Имидж Делового человека

Имидж - сформировавшийся образ делового человека, в котором выделяются ценные характеристики и черты, оказывающие определенные воздействия на окружающих. 

Складывается при личном контакте на основе мнения. 

Компоненты имиджа:

-стиль поведения: слуга, вояка, барин, демократ

-одежда

-осанка

-прическа

- жесты

- мимика

- движения

- манеры

-речь 

Невербальные виды информации

Ложь - моральное суждение, неправда

Ложь: умолчание и искажение

Признаки лжи:

- сокрытие истинной причины эмоции

- сообщение правды в виде обмана

- полуправда и увертка

Почему не удается ложь

-неудачная линия поведения

- ложь и чувства

- страх разоблачения

Деловой этикет

правила общения, взаимодействия и поведения людей в процессе совместной проф деятельности, а также формы обхождения с окружающими, виды обращений и приветствий, манеры и формы общения. 

Правила:

1) честность и надежность

2) обязательность 

3) конкуренция и сотрудничество

4) трудовая дисциплина 

Функции этикета:

1) регуляторная

2) оптимизирующая

3) коммуникативная

4) дисциплинирующая

5) адаптационная

Умение слушать

это восприятие инфы от говорящего при которых человек воздерживается от выражения своих эмоций, поощряющее отношение к слушающему, незначительное воздействие на говорящего. 

Чем полезно умение слушать для говорящего: Повышает самооценку, помогает здраво рассуждать, ослабляет стресс, способствует росту искренности, демонстрирует уважение. 

Трудности эффективного слушания: отключение внимания, избирательность внимания, высокая скорость умственной деятельности, антипатия к чужим мыслям, потребность реплики. 

Ошибки тех, кто слушает: удаление от основного предмета разговора, заострение внимания на голых фактах, критические слова (вызывают негативные эмоции). 

Уровни слушания - типы поведения, которые влияют на эффективность восприятия:

1) слушание-сопереживание - слушащие воздерживается от суждений по поводу говорящего

2) мы слышим слова, но на самом деле не слушаем. Слушание на поверхности

3) слушание со временным отключением

Виды слушания:

1) слушание направленное-критическое - участник общения сначала осуществляет критический анализ сообщения, а потом попытку его понимания. Уместен на дел собеседовании

2) эмпатическое - уделяет большое внимание чувствам собеседника

3) нерефлексивное - мин вмешательство в речь собеседника при мах сосредоточенности на ней

4) активно-рефлексивное - партнеры лучше понимают друг друга, более осмысленно высказываются, уточняют понимание, совместно выясняют степень адекватности, обратная связь

Приемы установления обратной связи: 

1) расспрашивание - прямое обращение к говорящему с помощью вопросов на уточнение, на развитие, на отношение, на понимание

2) перефразирование - слушающий перефразирует говорящего для правильного понимания

3) отражение чувств - основное внимание уделяется чувствам, которые выражает говорящих, а не содержанию

4) резюмирование - прием, помогающий связать отдельные части услышанного в единое целое, это дает понять говорящему, что его основные мысли поняты и восприняты. Эффективно на переговорах при затянутых обсуждениях

Можно	Нельзя
Действовать на основе установки «я хороший, ты хороший»	Считать другие – «не хорошие»
Описывать то, что другой человек действительно делает	Комментировать то, каким этот человек является в вашем воображении
Употреблять наречия, описывая отдельные действия	Употреблять прилагательные как «ярлыки»
Описывать именно то, что имело место	Использовать для описания происшедшего осуждающие ярлыки

1. Сергей, ты уделяешь слишком много внимания клиенту

2. Александр, твои торговые агенты слишком инициативны

3. Галя, твой взгляд не объективен, ты преувеличиваешь ее недостатки

4. Иван, тебе следует рассмотреть другие варианты

5. Анна, вы слишком медлительны

6. Владимир вы были грубы с клиентом