- •Курсовая работа
- •2011 Г.
- •Введение
- •1. Теоретическая часть. Организационное проектирование систем менеджмента качества. Организационное проектирование как инструмент эффективного управления качеством.
- •Стадии и этапы систем управления качеством.
- •Методические положения предпроектной подготовки организационного проектирования систем менеджмента качества.
- •Методические системы проектирования систем управления качеством
- •Методические положения реализации (внедрения) и совершенствования организационных проектов систем управления качеством.
- •2. Практическая часть. Определение экспертным методом наиболее конкурентоспособного продукта из четырех сравниваемых.
- •Этапы проведения исследования
- •2.1 Краткая информация о фирмах-производителях.
- •2.2. Информация по исследуемым продуктам.
- •Мария b1056
- •2.3. Результаты оценки конкурентоспособности товаров.
- •2.4. Сопоставление мнений экспертов.
- •2.5. Оценка корректности выбора экспертной группы.
- •Список использованной литературы
- •Приложение 1. Информационный лист.
- •Приложение 2. Анкеты экспетов.
- •Приложение 3. Таблицы с расчетами.
Приложение 3. Таблицы с расчетами.
Расчет сводных индексов
Эксперт №1
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,04 |
0,02 |
0,05 |
0,02 |
0,02 |
Гарантия |
0,07 |
0,07 |
0,04 |
0,04 |
0,01 |
Габаритные размеры |
0,13 |
0,10 |
0,13 |
0,07 |
0,03 |
Максимальная загрузка |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,04 |
0,08 |
Скорость вращения |
0,15 |
0,07 |
0,15 |
0,04 |
0,04 |
Класс эффективности отжима |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
0,01 |
0,01 |
Расход вод за стирку |
0,05 |
0,03 |
0,05 |
0,03 |
0,01 |
Потребляемая энергия |
0,09 |
0,05 |
0,11 |
0,02 |
0,03 |
Количество програм |
0,11 |
0,11 |
0,05 |
0,08 |
0,05 |
Вес |
0,18 |
0,09 |
0,18 |
0,09 |
0,14 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,67 |
0,33 |
0,67 |
0,08 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
71,36% |
93,18% |
43,52% |
42,39% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
66,67% |
100,00% |
41,67% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
85,68% |
79,92% |
71,76% |
42,03% |
Эксперт №2
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
0,01 |
0,00 |
Гарантия |
0,05 |
0,03 |
0,05 |
0,03 |
0,05 |
Габаритные размеры |
0,15 |
0,15 |
0,18 |
0,15 |
0,05 |
Максимальная загрузка |
0,09 |
0,07 |
0,09 |
0,05 |
0,02 |
Скорость вращения |
0,07 |
0,04 |
0,07 |
0,01 |
0,02 |
Класс эффективности отжима |
0,11 |
0,11 |
0,05 |
0,08 |
0,03 |
Расход вод за стирку |
0,04 |
0,03 |
0,02 |
0,03 |
0,00 |
Потребляемая энергия |
0,13 |
0,10 |
0,13 |
0,07 |
0,03 |
Количество програм |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,12 |
0,03 |
Вес |
0,18 |
0,18 |
0,18 |
0,09 |
0,05 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,50 |
0,33 |
0,50 |
0,25 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
86,36% |
96,36% |
63,41% |
28,73% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
83,33% |
66,67% |
83,33% |
58,33% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
84,85% |
81,52% |
73,37% |
43,53% |
Эксперт №3
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,09 |
0,09 |
0,05 |
0,02 |
0,01 |
Гарантия |
0,04 |
0,03 |
0,02 |
0,02 |
0,00 |
Габаритные размеры |
0,16 |
0,08 |
0,16 |
0,06 |
0,04 |
Максимальная загрузка |
0,15 |
0,07 |
0,07 |
0,07 |
0,07 |
Скорость вращения |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
0,01 |
0,01 |
Класс эффективности отжима |
0,05 |
0,05 |
0,07 |
0,01 |
0,03 |
Расход вод за стирку |
0,07 |
0,04 |
0,07 |
0,02 |
0,05 |
Потребляемая энергия |
0,11 |
0,05 |
0,05 |
0,01 |
0,03 |
Количество програм |
0,13 |
0,10 |
0,16 |
0,10 |
0,12 |
Вес |
0,18 |
0,18 |
0,18 |
0,09 |
0,05 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,67 |
