4. Классификация конфликтов

Существуют различные классификации видов конфликтов:

1. по сферам деятельности: бытовые, семейные, трудовые, учебно-педагогические;

2. по характеру отношений: «по вертикали» (начальник – подчиненный) и «по горизонтали» (между работниками одного ранга);

3. по характеру своего развития и результатам: конструктивные (позитивно влияющий на структуру, динамику и результативность социально-психологического процесса и служащий источником самосовершенствования личности) и деструктивные. Признаки деструктивного конфликта: эскалация и расширение конфликта; увеличение затрат и потерь, которые несут участники конфликта и т.п.

Деструктивные последствия конфликта:

• ухудшение социально-психологического климата в группе, появление у работников чувства подавленности, пессимизма, тревоги;

• снижение уровня организованности группы, её дестабилизация в связи с неадекватной оценкой сторонами конфликта друг друга, при этом усиливается чувство неуверенности в себе, в собственных силах и возможностях;

• формирование в коллективе духа конфронтации, взаимной неприязни (усиливаются необоснованное критиканство, взаимная слежка, жесткий формализм, постоянный поиск виноватых и т.п.).

Конструктивные последствия конфликта:

• обнаружение противоречий в группе, например в системе материального и морального стимулирования, и создание условий для развития организации;

• расширение информации, более глубокое взаимопонимание людей, их ценностей и реальных мотивов поведения;

• усиление сплоченности, совершенствование структуры и организованности группы;

• снижение социальной напряженности, укрепление отношений взаимного доверия, сотрудничества, создание благоприятных условий для роста производительности труда и творческого отношения к делу.

4. по длительности протекания: кратковременные (являются следствием взаимного непонимания или ошибок, которые быстро осознаются) и затяжные (связаны с глубокими нравственно-психологическими травмами или с объективными трудностями). Длительность конфликта зависит как от предмета противоречий, так и от характера столкнувшихся людей. Длительные конфликты приводят к закреплению негативных состояний конфликтующих.

5. по источнику возникновения: объективные (возникающие на основе объективных причин: плохие условия труда, нечеткое разделение функций и ответственности, различные недостатки в планировании, организации, стимулировании, допускаемые руководителями разных уровней и т.п.) и субъективные (возникающие в связи с личностными особенностями конфликтующих и на основе субъективных представлений людей, например, когда кажется, что: принятое решение – ошибочно, оценка труда – некорректна, поведение коллег – неприемлемо и т.п.).

6. по субъектам (сторонам) конфликта:

• межгрупповые конфликты – конфликты внутри формальных групп коллектива (например, администрации и профсоюза), внутри неформальных групп, а также между формальными и неформальными группами. Главными источниками межгрупповых конфликтов является борьба за ограниченные материальные ресурсы, а также социальные противоречия;

• конфликт между личностью и группой проявляется как противоречие между ожиданиями или требованиями отдельной личности и сложившимися в группе нормами поведения и труда. Этот конфликт возникает из-за неадекватности стиля руководства уровню зрелости коллектива, из-за несоответствия компетентностей руководителя и специалистов коллектива, из-за неприятия группой нравственного облика и характера руководителя, а также в ситуации, когда отдельная личность займает позицию, отличающуюся от позиции группы.

• межличностный конфликт вовлекает двух или более индивидов, воспринимающих себя как находящихся в оппозиции друг другу в отношении целей, расположений, ценностей или поведения. Это, пожалуй, самый распространенный тип конфликта. Многие руководители считают, что единственной его причиной является несходство характеров, однако более глубокий анализ показывает, что в основе таких конфликтов, как правило, лежат объективные причины. Чаще всего это борьба за ограниченные ресурсы, материальные средства и т.д. Конфликты возникают между руководителем и подчиненным, например, когда подчиненный убежден, что руководитель предъявляет к нему непомерные требования, а руководитель считает, что подчиненный не желает работать в полную силу.

• внутриличностный конфликт (см. п. 9).