Вопросы для обсуждения:

1. Причины и источники стресса.

2. Гендерный аспект делового общения.

3. Социальные составляющие стрессов.

4. Психологический и физиологический стресс.

5. Стресс положительный и отрицательный.

6. Стадии развития стресса по Г.Селье (стадия тревоги, стадия резистентности, стадия истощения).

7. Признаки, особенности и виды стрессоров.

8. Стрессогенные факторы.

9. Причины психологической травмы. Неуверенность как причина стресса.

10. Физические, эмоциональные, поведенческие признаки стресса.

11. Три типа индивидуальных стилей поведения в стрессовых ситуациях: конструктивный, рефлексивный, экстенсивный.

12. Механизмы психологической защиты от стресса.

13. Своевременное распознание стресса.

14. Методы определения психического состояния человека. Профиль самодиагностики.

15. Выбор оптимального поведения.

16. Приемы антистрессовой самозащиты.

17. Изменение отношения к стрессогенным факторам.

18. Преодоление стресса.

19. Личная программа защиты от стресса.

20. Формула самоуважения.

Литература

1. Психология и этика делового общения: Учеб. для вузов/ Под ред. В.Н. Лавриенко.-М.,2001. - С. 136-154, 208-220.

2. Деловое общение: УМП/ НФМГЭИ, Т.Н. Васильева., Т.А. Фокина - Н. Новгород, 2003.

Дополнительная литература

1. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. - СПб., 2000.

2. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности /Под ред. Г.С.Никифорова, М.А.Дмитриевой, В.М.Снеткова. – СПб., 2001.

3. Психология делового общения. Хрестоматия. Учебное пособие для факультетов: психологических, экономических и менеджмента. – Самара, 2006.

4. Практическая психодиагностика /Под ред. Д.Я. Райгородского. – Самара, 2003.

5. Суховершина Ю.В., Тихомирова Е.П., Скоромная Ю.Е. Тренинг делового (профессионального) общения. – М.: Академический Проект; Трикста, 2006.

6. Бодров В.А. Проблема преодоления стресса //Психологический журнал, 2006, №1, С.123-127.

7. Климов Е.А. Управление стрессом в профессиональной деятельности // Психологический журнал, 2003, № 2, С. 18-22.

Тема 8. Конфликты в деловом общении

Конфликт (от лат. Conflictus – столкновение) – наличие противоречия, столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Конфликтная ситуация содержит и субъект возможного конфликта и его объект. Но для развития конфликта необходим инцидент, при котором одна из сторон начинает действовать, ущемляя интересы другой стороны.

Причины возникновения конфликта. Конфликты возникают по разным причинам, но знание о конфликтах помогает управлять ими.

Информационными (ИФОРМ) причинами возникновения конфликта являются: искажения (слухи); невольная дезинформация; факты (неполные, неточные, посторонние, умышленное сокрытие); обнародование (нежелательное); репрезентативность (ненадежность экспертов, свидетелей, отсутствие кредита доверия к информации); многозначность смыслов.

К структурным причинам возникновения конфликта относятся: статус; традиции (традиционные привычки, ценности, взгляды); ресурсы; услуги и товары (столкновение по поводу качества или цены покупки); контакты (столкновение по предлогу контрактов, договоров, соглашений о покупке, меморандумов о взаимопонимании и обещаний).

Причины возникновения конфликта могут быть и ценности (ценностные), среди которых: ценности; этика; нужды; нормы (нарушение принятых профессиональных или организационных норм); опасения (страхи, отсутствие доверия); справедливость; традиции или нарушение принятых традиционных правил, обычно не писанных; идеология.

Причины возникновения конфликта выступают факторы отношений: баланс силы в отношениях; ожидания сторон; совместимость; стоимость вклада в отношения.

Конфликт вызывает поведение (поведенческие факторы возникновения конфликта), если оно: агрессивно, безответственно, властно, глухое, демонстративное, эгоистичное.

В таблице 8.1. описаны отдельные варианты конфликтов и возможные причины.

Таблица 8.1.