35.Понятие и виды опросов. Основные фазы опроса. Критерии качества данных опроса и апробации инструментария опроса.

Опрос — это метод получения первичной информации, основанный на устном или письменном обращении к исследуемой совокупности людей с вопросами, содержание которых представляет проблему исследования на эмпирическом уровне. По месту проведения различают опрос по месту жительства и по месту работы. Место проведения опроса во многом определяет психологическую ситуацию получения информации, а значит, и ее надежность.

Опрос по месту работы является наиболее подходящим, если изучаются производственные коллективы, а предмет исследования связан с производственными отношениями. К этому виду опроса примыкают опросы временных целевых аудиторий,

например, изучение мнения кинозрителей, собравшихся в кинотеатрах. Здесь используется та же предпосылка — совпадение предмета опроса с ситуацией актуализированного интереса респондента к кругу изучаемых проблем.

Опрос по месту жительства применяется, когда изучаются мнения, не связанные со служебными отношениями. Также в последнее время выделяют опросы, не связанные

ни с местом жительства, ни с местом работы, — это, как правило, опросы общественного мнения, проводимые либо попросту на улицах, либо в местах концентрации населения, не связанных с предметом исследования (например, изучение рейтинга политических деятелей в магазинах).

По характеру взаимодействия выделяют два класса опросов - интервью и анкетирование.

Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом(опрашиваемым). Запись ответов последнего может производиться либо интервьюером, либо протоколистом, либо с использованием технических средств (диктофон, видеокамера и т.п.).

Анкетирование — форма опроса, предполагающая заполнение респондентом специального документа (анкеты). В основе метода опроса лежит совокупность вопросов,

предлагаемых респонденту, ответы которого и образуют необходимую исследователю информацию

Ф а з ы о п р о с а

Динамика развития опроса — анкетного или интервью, продолжительность которого варьирует в зависимости от цели и содержания исследования от десяти-пятнадцати минут до полутора-двух часов, в целом выглядит так (рис. 6.2): в первой половине опроса — плавный подъем (I), примерно 15% времени уделено «отдыху» (II), затем около четверти времени самой напряженной работы (к этому моменту респондент включился в опрос и подготовлен к серьезному обдумыванию своих ответов) (III) и резкое снижение трудностей в завершающей фазе (IV).

Рис. 6.2 – Последовательность стадий постановки вопросов по уровню сложности (y) в процентах к общей длительности опроса (x)

Любой опрос начинается с фазы адаптации, в процессе которой реализуются две главные цели: создание у респондента мотивации ответить на вопросы и подготовка его к исследованию. Создание у опрашиваемых мотивации — достаточно сложная задача. У каждого человека свои интересы, ценности, потребности. Необходимо заинтересовать респондентов в исследовании, затронуть их жизненные потребности, чтобы ответы на вопросы приобрели для них личный смысл. Данная задача, как правило, реализуется через специальное обращение к респонденту.

Немаловажным фактором, влияющим на желание респондента предоставить подлинную информацию, является опасение, что его ответы будут использованы во вред ему. В данном случае важным будет применение анонимности как в определенной степени гарантии невмешательства в личную жизнь каждого конкретного респондента. Респонденты могут усомниться в анонимности, если исследование начинается с демографических вопросов. Возникает недоверие к исследователю, контакт будет нарушен, достоверность информации снизится. В начале опроса не должны появляться щепетильные, беспокоящие вопросы.

Дальнейшее повышение заинтересованности респондента и укрепление контакта с исследователем осуществляется в процессе ответов его на первые вопросы. Для этого используются так называемые контактные вопросы, ответы на которые достаточно легки, затрагивают те же потребности, что и в обращении. По возможности, они должны быть близки к теме опроса и по степенно вводить респондента в изучаемую проблематику.

