18. Эталонная модель компании hp для управления ит – услугами. Описание процессов эталонной модели itil hp.

Компания Hewlett-Packard (HP), работая с ИТ-организациями по всему миру, постоянно сталкивалась с проблемой, как определить:

какие ИТ-процессы необходимы;

какие организационные требования должны быть предъявлены к управлению услугами;

какие технологии нужны для развертывания процесса;

проблемы, связанные с распространением по всему предприятию информации о насущных потребностях и возможных решениях.

Для ответа на эти вопросы компания Hewlett-Packard на основе концепции ITIL в 1998 г. разработала эталонную модель управления ИТ-услугами (IT Service Management Reference Model – ITSM RM).

В ITSM RM выделяются три основных элемента концепции:

формализация процессов функционирования информационных технологий;

профессионализм и четкая ответственность сотрудников ИТ - отдела за определенный круг задач;

технологическая инфраструктура обеспечения качества услуг.

При разработке модели ITSM RM аналитики Hewlett-Packard выделили пять групп процессов:

Взаимодействие бизнеса и ИТ-служб обеспечивает взаимодействие между ИТ подразделением и бизнес подразделениями и позволяет не только разработать дальнейшую стратегию развития информационных технологий, но и провести анализ потенциальных услуг:

Проектирование и управление услугами включает в себя набор бизнес- процессов обеспечивающих разработку конкретных услуг в соответствии со спецификациями, определяющими качество, производительность, стоимость

Разработка услуг и внедрение (Service Development & Deployment) – обеспечивает внедрение и ввод новых информационных систем в эксплуатацию, модернизацию уже существующих информационных систем для поддержки набора необходимых сервисов

Эксплуатация (Operation) обеспечивает управление основными текущими процессами ИТ подразделения, обеспечивающими поддержку существующих сервисов:

Гарантированное предоставления услуг является основной группой процессов в методологии ITSM НР, которая обеспечивает стабильность функционирования всей ИТ - инфраструктуры и включает в себя.

19. Методология Microsoft Operations Framework: модель процессов, модель команды, модель управления рисками.

Microsoft Operations Framework - это методология, описывающая процесс эксплуатации информационных систем для достижения максимальной надежности и доступности. Модель процессов - предполагает, что команда, обслуживающая информационную систему, ответственна за управление всеми изменениями в инфраструктуре.

Модель команды - Одна из основных ценностей модели команд состоит в формализации и явном распределении ролей между всеми участниками процесса эксплуатации, обеспечении согласованного взаимодействия с внешними и внутренними проектными командами.

Модель управления рисками - рекомендует рассматривать управление рисками и сами риски как фактор, столь же критичный, что и такие параметры, как время, деньги, выполнение работ и др.

Управление рисками — это процесс их выявления и принятия соответствующих решений о дальнейших действиях.