Metodichka_dlya_zaochnogo_otdelenia
.pdf75.Каковы основные позитивные последствия внутриличностного конфликта?
76.Каковы всеобщие или общесоциальные условия и способы предупреждения внутриличностных конфликтов?
77.Назовите способы предупреждения внутриличностных конфликтов, зависящие от личности.
78.Каковы типичные проявления неуверенности в себе?
79.Перечислите основные способы разрешения внутриличностных конфликтов.
80.Дайте определение межличностному конфликту и назовите его функции.
81.Какие характеристики личности влияют на возникновение конфликтов?
82.Какие функции выполняет межличностный конфликт?
83.Какие проблемы порождает завышенная самооценка?
84.Охарактеризуйте сотрудничество как универсальный способ предупреждения конфликтов.
85.Раскройте психологические методы поддержания сотрудничества.
86.Дайте характеристику основных типов конфликтных личностей.
87.Какова роль юмора в профилактике и разрешении конфликтов?
88.С чем связаны особые трудности управления конфликтами?
89.Перечислите основные стратегии регулирования конфликтов.
33
Контрольный тест
Выберите вариант правильного ответа.
1.Становление конфликтологической практики произошло:
А) в конце 19-го века; Б) в 70-е годы 20-го века;
В) в начале 50-х годов 20-го века; Г) в 30-е годы 20-го века; Д) в 80-е годы 20-го века.
2.Возникновение конфликтологии как относительно самостоятельной теории связано с работами:
А) К.Маркса, Ф.Энгельса, О.Конт; Б) П.Сорокина, Г.Зиммеля, З.Фрейд;
В) Р.Дарендорфа, Л.Козера, М.Дойча, М.Шерифа; Г) В.Линкольна, Л.Томпосона, Д.Скотт; Д) Р.Фишера, У.Юри, К.Томоса.
3.Первый международный центр разрешения конфликтов был создан:
А) в 1972 г. в CША;
Б) в 1986 г. в Австралии; Г) в 1989 г. в Германии; Д) в 1992 г.в России
4.Конфликт – это:
А) борьба мнений; Б) спор, дискуссия по острой проблеме;
В) противоборство на основе столкновений противоположно направленных мотивов и суждений; Г) соперничество, направленное на достижение победы в споре;
Д) столкновение противоположных позиций.
5.Необходимым и достаточным условиями возникновения конфликта между субъектами социального взаимодействия являются:
А) наличие у них противоположных суждений или мотивов и желание хотя бы одного из них одержать победу над другим; Б) наличие у них противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними;
В) наличие у них противоположных позиций и активные действия обеих сторон по достижению своих позиций; Г) наличие у них противоположно направленных мотивов и открытых заявлений о своих требованиях;
Д) наличие противоположных интересов у каждого из них и отсутствие возможностей по их реализации.
6.Конфликтная ситуация – это:
А) случайные столкновения интересов субъектов социального взаимодействия; Б) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для противоборства между ними;
В) процесс противоборства между субъектами социального взаимодействия, направленный на выяснение отношений; Г) причина конфликта; Д) этап развития конфликта.
7. Конфликтогены – это:
А) слова, действия (или бездействия), которые могут привести к конфликту; Б) проявления конфликта; В) причины конфликта, обусловленные социальным статусом;
Г) состояния личности, которые наступают после разрешения конфликта;
34
Д) поведенческие реакции личности в конфликте.
8.К какому типу конфликтогенов относятся следующие действия: приказание, угроза, замечание, критика, обвинение, насмешка?
А) снисходительное отношение; Б) негативное отношение; В) менторские отношения; Г) нарушение этики;
Д) нечестность и неискренность.
9.Выберите адекватный вариант поведения трансакции «Родителя»:
А) требует, оценивает, проявляет беспомощность; Б) руководит, рассуждает, анализирует;
В) разговаривает на равных, проявляет чувство обиды, покровительствует; Г) работает с информацией, рассуждает, анализирует; Д) требует, осуждает, учит.
