1.Удовлетворение

2.Частичное удовлетворение

3.Отсутствие удовлетворения

75

Задача менеджера, который должен мотивировать подчиненных, заключается в том,

чтобы предоставить им возможность удовлетворить их личные потребности в обмен на

качественную работу. Удовлетворение потребностей, выполнение желаний вызывает

чувство удовольствия, позитивные чувства облегчения и благополучия. Получив

продвижение по службе, завершив выполнение какого-либо проекта, получив благодарность

от коллег и прибавку к зарплате, люди обычно ощущают чувство удовлетворения.

Существует два вида поведения работников:

Удовлетворительное поведение, когда рабочие выполняют тот минимум, который

будет приемлем для руководства. Они стремятся минимизировать свои усилия, лишь

бы избежать неприятностей, работают только ради обмена своих усилий на деньги. Это

говорит о том, что процесс мотивации построен не совсем удачно и менеджеру не

удалось связать цели организации с целями работников. В этом случае они не

удовлетворены своей работой, менеджерами и организацией в целом.

Отличное поведение возникает тогда, когда работники считают свою работу

желанной, она приносит награду и удовлетворение. Обычно служащие не работают в

полную силу и экономят 20% своих усилий, а выкладываются на все 100% лишь в том

случае, если их дополнительные усилия будут должным образом вознаграждены не

только материально, но и морально. Для менеджера важно в этом случае создать для

работников все условия для удовлетворения полного спектра их потребностей в

процессе работы в обмен на их энергию и навыки.

Таблица 28

Теории мотивации

Содержательные теории основываются на

выявлении потребностей людей и их роли в

мотивации

Процессуальные теории рассматривают

механизм, процесс мотивации

Иерархия потребностей А. Маслоу

(40-е гг)

Теория ожидания В. Врума (60-е

гг)

Теория потребностей Д.

МакКлелланда (50-е гг)

Теория справедливости Стейси

Адамса

Двухфакторная теория Ф.

Герцберга (50-е гг)

Модель Портера –Лоулера

6.2. Содержательные теории мотивации

1.Теория иерархии потребностей Абрахама Маслоу.

А. Маслоу установил, что человек испытывает одновременно потребности различных

уровней, но потребности какого-то одного уровня будут всегда доминировать. Кроме того,

человек испытывает потребности более высокого уровня только после того, как он

удовлетворит потребности более низких уровней.

Менеджер должен определять доминирующую потребность каждого работника и

мотивировать эффективность его работы, удовлетворяя эту потребность. В пирамиду

потребностей Маслоу входят (схема 32) следующие группы:

1.Физиологические потребности. К данной группе потребностей относятся

потребности в пище, одежде, воздухе, убежище, т.е. те потребности, которые человек

должен удовлетворять, чтобы выживать, поддерживать организм в жизнедеятельном

состоянии. Люди, в которых доминируют эти потребности, мало интересуются содержанием

работы, уровень оплаты, условия труда, удобство на рабочем месте являются для них

определяющими.

76

2.Потребность в безопасности связана со стремлением и желанием людей

находиться в стабильном состоянии, лишенном риска, страха, болей, болезней и страданий.

Люди с доминирующей потребностью безопасности любят порядок, четкие правила, ясные

инструкции, избегают рискованных ситуаций, свою работу они оценивают с позиции

стабильного существования в будущем. Для них важны гарантии на работе, пенсионное

обеспечение, медицинское страхование, они учатся, чтобы застраховать себя в будущем, но

не любят изменений и преобразований. Таких людей надо мотивировать гарантиями

социального обеспечения, применять ясные и справедливые правила регулирования их

деятельности, поручать им формализованные задачи, но нельзя давать задания, связанные с

риском и принятием ответственных решений.