностей лица или коллектива, не удовлетворяющие индивидуальные или групповые интересы.
Объективными причинами конфликтов могут выступать:
1. Управленческие факторы:
- несовершенство организационной структуры предприятия;
- нечеткое распределение прав и обязанностей между работниками;
- несоразмерность прав и ответственности за результаты деятельности;
- противоречия между функциональными обязанностями, закрепленными в должностных инструкциях, и
- требованиями к работнику.
2. Организационные факторы:
- неудовлетворительная организация труда;
- нарушение режима труда и отдыха;
- низкий уровень трудовой и исполнительской дисциплины;
- чрезмерная загруженность работника, ведущая к постоянной спешке при выполнении заданий;
- неконкретность заданий, что затрудняет выбор средств их выполнения, ведет к неуверенности в действиях;
- отсутствие гласности.
3. Профессиональные факторы:
- низкий профессиональный уровень подчиненных, тормозящий выполнение заданий;
- несовершенство системы подбора и расстановки кадров;
- неопределенность перспектив профессионального и должностного роста.
4. Санитарно-гигиенические факторы:
- неблагоприятные условия труда;
- нарушение режима работы.
5. Материально-технические факторы:
- дефицит в обеспечении необходимыми средствами и оборудованием;
- старое оборудование и техническое обеспечение.
6. Экономические факторы:
- несовершенство системы оплаты труда и премирования;
- задержки в оплате труда.
Возникновение всех этих причин во многом может не зависеть от руководителя. Но его мастерство управленца, состоит именно в том, что бы вовремя заметить и разрешить возникающие из-за них ситуации конфликтов.
А вот субъективные причины конфликтов - всегда связаны с личностями, как самого руководителя, так и персонала компании. Часто субъективной причиной конфликта становятся ошибочные действия руководителя.
Условно такие действия можно сгруппировать в три потока:
• нарушения служебной этики;
• нарушения трудового законодательства;
• несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.
23. Внутриполитические конфликты и основные направления их предотвращения.
Внутриполитические конфликты протекают внутри общества, государственной и политической системы, политической партии и т.д. Они обусловлены различными интересами своих субъектов по вопросам политической власти и подразделяются на:
- конфликты между классами, социальными слоями и группами (эти конфликты нередко носят характер межклассовой борьбы, которая по формам весьма разнообразна: от борьбы во время избирательных кампаний до гражданской войны);
- конфликты между политическими партиями или между фракциями внутри партии (формы борьбы в процессе противоборства различных партий, как правило, не выходят за рамки конституционных норм, хотя и приобретают иногда драматический характер);
- конфликты между основными ветвями власти (принцип разделения властей закладывает потенциальную возможность коллизий между законодательной, исполнительной и судебной властью); - конфликты внутри институтов власти (в тех странах, где кабинет министров формируется с участием парламента и на коалиционной основе, нередко возникают правительственные кризисы, ибо формирование правительства на многопартийной основе создает большую вероятность появления разногласий);
- конфликты на межличностном уровне (между отдельными политическими деятелями).
Методы предотвращения внутриполитических конфликтов :
1) маневрирование;
2) манипулирование;
3) силовое давление;
4) ослабление влияния оппозиции;
5) объединение политической контрэлиты.
Маневрирование может быть социальным и политическим и направлено на поиск компромиссов в возникшем противоречии. Может включать кратковременное перераспределение ресурсов между конфликтующими сторонами, смену политического лидера или др.
Политическое манипулирование часто использует СМИ с целью сохранения стабильной властной силы у действующей политической системы. В обществе с низкой политической активностью основных социальных групп преобладает способ предотвращения конфликтов посредством силового давления. Диктатура власти может иметь прямой или косвенный характер, в случае несоблюдения основных прав и норм общественного порядка может встретить сопротивление.
При ослаблении влияния оппозиции борющаяся за власть группировка стремится любыми способами дестабилизировать оппозицию и занять ее место в структуре властных отношений. Контрэлита при внутриполитическом конфликте выступает в роли социального регулятора, если ее из антиправительственной превратить в политическую элиту.