10. Инцидент – это:
А) стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта; Б) истинная причина конфликта;
В) накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия, которые создают почву для реального противоборства между ними; Г) то, из-за чего возникает конфликт; Д) необходимое условие конфликта.
11. Внутриличностный конфликт – это:
А) глубокие эмоциональные переживания личностью своих неудач; Б) состояние тревоги, вызываемое предстоящей сложной ситуацией; В) столкновение противоположно направленных мотивов личности;
Г) столкновение противоположно направленных поведенческих характеристик личности; Д) внутренние колебания личности, стоящей перед выбором средств для достижения
конкретной цели.
12.Кому из ученых принадлежит разработка теории «мотивационных конфликтов»?
А) З.Фрейду; Б) А.Адлеру; В) К.Юнгу; Г) Э.Фромму; Д) К.Левину.
13.Перечислит только механизмы психологической защиты личности.
А) неврастения; Б) рационализм; В) регрессия; Г) номадизм; Д) сублимация.
14.Основными моделями поведения личности в конфликте являются:
А) конструктивная, рациональная, деструктивная; Б) компромисс, борьба, сотрудничество; В) рациональная, иррациональная, конформистская;
Г) конструктивная, деструктивная, конформистская; Д) борьба, уступка, компромисс.
15.Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели:
А) 1; Б) 2; В) 3;
35
Г) 4; Д) 5.
16.Какое из сочетаний приводимых понятий имеет отношение к стратегиям поведения в конфликте:
А) компромисс, критика, борьба; Б) уступка, уход, сотрудничество; В) борьба, уход, убеждение;
Г) сотрудничество, консенсус, уступка; Д) соглашение, сотрудничество, убеждение.
17.Определите тип конфликтной личности по следующим поведенческим характеристикам: хочет быть в центре внимания, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, планирование своей деятельности осуществляет ситуативно:
А) ригидный тип; Б) неуправляемый тип;
В) демонстративный тип; Г) сверхточный тип; Д) бесконфликтный тип.
18.Что относится к форме разрешения конфликта:
А) порицание, юмор, убеждение, уступка; Б) уступка, компромисс, уход, сотрудничество; Г) требование, критика, убеждение, юмор;
Д) подчинение, примирение, убеждение, согласование.
19. Предпосылками разрешения конфликта являются:
А) достаточная зрелость конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта; Б) достаточная зрелость конфликта, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон;
В) наличие необходимых ресурсов и средств для разрешения конфликта, потребность субъектов конфликта в его разрешении, коллективная форма деятельности; Г) высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности;
Д) стиль руководства, высокий авторитет одной из конфликтующих сторон, коллективная форма деятельности.
20. Какие виды деятельности по управлению конфликтами адекватны на этапе возникновения и развития конфликтной ситуации:
А) прогнозирование и предупреждение; Б) прогнозирование, предупреждение, регулирование; В) только прогнозирование; Г) только предупреждение; Д) только регулирование.
Ключи к тесту
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
17 |
18 |
19 |
20 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
В |
В |
Б |
В |
Б |
Б |
А |
Б |
Д |
А |
В |
Д |
В, |
Г |
Д |
Б |
В |
Б |
А |
Г |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Д |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
36
Основная литература
1.Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. / Анцупов А.Я., Баклановский С.В. — СПб.: Питер., 2009.
2.От конфликта к гармоничному общению. Практикум. / Баранова Т.А. — СПб: Изд-во Политехн. ун-та., 2010
Дополнительная литература
1.Авидон И., Гончукова О. Тренинги взаимодействия в конфликте. Материалы для подготовки и проведения.- СПб.: Речь, 2008.
2.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога.- СПб.:Питер, 2006.
3.Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. – М.:
ЮНИТИ, 1999.
4.Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб.; М: «Университетская книга» ACT, 1998.
5.Волков Б.С. Конфликтология: учебное пособие для студентов высших учебных заведений.- М.:Академический Проект, 2007.
6.Гришина Н.В. Психология конфликта – СПб.: Питер, 2000.
7.Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 3-е изд.- СПб.:Питер, 2009.
