1. Качество как объект управления

1.1.Качество и конкурентоспособность .....................................................1

1.2.Многоаспектность качества...................................................................8

1.3.Риски организации, связанные с качеством продуктов труда............17

2. НОРМАТИВНО-ПРАВОВАЯ БАЗА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА

2.1.Основы технического регулирования ................................................. 25

2.2.Области технического регулирования………………………………..25

2.3.Стандартизация требований к объектам и системам качества...........28

2.4Сертификация ..........................................................................................43

3. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

3.1.Развитие системного подхода к управлению качеством....................54

3.2.Концепция управления качеством........................................................62

3.3.Функции ТQМ ........................................................................................75

3.4.Планирование качества..........................................................................80

4. ОЦЕНКА И ИЗМЕРЕНИЕ КАЧЕСТВА

4.1.Основные понятия квалиметрии ..........................................................87

4.2.Методология оценки уровня качества .................................................91

4.3.Показатели качества продуктов труда..................................................101

4.4.Измерение качества..……………………………………. ………...….114

5. МЕТОДЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

5.1.Классификация методов управления качеством .................................120

5.2.Социально-психологические аспекты менеджмента качества...........126

5.3.Статистические методы управления качеством……………………...135

5.3.Контроль качества...................................................................................137

6. ЭКОНОМИКА УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

6.1.Основные категории экономики управления качеством.....................154

6.2.Регулирование затрат на управление качеством..................................158

Библиографический список..........................................................................170

Библиографический список

1. «О техническом регулировании». Федеральный закон РФ от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ.

2. ИСО 9000: 2000 Системы менеджмента качества.. Основные по­ложения и словарь.

3. ИСО 9001: 2000 Системы менеджмента качества. Требования.

4. ИСО 9004: 2000 Системы менеджмента качества. Рекоменда­ции по улучшению деятельности.

5. Андрианов Ю.М., СубетТо А.И. Квалиметрия в приборострое­нии и машиностроении. — Л.: Машиностроение. Лен. отд-ние,1990.

6. Аристов О.В. Управление качеством. — М.: Финстатинформ, 1999.

7. Аристов О.В. Экономика управления качеством. — М.: МНЭПУ, 2001.

8. Аристов О.В. Конкуренция и конкурентоспособность.— М.: Финстатинформ, 1999.

9. Аристов О.В. Управление качеством: Сборник задач. — М.: МНЭПУ, 1999.

10. Аристов О.В., Дежкина И.П., Высоцкая Н.И., Берсенева В.Н., Богданова В.Б. Методические указания к практическим заня­тиям по дисциплине «Управление качеством». — М.: ГАУ, 1996.

11. Аристов О.В., Управление качеством: учеб. Пособие для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2004 с.: ил. – ( высшее образование).

12. Будищева И.А., Плоткин Я.Д. Регулирование затрат на обеспече­ние качества продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1989.

13. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции.— М.: РИА Стандарты и качество, 2001.

14. Глудкин О.П., Горбунов Н.М., Гуров А.И., Зорин Ю.В. Всеоб­щее управление качеством. То1а1 ОиаМу Мападетеп1 (ТОМ). — М.: Радио и связь, 1999.

15. Круглов М.Г., Сергеев С.К., Такташев В.А., Фирстов В.Г., Шиш­ков Г.М. Менеджмент систем качества. — М.: Изд-во стандар­тов, 1997.

16. Крылова Г.Д. Зарубежный опыт управления качеством.— М.: Изд-во стандартов, 1992.

17. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. — М.: Изд-во стандартов, 1990.

19. Рахутин Г.С., Голод С.Ц. Управление на угольных предприяти­ях качеством труда, процессов и продукции. — М.: Недра, 1883.