2.3.4. Факторы микросреды предприятия

Факторы микросреды достаточно жестко определяют коммерческую деятельность предприятия и его маркетинговую философию. К факторам микросреды относятся:

• Клиенты (заказчики)–покупатели (потребители) продукции и услуг предприятия.

Это важнейшая составляющая внешней среды маркетинга. Знание конкретных желаний потребителей позволяет фирме разрабатывать четкие программы действий на рынке. Достоинством маркетинга является возможность реакции на изменение потребительских предпочтений, выяснения причин таких изменений и предложения фирме мер по корректировке ее деятельности.

• Поставщики – предприятия, фирмы и отдельные лица, обеспечивающие предприятие и его конкурентов различными видами ресурсов, необходимых для производства конкретных товаров и услуг.

• Посредники – с точки зрения маркетинга можно выделить:

• Маркетинговые посредники – это фирмы, помогающие предприятию в продвижении, сбыте и распространении его товаров и услуг среди клиентов.

• Торговые посредники – это деловые фирмы, помогающие предприятию подыскивать клиентов или непосредственно продавать им товары.

• Конкуренты – производители аналогичных товаров/услуг или товаров-заменителей.

Знание своих конкурентов, их недостатков и достоинств, стратегии и тактики позволяет создать предпосылки для успешной конкуренции. Конкуренты задают критерии, которых необходимо достичь или превзойти.

• Контактные аудитории – любая структура, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к предприятию или оказывает влияние на его способность достигать поставленных целей.

Это финансовые организации (банки, инвестиционные фонды, другие финансово-кредитные учреждения), средства массовой информации, различного рода деловые ассоциации, общественность( союз потребителей) местные органы власти и т.д. Задача отдела маркетинга получить информацию о настроении контактных аудиторий, предвидеть их возможные действия по отношению к фирме, а так же налаживать конструктивное сотрудничество с общественностью.

При исследовании факторов микросреды следует иметь ввиду, что между фактора макроокружения фирмы существует тесная взаимосвязь и взаимозависимость, в силу чего их анализ следует осуществлять комплексно.

Кроме того, степень воздействия одного и того же фактора макросреды на различные фирмы может варьироваться в широких пределах и зависит от их размеров, профиля, экономической мощи, адаптационных возможностей и др.

Но это означает, что фирма сама должна определять, как и в какой мере тот или иной фактор может воздействовать на неё. Необходимо так же знать факторы, которые представляют угрозу или, наоборот, могут открыть дополнительные возможности для фирмы.

2.7. Задания для самостоятельного контроля знаний

15