8.Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебное пособие. – М.: Гардарики, 2000.
9.Здравомыслов А. Г. Социология конфликта: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. — М.: Аспект Пресс, 1996.
10.Зеленков М.Ю. Социальная конфликтология в тестах. – М.: Юридический институт МИИТа, 2006.
11.Сонин В.А. Психодиагностическое познание профессиональной деятельности: Учебн.пособие.- СПб.:Из-во Речь, 2004.
12.Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: «Тандем» ЭКМОС, 1998.
37
ГЛОССАРИЙ
АГРЕССИЯ – целенаправленное деструктивное индивидуальное или коллективное поведение, наносящее вред объектам нападения (одушевленным и неодушевленным), причиняющее физический или психологический вред, ущерб человеку или группе людей.
АДАПТАЦИЯ – процесс приспособления системы к условиям внешней и внутренней среды.
АДАПТАЦИЯ СОЦИАЛЬНАЯ – постоянный процесс приспособления индивида к условиям социальной среды, результат этого процесса.
АДЕКВАТНОСТЬ – почти полное соответствие, совпадение, тождественность. АЛЬТРУИЗМ – система ценностных ориентаций личности, при которой
центральным мотивом и критерием нравственной оценки являются интересы другого человека или социальной общности.
АМБИВАЛЕНТНОСТЬ – несогласованность, противоречивость нескольких одновременно испытываемых отношений к некоторому объекту.
АНАЛИЗ КОНФЛИКТА – процесс мысленного разложения целостного конфликта на подструктуры, элементы.
АНТАГОНИЗМ – предельно конфликтная форма развития противоречий, при которой каждая из противоборствующих сторон устремлена на устранение своей противоположности.
АНТИПАТИЯ – устойчивое отрицательное эмоциональное отношение индивида к другому человеку, группе, проявляющееся в неприязни, неприветливости, недоброжелательности, отчужденности.
АРБИТР – тип участия третьей стороны в конфликте.
АФФЕКТ – стремительно и бурно протекающая, наиболее сильная эмоция взрывного свойства, неподконтрольная сознанию.
БЛЕФ – тактический прием конфликтного противоборства; представляет собой демонстрацию реально не существующих сил и средств с целью запугивания оппонента.
БУЛЛИНГ (ТРАВЛЯ ШКОЛЬНАЯ) – тип социальной агрессии, длительное физическое или психическое насилие со стороны индивида или группы в отношении индивида, который не способен защитить себя в данной ситуации.
ВАЛИДНОСТЬ ТЕСТА – один из основных (наряду с надежностью, репрезентативностью, объективностью, достоверностью и эффективностью) критериев оценки тестовых результатов.
38
ВЕРИФИКАЦИЯ – проверка, эмпирическое подтверждение теоретических положений науки путем сопоставления их с наблюдаемыми объектами, чувственными данными, экспериментом.
ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА – субъективное восприятие личностью своего статуса в группе.
ВРАЖДЕБНОСТЬ – психологическая установка на конфликтное взаимодействие, готовность к конфликтному поведению.
ВЫТЕСНЕНИЕ – форма психологической защиты. Характеризуется тем, что при ее реализации происходит устранение неприемлемых влечений и переживаний из сознания.
ГНЕВ – чувство негодования, возникающее у субъекта в конфликте в результате действий оппонента, явно ущемляющих его интересы, или явной неправоты его позиции.
ГОТОВНОСТЬ К РАЗРЕШЕНИЮ КОНФЛИКТОВ – интегральное психологическое образование, которое создает субъективные предпосылки профессионального поведения и деятельности в ситуации конфликта.
ГРАНИЦЫ КОНФЛИКТА – пространственные и временные рамки, за пределами которых нет того минимума структурных элементов конфликта, которые обеспечивают его существование как целостной системы.
ГРУППА ПОДДЕРЖКИ – отдельные лица или группа субъектов, оказывающие то или иное влияние на ход конфликта путем оказания помощи непосредственным участникам конфликта.
