21. Ситуативный подход к определению групп общественности

Опр. : общественность – любая группа людей, сложившаяся при определенных обстоятельствах вокруг определенных переживаний.

Группы общественности классифицируются с прагматических позиций в зависимости от их влияния на жизнь компании.

1. 1) внешняя общественность (люди, не связанные с деятельностью компании – СМИ, гос. органы, клиенты, поставщики); 2) внутренняя общественность (люди в составе компании – персонал, акционеры, инвесторы).

2. 1) работники СМИ;

2) лидеры мнений;

3)инвесторы;

4) гос. органы;

5)потребители.

3. типология по принципу весомости:

• Главная (наиболее значимая)

• Второстепенная (имеет влияние на компанию)

• Маргинальная

• Традиционная

• Будущая

• Сторонники

• Оппоненты

• Безразличные

4. На основе характера коммуникативного поведения:

• Реагирующие на все проблемы

• Равнодушная

• Общественность вокруг одной проблемы

• Общественность вокруг обострившейся проблемы

Недостаток ситуативного подхода – классифицирует в соответствии с конкретными обстоятельствами.

22. Психографический подход к определению групп общественности.

Психографический подход к определению групп общественности

Психографический подход учитывает личностные особенности человека (пол, возраст, образование, доходы и др.) + психологические аспекты личности.

• Люди, ориентированные на принципы (от 40 лет +стабильный доход)

• Люди, ориентированные на статус (30 - 40 лет)

• Люди, ориентированные на действие (до 25 -30 лет, без достаточного дохода)

25. Типы исследований общественного мнения.

1. Социологические исследования ( установки и мнения людей)

4 элемента соц исследования: выборка, анкета, интервью, анализ результатов.

Социальное исследование начинается с целеполагания, далее выявляются задачи, и на последнем этапе отбираются инструменты, которые будут использоваться.

Анализ результатов – процесс, при котором вырабатываются рекомендации по корректировке PR-проекта в соответствии с имеющимися на данный момент мнениями и установками

2. Коммуникационные исследования (анализ несогласованности, возникающей при коммуникации между руководством компании и целевыми группами общественности)

3. Неформальное исследование ( накопление фактов, анализ информационных материалов)

Мониторинг – систематическое сопоставление реально существующего положения с желаемым

Контент-анализ – систематическое исследование публикаций, посвященных компании в СМИ. 2 вида: количественный (учет числа упоминаний) и качественный ( учет особенностей публикаций)

27. Интервью: виды и способы проведения.

Интервью – процесс контактирования с опрашиваемым человеком, в ходе которого исследователь может задать уточняющие вопросы для выявления отношения

Интервьюирование может проводиться в различных формах. Нацелено на выявление мнения в ходе личной беседы.

Классификации: Персональное, групповое, телефонное

Интервью:

1. Формализованное – заранее запланирована схема, содержание и перечень вопросов

2. Свободное – нет строгого перечня тем и вопросов. У опрашиваемого больше шансов высказать свое мнение более свободно.

3. Фокусированное – извлечение информации о том, как будет реагировать респондент на вопросы

28. Анкетирование как способ исследования общественного мнения. Виды анкет.

Анкета – документ, содержащий вопросы, помогающие исследователю выяснить отношение людей к ситуации.

Анкетирование – разработка анкеты, которую должен будет заполнить опрашиваемый.

Анкета состоит из определенного количества вопросов на одну тему.

Разновидности анкетирования:

1. В присутствии опрашиваемого

2. Дистанционное анкетирование

29. Фокус-группы. Определение, основные принципы работы.

Фокус-группа — метод качественных исследований в социологии.

Исследование заключается в глубинном интервьюировании представителей целевой аудитории.

С помощью фокус-групп организуется обмен мнениями по вопросам определенных групп людей (территориальная, социально-экономическая, социально-демографическая совокупности людей).

Тактика работы с фокус-группами определяется заранее и также модератором заранее определяется перечень вопросов.