Деловое общение

Деловое общение - это процесс установления и развития контактов между людьми, вызванное потребностью совместной деятельности, которая проявляется в обмене информацией, восприятии людьми друг друга и взаимодействии людей друг с другом.

В общении выделяют 3 взаимосвязанные стороны:

1) коммуникативная

2) перцептивная - процесс восприятия партнерами друг друга и установление взаимопонимания

3) интерактивная - организация взаимодействия

Основные характеристики орг структуры, влияющие на деловое общение:

- жесткая регламентация целей общения и способы осуществления контактов между сотрудниками

- иерархичность построения организации

Обратная связь - это реакция слушателя на вербальное и невербальное сообщение говорящего

- мотивация труда как необходимое условие эффективной деятельности организации

Мифы и реальности о природе коммуникаций

Миф:

1) мы общаемся, когда сами хотим этого

2) слушатель понимает слова также, как мы

3) мы общаемся в основном с помощью слов

4) невербальное общение можно только увидеть

5) общение - однонаправленное действие

6) информации не бывает слишком много

Реальность:

1) мы общаемся, даже когда не осознаем своей вовлеченности

2) значение слов определяется нашим опытом и восприятием

3) большинство сообщений основываются не на словах, а на невербальных символах (около 93%)

4) при невербальном общении используются все 5 органов чувств

Экстралингвистика, параязык, кинесика, физиогномика, такесика

5) общение - двунаправленное действие, дб обратная связь

6) при большом количестве информации наступает информационная перегрузка

Слухи

1) сообщения

2) коммуникации

Неформальное общение

Слух - неформальная коммуникация, отражающая гипотезу мира.

Сфера знакомства

1) приветствие

2) представление

3) разговор о чем-то близком собеседнику

4) выяснить круг интересов

5) есть ли возможность поддержания отношений

6) обмен координатами

7) теплое прощание

Коммутативная сторона общения. 24. 02. 14

ДЗ. Барьеры при коммуникации.

Модель коммуникативного акта. (картинка у марины)

1. Адресант (отправитель (кодировщик информации)) -> кодирование (процесс перехода мысли в сообщения (в набор знаков и сигналов))

2. Сообщение состоит из вербальных и невербальных символов, представляющих информацию, которую мы хотим передать

3. Канал передачи информации (устная; письменная речь , решение выбора каала обусловлена необходимостью) ; позитивное восприятие. Документирование коммуникации, во многих случаях сообщение передается путем комбинации обоих каналов.

4. Адресат – получатель, или декодеровщик -> процесс декодирования (процесс перевода сообщения в мысль)

5. Восприятие (и у адресата и у адресанта).

6. Контекст – обстоятельства (условия), в которых происходит конкретное событие.

7. Обратная связь. Реакция получателя на сообщение.

Эффективное слушание.

Эффективное слушание – стремление понять и запомнить услышанное (предполагает наличие комплекса умений).

Принципы эффективного слушания:

1. Следует оценивать содержание, а не манеру изложения

2. Не следует высказывать суждение, пока не поймешь сути дела

3. Следует быть гибкими в зависимости от цели слушани.

Затраты энергии в зависимости от целей слушания (график у марины :D)

1. Понять содержание

2. Запомнить содержание

3. Анализ и оценка содержания

4. Помочь другим (эмпатическое слушание)

Схема знакомства:

1. Приветствие

2. Представьтесь

3. Заговорите о чем-то близком собеседнику

4. Выясните, чем занимается собеседник, круг его интересов

5. Выясните возможность для поддержания отношений

6. При положительном исходе, обменивайтесь координатами

7. Тепло попрощайтесь.

1. Выбрать 5 человек

2. Поставить их слева на право в алфовитном порядке (со второй буквы)

3. Последнему дать задание перестроить в любом порядке и последнему дать слова утешения

4. Последний участник команды обязан рук-лю что выполнено задание