- •33. Управление организацией, сущность и функции. Развитие теоретич. Взглядов на управление.
- •34. Внутренняя и внешняя среда организации. Теорема 7с Питерса, Уотмена, Филипса.
- •35. Современные подходы к структурированию организации
- •36. Стратегическое управление (су) организацией: сущность и основные составляющие
- •37. Основные типы стратегий бизнеса
- •38.Социально-политические исследования: этапы, программа, методы сбора и анализа данных
- •39. Принципы стратегического планирования. Виды деятельности, обеспечивающие успех стратегического планирования.
- •40. Конфликты в сфере управления: сущность, типы и стратегии урегулирования. Переговорный процесс
- •41. Сущность и принципы управления общественными отношениями. Функции pr-служб в органах власти
- •42. Цели в управлении и их функции. Типы организационных целей. Цели и структура организации.
- •43. Современная административная реформа (ар) в рф: основные направления, промежуточные итоги и проблемы осуществления.
- •44. Поведение человека в организации. Основные типы мотивации.
- •45. Структура управления персоналом в организации. Методы и инструменты подбора кадров.
- •46. Разработка и реализация управленческого решения (ур).
- •47. Основные механизмы координации как основа конструирования организации. Типы организаций.
- •48. Внутриорганизационная система коммуникации: определение, принципы создания, сущность, виды, проблемы.
48. Внутриорганизационная система коммуникации: определение, принципы создания, сущность, виды, проблемы.
В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности организации (учреждения) на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями организации осуществляется на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.
Передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования организации (учреждения). При этом особое значение приобретает обеспечение оперативности и достоверности сведений. Информация служит основой для подготовки соответствующих докладов, отчетов, предложений для выработки и принятия управленческих решений.
Значительное влияние на реализацию технологических функций менеджмента имеет также система коммуникаций.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 % своего рабочего времени. Коммуникации позволяют координировать деятельность внутри предприятия и налаживать внешние контакты. Система коммуникаций позволяет доводить до сведения сотрудников решения руководства и влиять на слаженность их работы. От ее качества зависят оперативность и точность принимаемых решений и выполняемых заданий.
Коммуникации: внешние, внутри предприятия (вертикальные и горизонтальные).
Система коммуникации состоит из компонентов обработки информации, внутренних и внешних каналов ее передачи (связей), собственно информации.
Элементы процесса коммуникации:- отправитель (лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее); сообщение (собственно информация, закодированная с помощью символов); канал (средство передачи информации); получатель (лицо, которому предназначена информация и который интерпретирует ее).
Этапы процесса коммуникации: Зарождение идеи; Кодирование и выбор канала; Передача (физическая передача сообщения); Декодирование (перевод символов отправителя в мысли получателя).
Способы коммуникации: разговорный, письменный, невербальный (тон речи, пауза, телодвижение). Открытость и эффективность коммуникации определяется также стилем руководства ( при демократическом- лучшие взаимоотношения к коллективе, делегирование полномочий, доверие рук-ля; авторитарный- слабо развито чувство коллективизма, жесткий контроль, нет возможности для инициативы, самостоятельного принятия решений).
Виды коммуникации:
1) коммуникации между организацией и ее средой - с имеющимися и потенциальными потребителями они сообщаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок. Первостепенное внимание уделяется созданию определенного образа, «имиджа» организации на местном, общенациональном или международном уровне.
2) коммуникации между уровнями и подразделениями -информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться с высших уровней на низшие.
3) коммуникация по восходящей, т.е. снизу вверх.
4) коммуникации между различными отделами (подразделениями) - нуждаются в горизонтальных коммуникациях. Организация состоит из множества подразделений, поэтому обмен информацией между ними нужен для координации задач и действий. Дополнительные выгоды от коммуникаций по горизонтали заключаются в формировании равноправных отношений.