Основное содержание следующей фазы опроса — достижение поставленных целей, т.е. сбор основной информации, необходимой для решения поставленных задач. В процессе ответа на эту часть вопросника, особенно если она велика, интерес к исследованию может постоянно уменьшаться. Для его повышения используются функционально-психологические вопросы, которыми прерывают слишком обширную тему. Содержание их должно быть интересно для опрашиваемых. Например, мужчин

можно спросить о спорте, женщин — о домашнем хозяйстве. Эти вопросы не должны обязательно нести содержательную информацию. Их основная цель — снять напряжение и повысить мотивацию.

Критерии качества данных опроса и апробации инструментария опроса.

Качество данных, которые будут получены в результате исследования, в значительной мере зависит от качества применявшейся методики опроса. При этом ошибки, допущенные при проектировании методики опроса или на этапе его проведения,

как правило, не поддаются исправлению на последующих этапах исследования, т.е. данные, собранные ненадежным инструментарием, не станут более доброкачественными от применения разнообразных методов математического анализа, а их интерпретация практически лишена смысла.

Вопросник, предназначенный для сбора первичной информации, считается надежным в том случае, если он:

а) дает достоверную информацию, т.е. адекватно отражает изучаемые аспекты социальной реальности (исследователь должен так организовать опрос, чтобы в процессе его осуществлялась актуализация возможностей респондентов и формировалась мотивация к участию в исследовании);

б) дает устойчивые данные, т.е. данные, воспроизводимые при повторении исследования в аналогичных условиях (показателем устойчивости могут служить величины расхождений между результатами нескольких измерений одной и той же переменной с помощью одной и той же процедуры при сохранении

условий измерения);

в) обоснован относительно целей его использования, т.е. обеспечивает получение искомой информации (дает ли ответ на вопрос ту информацию, которую планировал получить исследователь).

В отличие от основного содержательного исследования апробация инструментария опроса (пилотажное исследование) имеет свои задачи — проверить качество методического инструментария, выяснить соответствие этого инструментария нормативным требованиям, предъявляемым к методике той конкретной разновидности опроса, которая используется исследователем.

Прежде всего, проверяется логическая обоснованность формулировки каждого вопроса по отношению к содержанию искомой информации, которая должна быть получена с помощью этого вопроса. Исходной точкой такого анализа должен быть список единиц искомой информации с указанием номеров вопросов, которые обеспечивают ее получение, контроль и перепроверку качества.

Такой анализ гарантирует исследователю, во-первых, полноту и достаточность эмпирического описания изучаемых процессов и явлений и предохраняет от весьма возможной процедуры, когда, приступая к анализу результатов, исследователь обнаруживает, что по одним параметрам получены избыточные данные, а по другим — минимальные либо они вообще не были предусмотрены. Во-вторых, на этом этапе проверяется соответствие формулировок вопроса логическим требованиям построения вопроса как относительно самостоятельной измерительной

процедуры.

Для каждого вопроса, который вызывает сомнения по поводу некорректного его построения, должна быть разработана процедура эмпирической проверки в пробном исследовании.

Возможны несколько вариантов такой проверки. Данные о том, как респонденты понимают смысл отдельных заданий, содержащихся в вопросе, о том, как они интерпретируют значения отдельных слов, терминов, выражений, могут быть получены с помощью дополнительных вопросов, которые интервьюер задает респонденту, только получив ответ на вопрос анкеты. Вопросы подобного рода, выясняющие систему соотнесения опрашиваемых, продумываются заранее при составлении программы пробного исследования и включаются в текст пилотажной анкеты вслед за вопросами, понимание которых они должны уточнить. Таким образом, структура пилотажного варианта вопросника как бы удваивается. Эта технология получила название «интервью об интервью».

Большая часть пробных исследований основана на методе наблюдения, в частности на неструктурированном наблюдении. Интервьюер в процессе опроса накапливает впечатления о том, как относятся респонденты к теме опроса, нет ли проявлений непонимания вопросов, какова компетентность опрашиваемых по поводу отдельных вопросов, нет ли признаков утомляемости и т.п.