Раздел 7. Практикум к теме:
Коммуникации в менеджменте
П
рактикующее
упражнение
Задание 1. Коммуникативное групповое упражнение «Эффективная коммуникация»
Цель игры – выявить преграды на пути эффективной коммуникации, определить значение обратной связи в процессе коммуникации, определить пути совершенствования коммуникации.
Задачи игры:
1. Правильно передать информацию, интерпретировать ее.
2. Проанализировать, что мешает на пути эффективной передачи информации, составить список коммуникативных шумов
3. Выработать рекомендации по преодолению коммуникативных преград
Ход игры: Разделить на группы по три человека, распределить роли «Отправителя», «Получателя» и «Полицейского» в группе. Расположитесь в аудитории так, чтобы не мешать другим группам общаться, причем «Отправитель» и «Получатель» информации должны находиться друг к другу спиной, соблюдая правило отсутствия визуального контакта. Задача «Отправителя» – правильно передать информацию об объекте, задача «Получателя» - отобразить полученную информацию на бумаге, задача «Полицейского» - внимательно и строго следить за регламентом, наблюдать за процессом, подмечая ошибки в коммуникации, при этом, не вмешиваясь в процесс общения.
Игра состоит из последовательности выполнения трех шагов, на выполнение каждого шага дается 3 минуты.
1-й шаг – При передаче информации право говорить имеет только «Отправитель» информации, «Получатель» должен хранить молчание.
2-й шаг - В этом случае «Получатель» имеет право говорить только «Да» и «Нет».
3-й шаг – «Получатель» и «Отправитель» могут свободно общаться.
После выполнения заданий вывешиваются рисунки каждой из команд. Поочередно выступают «Отправители», «Получатели» и «Полицейские» всех групп, высказывая свои впечатления о ходе игры и анализируя допущенные ошибки.
Результаты игры. Проанализировав ход игры путем группового обсуждения, составьте список преград, мешающих эффективно передавать и получать информацию. Обсудите список с аудиторией. Затем совместно с группой выработайте методы совершенствования коммуникации.
Сведения для преподавателей по проведению группового упражнения «Эффективная коммуникация» даны в пособии:Цыренова А.А. Методические указания для преподавателей по проведению группового упражнения «Эффективная коммуникация». - Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2008. – 21 с.
П
рактикующее
упражнение
Задание 2. Ролевая игра «Переговоры»
Сведения по проведению ролевой игры « Переговоры» «Царские орехи» даны в пособии: Цыренова А.А. Методические указания для преподавателей по проведению ролевой игры «Переговоры». – Улан-Удэ: Изд-во ВСГТУ, 2006. –112 с.
П
рактикующее
упражнение.
Задание 3. Подготовьте информационные доклады по темам: «Проведение беседы», «Телефонный разговор», «Проведение собрания, совещания», «Искусство публичных выступлений», «Методика эффективного слушания», «Невербальная коммуникация» и т.д.
Контрольные
вопросы:
Почему эффективные коммуникации важны для деятельности руководителей и организации?
Какое значение имеют обратная связь и информационный шум в процессе коммуникации?
Назовите виды коммуникации. Какое значение имеют в организации неформальные коммуникации?
Как формируются коммуникативные сети? В чем особенность коммуникативных сетей в командах?
Какой коммуникационный стиль, по вашему мнению, является наиболее эффективным в управленческой деятельности? Каковы недостатки других коммуникационных стилей и как их преодолеть?
Каковы препятствия в межличностной коммуникации и пути их преодоления?
Каковы проблемы организационной коммуникации и методы их решения?
Назовите основные этапы переговорного процесса.
Какие тактические приемы позволяют обеспечить эффективныепереговоры?
Литература:
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 2007.
Дафт Р.Л. Менеджмент, 6-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
Менеджмент организаций/ Под ред. проф. З.П. Румянцевой и проф. М.А. Соломатина. - М.: Инфра-М, 2005.
Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения/Под ред О.А. Страховой. – СПб.: Питер, 2000.
Менеджмент: учебник / Под ред. М.Л. Разу. – М.: КНОРУС, 2008.
Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2003.
Ньюстром Д.В., Дэвис К. Организационное поведение. - СПб.: Питер, 2000.
Общий менеджмент: учеб. пособие/ Под ред. А.К. Казанцева. – М.: ИНФРА-М, 2007.
Основы менеджмента: учеб. пособие/ Под ред. А.А. Радугина. - М.: Центр, 2003.
Пустынникова Е.В. Основы менеджмента: учеб. пособие. - М.: КНОРУС, 2008.
Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - Новосибирск: ИНФРА - М, 1997.
Уткин Э.А. Профессия - менеджер. - М.: Экономика, 1992.
Филонович С.Р. Модуль 9 «Лидерство и практические навыки менеджера» - 17-модульная программа для менеджеров. М.: 1999.