- •6. Общая схема арх. Процесса. Принципы построения архит. Пред-я.
- •13. Методика внедрения процессного подхода.
- •14.Бизнес ориентированное управление ит на современном предприятии.
- •15. Сервисный подход к управлению ит: itsm.
- •16. Itil как основная концепция управления ит – службами.
- •17. Предоставление сервисов (Service Delivery). Поддержка сервисов (Service Support).
- •18. Эталонная модель компании hp для управления ит – услугами. Описание процессов эталонной модели itil hp.
- •19. Методология Microsoft Operations Framework: модель процессов, модель команды, модель управления рисками.
- •20. Методология Microsoft Solution Framework: модель проектной группы, модель процессов.
- •21. Методология Microsoft Solution Framework: дисциплина управления проектами, дисциплина управления рисками, дисциплина управления подготовкой.
- •22. Программы технического обслуживания:
- •23. Классическая схема обслуживания, централизованная схема обслуживания. Аутсорсинг.
- •24. Стандарт CobiT: Управление и аудит ит.
- •25. Стандарт CobiT: принципы управления ит: модели зрелости, критические факторы успеха, ключевые индикаторы цели, ключевые индикаторы результата.
- •26. CobiT Advisor 4rd Edition (Audit); этика аудитора ит.
- •27. Структура принципов аудита cObiT. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов.
- •28. Основные функции службы ит – предприятия.
- •29. Организационная структура службы ит: плоская структура службы ит, развернутая структура службы ит.
- •30. Оценка результативности службы ит.
- •31. Новые версии itil.
- •32. Техническое обслуживание. Гарантия.
27. Структура принципов аудита cObiT. Взаимосвязь CobiT и других требований и стандартов.
ИТ-аудиторы собирают, анализируют информацию и предоставляют отчеты и заключения руководителям организации в соответствии с руководством аудитора CobiT (объекты контроля, "размещенные" в соответствии с рекомендациями CobiT). Основываясь на аудиторских оценках и заключениях о степени достижения целей управления, руководители организации обоснованно, с точки зрения соответствия ИТ целям и задачам бизнеса, осуществляют управление процессами организации для реализации ее бизнес-целей.
28. Основные функции службы ит – предприятия.
Основная цель, стоящая перед ИТ подразделением заключается в эффективной поддержке существующих на предприятии бизнес процессов. Для выполнения данной цели ИТ подразделение выполняет набор стандартных задач, которые можно разделить на четыре функциональные группы:
Планирование и организация
Разработка, приобретение и внедрение
Предоставление и сопровождение сервисов
Мониторинг.
29. Организационная структура службы ит: плоская структура службы ит, развернутая структура службы ит.
Плоская структура ИТ подразделения характерна для компаний небольшого размера. Функции планирования и контроля полностью выполняются руководителем подразделения. Подразделения разработки и сопровождения разделены, так как успешная эксплуатация информационной системы возможна лишь тогда, когда она не требует постоянного вмешательства разработчика.
Развернутая структура ИТ подразделения характерна для крупных компаний. Функции планирования выделены в отдельные подразделения и включают в себя разработку архитектуры, управление финансами и проектами. При развернутой структуре ИТ подразделения появляется Service Desk, обеспечивающий первичную обработку инцидентов.
30. Оценка результативности службы ит.
Performance Reference Model (PRM) описывает модель оценки результативности и производительности ИТ.
31. Новые версии itil.
В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именемISO 20000. На базе рекомендаций ITIL реализован ряд программных средств автоматизации работы служб технической поддержки ИТ.
32. Техническое обслуживание. Гарантия.
Техническое обслуживание это комплекс мер программно-технического уровня, осуществляемых на этапе производственной эксплуатации и направленных на обеспечение требуемой надежности и эффективности функционирования информационной системы.
Гарантия — это обязательство производителя оборудования в течение определенного периода времени устранять возможные производственные дефекты, которые в любой, даже самой совершенной, на первый взгляд, технике иногда все же присутствуют.