- •Курсовая работа
- •2011 Г.
- •Введение
- •1. Теоретическая часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством.
- •Стадии и этапы систем управления качеством.
- •Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем менеджмента качества.
- •Методические системы проектирования систем управления качеством
- •Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством.
- •2. Практическая часть. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых.
- •Этапы проведения исследования
- •2.1 Краткая информация о фирмах-производителях.
- •2.2. Информация по исследуемым продуктам.
- •Мария b1056
- •2.3. Результаты оценки конкурентоспособности товаров.
- •2.4. Сопоставление мнений экспертов.
- •2.5. Оценка корректности выбора экспертной группы.
- •Список использованной литературы
- •Приложение 1. Информационный лист.
- •Приложение 2. Анкеты экспетов.
- •Приложение 3. Таблицы с расчетами.
2.4. Сопоставление мнений экспертов.
В данном разделе мы приведем диаграммы сопоставления мнений экспертов. На них видно, по каким пунктам мнения сходятся, по каким – нет.
На рисунке 2.3 представлена диаграмма сопоставления мнений экспертов при оценке показателей качества товара №1. Напомним, что «1» соответствует мнениию эксперта «отлично», «0,75» соответствует мнению эксперта «хорошо» и «0,5» - удовлетворительно. Как видно на рисунке, полностью мнения всех экспертов не совпали ни по одному из показателей. Наибольшие совпадения наблюдаются по таким показателям, как страна-производитель, максимальная загрузка и потребление энергии
На рисунке 2.4 представлена диаграмма сопоставления мнений экспертов при оценке показателей качества товара №2 по отношению к показателям качества товара №1. Коэффициент «1,25» соответствует экспертному мнению, что по данному показателю товар №2 лучше товара №1, коэффициент «1» означает, что товары примерно одинаковы, а коэффициенты «0,75» и «0,5» - товар №2 хуже и значительно хуже товара №1 по определенному показателю. Полностью мнение экспертов совпало только в показателе эксплуатационные расходы. Наибольшие совпадения наблюдаются в максимальной загрузке, гарантии, потреблении энергии.
Рис.2.3. Диаграмма сопоставления оценок экспертов показателей качества товара 1.
Рис. 2.4. Диаграмма сопоставления оценок экспертов показателей качества товара 2 к показателям качества товара 1.
Диаграммы соотношений экспертных оценок были произведены только по товару №1 и №2 потому что они наиболее конкурентоспособны. Их сводные индексы наиболее высокие. Следовательно сопоставлять мнения экспертов по другим, менее рентабельным, товарам нецелесообразно.
2.5. Оценка корректности выбора экспертной группы.
Для оценки корректности выбора экспертной группы, мы проанализировали результаты расчетов по каждому из двух сравниваемых товаров. Определили, какое количество мнений экспертов совпали, т.е. оказались в одном процентном интервале (например, от 65% до 75% или от 75% до 85%).
Данные, полученные при расчетах, представлены на рис. 2.5-2.8. Как мы видим, распределение мнений экспертов в какой-то степени близко к нормальному. Тем не менее оно отличается от нормального, поэтому можно сделать вывод, что группа экспертов была не совсем однородна, что, однако, не помешало нам провести исследование.
Рис. 2.5. Оценки экспертов, товар 1.
Рис. 2.6. Оценки экспертов, товар 2.
Рис. 2.7. Оценки экспертов, товар 3.
Рис. 2.8. Оценки экспертов, товар 4.
Список использованной литературы
http://quality.eup.ru/DOCUM2/smuk.htm
В. В. Окрепилов. Управление качеством: Учебник для ВУЗов. "Издательство "Экономика", 1998.
Е.Г. Непомнящий. Экономика и управление предприятием: Конспект лекций. Статистические методы управления качеством.
http://ru.wikipedia.org/wiki/Bosch
http://ru.wikipedia.org/wiki/Electrolux
www.electrolux.ru
В.М. Мишин «Управление качеством» 2е изд. 2005г.
Akai.com
Supermuzom.ru
Vesta-kirov.ru
Вывод
В данной курсовой работе мы оценили конкурентоспособность 4-х стиральных машин фирм Electrolux, Bosch, Akai и Вятка.
Для начала была представлена таблица, включающая данные обо всех фирмах.
Далее была представлена таблица с техническими характеристиками выбранных для исследования стиральных машин.
Выбранные 10 экспертов субъективным образом оценили представленные им стиральные машины. После чего предстояло проанализировать полученные результаты.
После оценок, данных экспертами, товары сравнивались друг с другом попарно, в отношении «один лучше/хуже другого». Также были просчитаны сводные индексы по каждому товару.
Итог: представленные стиральные машины разбиваются на два уровня по техническим характеристикам, и, следовательно, оценкам экспертов.
В данной курсовой работе представлены стиральные машины с разными техническими характеристиками, а также по отношению друг к другу. Покупая стиральную машину себе домой, я бы выбрал «Electrolux» или «Bosch», так как они существенно выигрывают по техническим характеристикам по сравнению с другими стиральными машинами, но стоит отметить, что их цена превышает цены на другие стиральные машины.