Вопросы для обсуждения:

1. Правила вербального этикета.

2. Стереотипы речевого общения. Формулы поглаживания.

3. Правила общения по телефону.

4. Правила деловой переписки.

5. Внешний вид, речь, этические нормы поведения современного делового человека и их влияние на взаимоотношения в организации.

6. Столовый этикет.

7. Прием «личное имя». Прием «зеркало отношений». Прием «терпеливый слушатель». Прием «личная жизнь».

8. Комплименты (правила делать комплименты).

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриенко.-М.,2001. - С.221-240.

2. Деловое общение: УМП/ НФ МГЭИ, Т.Н. Васильева., Т.А. Фокина - Н. Новгород, 2003.

Дополнительная литература

1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам. 0 М., 2004.

2. Дауни М. Эффективный коучинг: Уроки тренера коучей. - М., 2005.

3. Панасюк А.Ю. А что у него в подсознании? Двенадцать уроков по психотехнологии проникновения в подсознание собеседника. – М., 2004.

4. Скаженик Е.Н. Деловое общение. Учебное пособие. Таганрог: изд-во ТРТУ, 2006. – httр://www.aup.rubooks/m161/13.htm

5. Шарма Р. Святой, Серфингист и Директор. – М., 2005.

6. Шотт Б. Как вести переговоры: надежно, креативно, успешно. – М., 2005.

7. Рогожин М.Ю. Документы делового общения. 2-е изд., перераб. и доп. – М., 2007.

Васильева Татьяна Николаевна

Деловое общение

Курс лекций

Часть II

Подписано в печать .05.2009.

Формат 60х84 1/16. Бумага офсетная. Гарнитура Ариал.

Усл. печ. л. 3,5. Тираж 60 экз. Заказ №

108