0,33 |
0,50 |
0,33 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
70,91% |
85,45% |
42,27% |
42,39% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
66,67% |
83,33% |
66,67% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
85,45% |
76,06% |
62,80% |
54,53% |
Эксперт №4
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,05 |
0,05 |
0,03 |
0,05 |
0,03 |
Гарантия |
0,09 |
0,09 |
0,09 |
0,02 |
0,05 |
Габаритные размеры |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
0,00 |
0,02 |
Максимальная загрузка |
0,04 |
0,04 |
0,02 |
0,03 |
0,01 |
Скорость вращения |
0,07 |
0,07 |
0,09 |
0,02 |
0,09 |
Класс эффективности отжима |
0,18 |
0,18 |
0,09 |
0,14 |
0,09 |
Расход вод за стирку |
0,16 |
0,12 |
0,08 |
0,06 |
0,06 |
Потребляемая энергия |
0,15 |
0,15 |
0,07 |
0,11 |
0,07 |
Количество програм |
0,11 |
0,11 |
0,14 |
0,03 |
0,03 |
Вес |
0,13 |
0,06 |
0,06 |
0,03 |
0,02 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,33 |
0,25 |
0,33 |
0,13 |
0,08 |
Эксплуатационные расходы |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
88,64% |
69,55% |
49,32% |
47,05% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
91,67% |
100,00% |
79,17% |
75,00% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
90,15% |
84,77% |
64,24% |
61,02% |
Эксперт №5
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,02 |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
Гарантия |
0,05 |
0,04 |
0,03 |
0,04 |
0,03 |
Габаритные размеры |
0,18 |
0,09 |
0,18 |
0,07 |
0,18 |
Максимальная загрузка |
0,15 |
0,11 |
0,18 |
0,08 |
0,18 |
Скорость вращения |
0,16 |
0,08 |
0,16 |
0,06 |
0,16 |
Класс эффективности отжима |
0,13 |
0,13 |
0,06 |
0,10 |
0,06 |
Расход вод за стирку |
0,11 |
0,11 |
0,05 |
0,08 |
0,05 |
Потребляемая энергия |
0,04 |
0,04 |
0,05 |
0,03 |
0,05 |
Количество програм |
0,07 |
0,07 |
0,04 |
0,07 |
0,03 |
Вес |
0,09 |
0,09 |
0,05 |
0,07 |
0,02 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,50 |
0,67 |
0,38 |
0,67 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
77,73% |
81,82% |
61,14% |
78,64% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
83,33% |
100,00% |
70,83% |
100,00% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
80,53% |
90,91% |
65,98% |
89,32% |
Эксперт №6
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,05 |
0,05 |
0,07 |
0,01 |
0,02 |
Гарантия |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
0,02 |
0,00 |
Габаритные размеры |
0,18 |
0,09 |
0,18 |
0,07 |
0,18 |
Максимальная загрузка |
0,15 |
0,07 |
0,18 |
0,07 |
0,14 |
Скорость вращения |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,12 |
0,04 |
Класс эффективности отжима |
0,07 |
0,07 |
0,09 |
0,05 |
0,05 |
Расход вод за стирку |
0,11 |
0,08 |
0,11 |
0,10 |
0,11 |
Потребляемая энергия |
0,09 |
0,07 |
0,09 |
0,09 |
0,09 |
Количество програм |
0,13 |
0,06 |
0,13 |
0,03 |
0,03 |
Вес |
0,04 |
0,04 |
0,05 |
0,03 |
0,01 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,67 |
0,33 |
0,50 |
0,25 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
71,82% |
107,73% |
59,55% |
66,93% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
66,67% |
83,33% |
58,33% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
85,91% |
87,20% |
71,44% |
62,63% |
Эксперт №7
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,02 |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
0,01 |
Гарантия |
0,05 |
0,04 |
0,05 |
0,04 |
0,05 |
Габаритные размеры |
0,04 |
0,02 |
0,04 |
0,02 |
0,03 |
Максимальная загрузка |
0,15 |
0,15 |
0,07 |
0,15 |
0,09 |
Скорость вращения |
0,16 |
0,12 |
0,16 |
0,12 |
0,16 |
Класс эффективности отжима |
0,13 |
0,13 |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
Расход вод за стирку |
0,07 |
0,05 |
0,09 |
0,07 |
0,07 |
Потребляемая энергия |
0,11 |
0,11 |
0,11 |
0,08 |
0,08 |
Количество програм |
