4. Свойства и классификация маркетинговой информации

Под маркетинговой информацией следует понимать совокупность аккумулируемых с определенной целью сообщений, знаний, сведений о состоянии маркетинговой деятельности, об окружающей фирму маркетинговой среде и характерных для нее процессах.

Чтобы быть пригодной для использования, информация должна обладать следующими свойствами: достоверностью, актуальностью, полнотой, релевантностью, сопоставимостью, доступностью для восприятия и экономичностью.

Таблица 4.1

Классификация маркетинговой информации

Классификационный признак	Виды информации
Стадия образования (переработки)	Необработанная информация
	Обработанная информация	Промежуточная информация
		Итоговая информация
Соответствие целям исследования	Первичная информация
	Вторичная информация
Местонахождение источника информации	Внутренняя информация
	Внешняя информация
Функциональное назначение информации	Плановая информация
	Учетная информация
	Нормативно-справочная информация
	Директивная информация
	Аналитическая информация
Периодичность поступления	Дискретная информация	Долгосрочная информация
		Текущая информация
		Оперативная информация
	Эпизодическая информация
	Непрерывная (мониторинговая) информация
Стабильность информации	Переменная информация
	Условно-постоянная информация
	Постоянная информация
Охватываемый период	Ретроспективная информация
	Текущая информация
	Прогнозная информация
Степень охвата исследуемого объекта	Общая информация
	Локальная информация
Характер используемых измерителей	Количественная информация
	Качественная информация
Способ восприятия информации	Звуковая информация
	Визуальная информация	Текстовая информация
		Графическая информация
	Информация получаемая с помощью осязания
	Информация получаемая с помощью обоняния
Форма представления информации	Фонетическая информация
	Письменная информация	Рукописная информация
		Печатная информация
		Электронная информация
	Иконографическая информация
Регламент предоставления информации	Информация, предоставляемая в указанный срок
	Информация, предоставляемая по запросу

5. Маркетинговая информационная система. Системы поддержки решений.

У

МАРКЕТИНГОВАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА (МИС) - совокупность процедур и методов, предназначенных для регулярного, планомерного сбора, анализа и распределения информации для подготовки и принятия маркетинговых решений.

правление - это непрерывный процесс принятия решений, который требует поступления информации регулярно, а не только во время кризисной ситуации. Первые попытки обеспечить поступление непрерывного потока информации были связаны с разработкой маркетинговых информационных систем.

Ключевым словом в данном определении является «регулярное», поскольку маркетинговые информационные системы предназначены для непрерывного, а не одноразового, как во время исследовательского проекта, сбора информации.

В основе проектирования МИС находится детальный анализ ответственности, возможностей, способностей и стиля работы каждого, кто принимает решения и является реальным или потенциальным пользователем системы. Анализ, выполняемый в рамках маркетинговой информационной системы, сосредоточен на определении видов решений и информации, необходимой для их принятия. Он включает рассмотрение данных, регулярно получаемых сотрудниками, и специальных исследований. Кроме того, в ходе него выясняется, как можно улучшить действующую информационную систему с точки зрения видов получаемой информации и формы ее представления пользователю.

Получив «спецификацию» на информацию, разработчики МИС приступают к определению, утверждению и составлению ряда отчетов, которые затем передаются лицам, ответственным за принятие решений.³ В таблице 4 приведены примеры отчетов об объеме реализации товара, затратах и прибыли, разработанных для информационной системы компании, выпускающей продовольственные товары. Цель и форма каждого отчета свидетельствуют о том, что они могут быть полезными нескольким руководителям, занимающим похожие должности. Разработчики системы проводят много времени в работе с каждым, кто принимает решения, с целью разработать наиболее удобные формы отчетов и эффективные системы для извлечения и сбора информации из различных банков данных. Как правило, в систему входит несколько банков данных, относящихся к объему реализации, рынку, продукту, информации по торговым представителям и потребителям.

Разработка информационной системы включает несколько этапов. Во-первых, следует выявить ее потенциальных пользователей — лиц, ответственных за принятие решений. Затем — установить их информационные потребности, т. е. какая информация им необходима и какая форма ее представления будет наиболее удобной для ее

Таблица 4