Невербальная коммуникации.

Невербальные коммуникации – взаимодействие с люди с помощью неречевых средств.

Сообщение:

1. Вербальное (7%) («что» говорим):

2. Невербальное (93%):

   1. Мимика, жесты

   2. Как говорим

Функции, выполняемые невербальными сообщениями, при взаимодействии с вербальными:

1. Дополнение вербальных сообщений

2. Опровержение вербальных сообщений

3. Замещение вербальных сообщений

4. Регулирование разговора

Основные виды невербальных коммуникаций:

1. Кинесика – коммуникации по средствам языка тела. Факторы влияющие на использование кинесики: национальная принадлежность; состояние здоровья; профессия человека; уровень культуры; статус человека; возраст. По своей специфики взгляд может быть: деловой(лоб); светский (от лба до губ); интимный взгляд(от губ до уровня груди)

2. Такесика – коммуникация по средствам прикосновений. Рукопожатие, поглаживания и похлопывания, поцелуи.

3. Проксиматика – коммуникации по средствам пространства. Зоны для различного вида общения: интимная (от непосредственного контакта до 45 см.), личная (от 45-120см), социальная –коммуникации на деловых встречах (120-350см). При общении за столом, он воспринимается как барьер, который можно использовать или устранить в зависимости от позиции сторон и их взаимоотношений. По обе стороны угла: позиция сотрудничества. Друг напротив друга: соревновательная позиция. За противоположными углами стола: независимая позиция. Круглый стол: равноправие всех участников. Публичная (350-до пределов видимости и слышимости).Факторы влияющие на размер дистанции: место жительства (в зависимости от плотности населения), национальная принадлежность, статус, пол и рост собеседника, возраст, культура и деликатность человека, индивидуальные особенности. Вешние факторы: помещение.

4. Параязык – коммуникация по средствам того, как произносится сообщение.

5. Экстралингвистика – кашель, вздох, смех, паузы, плач

6. Внешность – включает в себя, как неизменные (физиогномика) так и изменяемые параметры

7. Предметы имеющие символическое значение в т.ч. подарки

Комплимент

Раздражение

Карфаген должен быть разрушен

Недосказанность

Ложный стыд

Демонстрация обиды

Нейтрализация:

Мимо ушей

Расставить точки над и

контрманипуляции

«ОК»

«Все отлично»

«милостыня»

«рога»

«кукиш»

«V»

Подарки:

1. Суверниры

Комплименты:

Прямой, косвенный, скрытый, 3-е лицо, похвалить за дело

Правила комплиментов:

Комплимент д отражать только положительные качества

Небольшое преувелич

Приемы:

Раппорт: на одной волне.

Пейсинг: отражение человека

Знаки внимания

Вы имеете право решать должны

Вы имеете право передумать, изменить свое решение

Вы имеете право делать ошибки и отвечать за них

Вы имеете право сказать я незнаю

Вы имеете право не замечать того, как к вам относятся другие

Вы имеете сказать я не понимаю

7П: Приветсвие, прдеставление, причина, проблема, подведение итогов суждения, признательность, прощание

21.04.14

Перцептивная сторона общения

Связана с восприятием партнера впечатлением от него без учета предмета общения

Распознание приоритетного канала восприятия

Показатель	Каналы восприятия
	Визуал	Аудиал	Кинестетик
Употребляемые слова	Вижу, представьте, в перспективе	Говорю, послушайте, логично, звучит, давайте обсудим	Тяжело, чувствую, приятно, легко, удобно
Тональность голоса	Высокая	Средняя	Низкая
Темп речи	Торопливый и аритмичный	Ровный размеренный	Замедленный певучий
Жесты рук	На уровне лица	На уровне пояса	Могут отсутствовать или на уровне бедер
Направление движения глаз	Вверх прямо, вверх влево, вверх вправо, прямо перед собой	Направо, налево, вниз направо	Вниз прямо, вниз влево

Причины субъективного восприятия:

1. Разные возможности восприятия

2. Разный приоритетный канал восприятия

3. Влияние стереотипов (профессиональные, национальные)

Стереотип – устойчивое и упрощенное представление о каких-либо явлениях или людях

4. Установка – предварительная информация о человеке, пристрастные отношения через которые отражается система ценностей человека

5. Настроение, состояние в момент общения

6. Культурные различия

7. Представление о себе

Типичные ошибки первого впечатления:

1. Эффект ореола («гало-эффект») – перенос благоприятного (неблагоприятного) впечатления об одном качестве человека на все его другие качества

   1. Фактор превосходства – человек превосходящий нас по важному для нас качеству оценивается более положительно

   2. Фактор привлекательности – внешне привлекательного человека мы склоны считать более умным и интересным

   3. Фактор отношения к наблюдателю – люди которые хорошо относятся к нам или разделяют важные для нас идеи кажутся лучше

2. Эффект проекции – когда приятному для нас собеседнику мы склонны приписывать свои собственные достоинства, а неприятному свои недостатки

3. Эффект порядка представления информации о человеке для составления представления о нем

   1. Эффект первичности

   2. Эффект новизны – более новая информация оказывается более значимой для определения человека

4. Эффект снисходительности – все люди оцениваются положительно.

Каузальная ошибка атрибуции – тенденция при оценке поведения других людей, переоценивать значение личностных черт и недооценивать роль ситуации

Механизмы межличностного восприятия:

1. Идентификация – уподобление себя партнеру по общению; эмпатия – стремление эмоционально откликнуться на проблемы другого человека, а не рационально их осмысливать

2. Рефлексия (познание самого себя) – осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению

3. Аттракция – отвечает за формирование эмоционального отношения к человеку

Факторы формирования межличностной привлекательности:

1. Сходство и взаимодополнительность между людьми. Сходства имеет важное значение для становления отношений, а для их продолжения необходима взаимодополняемость (комплементарность)

2. Я – концепция

3. Функциональная дистанция

4. Физическая привлекательность

Функции перцептивной стороны общения:

1. Получение информации о себе

2. Получение информации о партнере по общению

3. Помогает лучше организовать совместную деятельность

4. Помогает установить эмоциональные отношения между людьми