0,09 |
0,07 |
0,09 |
0,07 |
0,09 |
Вес |
0,18 |
0,18 |
0,09 |
0,05 |
0,02 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,25 |
0,08 |
Эксплуатационные расходы |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
88,64% |
89,09% |
76,36% |
76,48% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
100,00% |
91,67% |
75,00% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
94,32% |
94,55% |
84,02% |
75,74% |
Эксперт №8
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
0,01 |
0,02 |
Гарантия |
0,04 |
0,03 |
0,05 |
0,03 |
0,01 |
Габаритные размеры |
0,09 |
0,09 |
0,05 |
0,00 |
0,01 |
Максимальная загрузка |
0,15 |
0,07 |
0,15 |
0,07 |
0,18 |
Скорость вращения |
0,16 |
0,16 |
0,20 |
0,16 |
0,20 |
Класс эффективности отжима |
0,18 |
0,18 |
0,09 |
0,05 |
0,02 |
Расход вод за стирку |
0,13 |
0,13 |
0,13 |
0,06 |
0,06 |
Потребляемая энергия |
0,11 |
0,05 |
0,05 |
0,03 |
0,03 |
Количество програм |
0,05 |
0,04 |
0,05 |
0,05 |
0,01 |
Вес |
0,07 |
0,04 |
0,07 |
0,02 |
0,02 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,50 |
0,67 |
0,38 |
0,67 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
80,45% |
85,91% |
47,84% |
57,73% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
83,33% |
100,00% |
70,83% |
100,00% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
81,89% |
92,95% |
59,34% |
78,86% |
Эксперт №9
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,05 |
0,05 |
0,05 |
0,03 |
0,03 |
Гарантия |
0,04 |
0,04 |
0,04 |
0,04 |
0,01 |
Габаритные размеры |
0,07 |
0,05 |
0,07 |
0,07 |
0,05 |
Максимальная загрузка |
0,18 |
0,09 |
0,23 |
0,07 |
0,28 |
Скорость вращения |
0,13 |
0,13 |
0,16 |
0,06 |
0,08 |
Класс эффективности отжима |
0,15 |
0,11 |
0,15 |
0,08 |
0,18 |
Расход вод за стирку |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,16 |
0,12 |
Потребляемая энергия |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
0,01 |
0,00 |
Количество програм |
0,09 |
0,07 |
0,09 |
0,07 |
0,02 |
Вес |
0,11 |
0,05 |
0,11 |
0,04 |
0,14 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,67 |
0,67 |
0,33 |
0,67 |
0,25 |
Эксплуатационные расходы |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
0,33 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
77,73% |
106,82% |
63,18% |
92,05% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
66,67% |
100,00% |
58,33% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
88,86% |
86,74% |
81,59% |
75,19% |
Эксперт №10
|
вес показателя |
взвешенная оценка тов. 1 |
взвешенная оценка тов. 2 |
взвешенная оценка тов. 3 |
взвешенная оценка тов. 4 |
| |||||
Страна |
0,02 |
0,02 |
0,02 |
0,01 |
0,01 |
Гарантия |
0,05 |
0,04 |
0,03 |
0,04 |
0,01 |
Габаритные размеры |
0,07 |
0,07 |
0,04 |
0,05 |
0,02 |
Максимальная загрузка |
0,18 |
0,09 |
0,18 |
0,07 |
0,18 |
Скорость вращения |
0,09 |
0,09 |
0,05 |
0,09 |
0,03 |
Класс эффективности отжима |
0,11 |
0,11 |
0,14 |
0,03 |
0,10 |
Расход вод за стирку |
0,04 |
0,03 |
0,04 |
0,03 |
0,04 |
Потребляемая энергия |
0,13 |
0,13 |
0,06 |
0,10 |
0,05 |
Количество програм |
0,15 |
0,07 |
0,15 |
0,05 |
0,04 |
Вес |
0,16 |
0,12 |
0,20 |
0,06 |
0,05 |
|
|
|
|
|
|
Цена |
0,33 |
0,33 |
0,17 |
0,25 |
0,04 |
Эксплуатационные расходы |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
0,67 |
|
|
|
|
|
|
|
|
I т.п. тов.1 |
I т.п. тов.2 |
I т.п. тов.3 |
I т.п. тов.4 |
|
|
77,27% |
90,00% |
53,41% |
52,05% |
|
|
I эк.п. тов.1 |
I эк.п. тов.2 |
I эк.п. тов.3 |
I эк.п. тов.4 |
|
|
100,00% |
83,33% |
91,67% |
70,83% |
|
|
Сводный индекс тов.1 |
Сводный индекс тов.2 |
Сводный индекс тов.3 |
Сводный индекс тов.4 |
|
|
88,64% |
86,67% |
72,54% |
61,44% |
Результат расчета усредненных сводных индексов.
|
Electrolux EWF 86110W |
Bosch WAE 20163 OE |
AKAI AWD 1200 GF |
Мария B1056 |
усредненные показатели |
87% |
86% |
71% |
64% |