ГРУППОВАЯ АТРИБУЦИЯ – объяснение позитивного поведения своей группы внутренними причинами, а чужой группе – внешними обстоятельствами, и, соответственно, наоборот.
ГРУППОВЫЕ НОРМЫ – правила регуляции поведения членов группы, выработанные в результате совместной групповой деятельности и общения.
ГРУППОВЫЕ САНКЦИИ – принятые в группе ограничения, запреты и другие меры воздействия по отношению к членам группы, нарушающим групповые нормы.
ГУМАНИЗМ – признание человека как высшей ценности, его право на свободное развитие и проявление своих способностей, утверждение блага человека как критерия оценки общественных отношений.
ДЕВИАНТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ – совершение поступков, которые противоречат нормам социального поведения, принятым в том или ином сообществе.
ДЕПРЕССИЯ – аффективное состояние, характеризующееся отрицательным эмоциональным фоном, изменением мотивационной сферы, когнитивных (связанных с познанием) представлений и общей пассивностью поведения.
39
ДЕСТРУКТИВНЫЕ ФУНКЦИИ КОНФЛИКТА – разрушающее воздействие конфликта на социальную систему, включая психику личности.
ДИНАМИКА КОНФЛИКТА – ход развития конфликта во времени под воздействием его внутренних механизмов и внешних факторов и условий.
ДУХОВНОСТЬ – высший уровень развития и саморегуляции зрелой личности, на котором основными мотивационно-смысловыми регуляторами ее жизнедеятельности становятся высшие человеческие ценности. Неразвитость духовности у людей – основная глубинная первопричина подавляющего большинства социальных и внутриличностных конфликтов.
ЗАВЕРШЕНИЕ КОНФЛИКТА – заключительный этап в открытом периоде динамики конфликта, состоящий в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы или окончанию (прекращению) конфликта по любым причинам.
ЗАМЕЩЕНИЕ – форма психологической защиты. Развивается для сдерживания эмоции гнева на более сильного или значимого субъекта во избежание ответной агрессии или отвержения.
ЗАМОРАЖИВАНИЕ КОНФЛИКТА – один из консервативных методов управления конфликтом, который заключается в обеспечении прекращения конфликтных действий участников без каких-либо уступок с обеих сторон.
ЗАТРУДНЕНИЕ ВНУТРИЛИЧНОСТНОЕ – разновидность трудной внутриличностной ситуации. Это субъективно воспринимаемая, относительно несложная проблема внутренней жизни человека.
ЗДОРОВЬЕ ПСИХИЧЕСКОЕ – состояние человека, которому свойственно душевное благополучие, уравновешенность, соответствие субъективных образов и переживаний значению жизненных ситуаций.
ИДЕНТИФИКАЦИЯ – форма психологической защиты. Характеризуется тем, что при ее реализации происходит бессознательное уподобление индивида тому объекту, который ему угрожает.
ИЗБЕГАНИЕ – одна из пяти основных стратегий поведения оппонента в конфликте; заключается в уклонении от борьбы, поддержании нейтралитета любой ценой.
ИНИЦИАТОР КОНФЛИКТА – субъект социального взаимодействия, который первый предпринимает действия в виде общения, поведения или деятельности, направленные против другой стороны и вызывающие ответные действия.
ИНСТИТУЦИАЛИЗАЦИЯ КОНФЛИКТА – один из факторов управления конфликтом; рассматривается как воздействие формальных и неформальных правил, принципов, норм, установок как на сам факт существования конфликта, так и на его возникновение, развитие и завершение.
40
ИНТЕЛЛЕКТУАЛИЗАЦИЯ – вид психологической защиты. Предполагает произвольное истолкование событий для развития чувства субъективного контроля над ситуацией.
ИНТЕРЕС – то, что побудило участника конфликта занять свою позицию. ИНТРОВЕРСИЯ – индивидуально-психологическая характеристика человека,
отражающая преимущественную направленность личности на явления ее собственного субъективного мира.
ИНЦИДЕНТ – первый этап открытого периода в динамике конфликта, представляющий собой первое столкновение сторон, пробу их сил, попытку с помощью силы решить проблему в свою пользу.