5) коммуникации руководитель – подчиненный - они служат примером обмена информацией по вертикали. Исследования показали, что 2/3 этой деятельности реализуется между управляющими и управляемыми.
6) коммуникации между руководителем и рабочей группой - в обмене участвуют все члены группы, каждый имеет возможность поразмышлять о новых задачах и приоритетах отдела, о том, как следовало бы работать вместе.
7) неформальные коммуникации - можно назвать каналом распространения слухов. Поскольку по каналам слухов информация передается много быстрее, чем по каналам формального сообщения, руководители пользуются первыми для запланированной утечки и распространения определенной информации или сведений типа «только между нами». 8) межличностные коммуникации.
Преграды на пути межличностных коммуникаций:
1) преграды, обусловленные восприятием, социальные установки людей;
2) семантические барьеры (способ использования слов и значения, передаваемые словами);
3) невербальные преграды - это обмен взглядами, выражение лица, например, улыбки и выражения неодобрения, поднятые в недоумении брови, живой или остановившийся взгляд, взгляд с выражением одобрения или неодобрения — все это примеры невербальной коммуникации;
4) плохая обратная связь;
5) неумение слушать.
Преграды в организационных коммуникациях:
1) искажение сообщений - когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Сознательное искажение информации может иметь место, когда какой-либо управляющий не согласен с сообщением.
2) информационные перегрузки - руководитель должен отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной;
3) неудовлетворительная структура организации - если структура организации продумана плохо, возможности руководителя планировать и добиваться реализации поставленных целей сужаются. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность информационных искажений, поскольку каждый последующий уровень управления может корректировать и отфильтровывать сообщения.
Совершенствование коммуникаций в организациях:
1) регулирование информационных потоков - руководитель должен научиться оценивать качественную и количественную стороны своих информационных потребностей;
2) управленческие действия - руководитель может практиковать короткие встречи с одним или несколькими подчиненными для обсуждения различных вопросов;
3) системы обратной связи - один из вариантов системы обратной связи — перемещение людей из одной части организации в другую с целью обсуждения определенных вопросов;
4) системы сбора предложений;
5) информационные бюллетени, публикации и видеозаписи организации;
6) современная информационная технология (ПК, эл. почта).
Управленческая система коммуникации последовательно реализует принципы единства производственного процесса, информации и организации путем применения технических средств сбора, накопления, обработки и передачи информации в сочетании с использованием аналитических методов в математической статистики и моделей прогнозо-аналитических расчетов.
Принципы эффективной коммуникации: принцип ясности, принцип целостности, принцип целостности, принцип стратегического использования информационной организации.
Внутриорганизационная система коммуникации выполняет следующие функции:
-- определение потребности каждого конкретного руководителя в характере и содержании необходимой ему информации для целей оперативного управления деятельностью организации;
-- определение потребностей в технических средствах организации в целом и каждого управляющего для обеспечения всей необходимой информацией;
-- централизованное планирование всех затрат на приобретение, аренду технических средств для обеспечения бесперебойного функционирования системы информации;
-- определение уровня затрат на использование технических средств в системе информации (содержание и обучение обслуживающего персонала, оплату используемых помещений, затраты на приобретение магнитных лент, дискет, бумаги и пр.);
-- обеспечение должного уровня сбора, хранения и предоставления информации;
-- разработка программных средств, прикладных программ.
Информация - это совокупность сведений об изменениях, совершающихся в системе и в окружающей ее среде. Информационное обеспечение – это сбор и переработка информации, необходимой для принятия управленческих решений. При этом особое значение имеет обеспечение оперативности и достоверности сведений. Внутрифирменная система информации решает задачи организации технологического процесса и носит производственный характер. Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий кооперированной продукцией, поступающей со специализированных предприятий по внутрифирменным каналам. Информация играет роль в предоставлении сведений для принятия управленческих решений и является фактором, обеспечивающим снижение издержек производства и повешение его эффективности. Особую роль играет прогнозирование рыночных процессов.