23. Классическая схема обслуживания, централизованная схема обслуживания. Аутсорсинг.

Классическая схема обслуживания предусматривает ТО в локальном или центральном сервисном центре каждой из региональных площадок компании по отдельности.

Централизованная схема обслуживания предполагает централизованный подход ко всему процессу ТО, основным действующим лицом которого становится служба эксплуатации центрального офиса компании. Все этапы, начиная от процесса заключения контракта на ТО, до закрытия заявки по отдельно взятой проблеме, находятся под контролем центрального офиса. Аутсорсинг (outsourcing) — способ оптимизации деятельности предприятий за счет сосредоточения на основном предмете и передачи непрофильных функций и корпоративных ролей внешним специализированным компаниям.

24. Стандарт CobiT: Управление и аудит ит.

CobiT – Контрольные Объекты для Информационной и смежных Технологий - является набором документов, описывающих принципы управления и аудита Информационных технологий.

В CobiT детально описаны цели и принципы управления, объекты управления, чётко определены все IT-процессы (задачи), протекающие в компании, и требования к ним, описан возможный инструментарий (практики) для их реализации. В описании IT-процессов также приведены практические рекомендации по управлению IT-безопасностью.

Принципы аудита (Audit Guidelines). Правила проведения ИТ-аудита. Описание того, у кого можно получить необходимую информацию, как ее проверить, какие вопросы задавать? Книга предназначена для внутренних и внешних аудиторов ИТ, а также консультантов в сфере ИТ.

25. Стандарт CobiT: принципы управления ит: модели зрелости, критические факторы успеха, ключевые индикаторы цели, ключевые индикаторы результата.

CobiT – Контрольные Объекты для Информационной и смежных Технологий - является набором документов, описывающих принципы управления и аудита Информационных технологий.

Модели зрелости в CobiT предназначены для контроля над ИТ - процессами организации. Созданных для оценки уровня зрелости разработки программного обеспечения.

Критические Факторы Успеха (КФУ) — определяют наиболее важные проблемы или действия руководителей, направленные на достижение контроля над ИТ - процессами.

Ключевые Индикаторы Цели (КИЦ) описывают комплекс измерений, которые по факту сообщают руководству, что ИТ - процесс достиг предъявляемых бизнес – требований

Ключевые Индикаторы Результата (КИР) описывают комплекс действий, необходимых для определения, насколько ИТ - процессы достигают поставленных целей. КИР являются основными индикаторами, отображающими вероятность достижения цели.

26. CobiT Advisor 4rd Edition (Audit); этика аудитора ит.

Цель написания программного продукта "CobiT Advisor" — максимально облегчить проведение аудита ИТ. Основываясь на открытом стандарте CobiT, программа Advisor обновляется в соответствии с редакциями стандарта. Одним из типовых отчетов являются модели зрелости, которые можно построить как для каждого процесса управления ИТ, так и для совокупной модели зрелости всех ИТ-сервисов организации.

Этика аудитора ИТ Для обеспечения высокого качества оказания услуг, обеспечения профессионализма аудиторов ИТ и разрешения сложных этических ситуаций, возникающих в процессе аудита ИТ, ассоциация ISACA определила основные требования к аудитору ИТ. Они описаны в "Этическом кодексе аудитора".