ИСКАЖЕНИЕ ВОСПРИЯТИЯ КОНФЛИКТА – усиление неадекватности,
субъективности восприятия конфликтной ситуации, заключающееся в увеличении различий между имеющимися у оппонентов образами конфликтной ситуации.
КАТАРСИС – освобождение от отрицательных чувств и мыслей под воздействий произведений искусства, музыки, соблюдения ритуалов.
КОМПЕТЕНТНОСТЬ КОНФЛИКТОЛОГИЧЕСКАЯ – когнитивно-регуляторная подсистема профессионально значимой стороны личности, включающая соответствующие специальные знания и умения.
КОМПРОМИСС – стратегия поведения субъекта в конфликте, ориентированная на определенные уступки взамен на частичные уступки со стороны оппонента.
КОНГРУЭНТНОСТЬ – адекватная реакция личности на конфликтную ситуацию. КОНСЕНСУС – способ и итог завершения конфликта, достижение единства
взглядов и позиций по поводу решения проблемы.
КОНФЛИКТ – наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности.
КОНФЛИКТ ВНУТРИЛИЧНОСТНЫЙ – а) один из основных типов конфликта, остро переживаемое психическое состояние, вызванное амбивалентностью чувств и затянувшейся борьбой мотивов, интересов, влечений, отражающих противоречивые связи с социальной средой и задерживающих принятие решения; б) наиболее обширный тип внутриличностных трудных ситуаций.
КОНФЛИКТ ИННОВАЦИОННЫЙ – разновидность производственного (делового) или организационного конфликта, объектом которого является предложение, разработка или внедрение инновации.
41
КОНФЛИКТ ЛАТЕНТНЫЙ (скрытый) – начальная, латентная фаза в развитии конфликта, которая характеризуется отсутствием внешних (открытых) действий оппонентов друг против друга.
КОНФЛИКТ МЕЖЛИЧНОСТНЫЙ – наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе межличностного взаимодействия.
КОНФЛИКТ НАЧАЛО – временная граница конфликта, в которой фиксируются первые акты противодействия сторон.
КОНФЛИКТ ОКОНЧАНИЕ – временная граница конфликта, фиксирующая прекращение действий, направленных друг против друга.
КОНФЛИКТНАЯ ЛИЧНОСТЬ – личность, стремящаяся к разрешению противоречий жизнедеятельности и взаимодействия с помощью конфликтных действий.
КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ – накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и объективно создающие почву для реального противоборства между этими субъектами.
КОНФЛИКТНОЕ ПОВЕДЕНИЕ – внешняя активность субъекта, направленная на предмет конфликта и меняющая или сохраняющая от изменения существующее противоречие между сторонами.
КОНФЛИКТНОСТЬ ЛИЧНОСТИ – степень готовности человека к развитию и завершению проблемных ситуаций социального взаимодействия путем конфликтов, а также относительная частота участия человека в реальных конфликтах по сравнению с другими людьми.
КОНФЛИКТОГЕНЫ - вербальные или невербальные средства общения, а также действия или бездействия, примененные осознанно или неосознанно одним из субъектов социального взаимодействия по отношению к другому, которые вызывают у последнего отрицательные эмоциональные переживания и подталкивают его к агрессивным действиям по отношению к первому, способствуя возникновению конфликта между ними.
КОНФЛИКТОУСТОЙЧИВОСТЬ - специфическое проявление психологической устойчивости, способность человека оптимально организовать свое поведение в трудных ситуаций социального взаимодействия, бесконфликтно решать возникшие проблемы в отношениях с другими людьми.
КОНФОРМИЗМ – приспособленчество, пассивное принятие существующего порядка, господствующих мнений, отсутствие собственной позиции, беспринципное и некритическое следование любому образцу, обладающему наибольшей силой давления.
КОНФРОНТАЦИЯ – а) противоборство, противопоставление, столкновение сторон, их интересов, целей; б) подход к ведению переговоров, основанный на стремлении
42