69.Внутренняя и внешняя среда орг. : состав и их влияние на развитие бизнеса.

Все организации являются открытыми системами. Они практически все испытывают влияние внешней среды. Менеджер должен держать в центре внимания внутренние переменные организации и оценивать состояние внешней среды. К основным внутренним переменным организации относят цели, структуру, задачи, технологию и людей. Цель – это результат, который стремится достигнуть организация (или человек). В качестве целей на предприятиях торговли могут возникать увеличение объема товарооборота, увеличение каналов сбыта продукции, увеличение доли на рынке и т. д. Структура организации – это взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, позволяющие наиболее эффективно достигать целей организации. Структура основывается на делегировании полномочий.

Задачи – это серия работ или часть работы, которая должна быть выполнена установленным способом в заранее оговоренные сроки. Люди – это кадры организации, которые создают его продукт, формируют культуру организации, ее внутренний климат. От них зависит то, чем по сути является организация.

На любое предприятие влияет также внешняя среда. Различают факторы прямого воздействия и косвенного воздействия. К факторам прямого воздействия относят: *закон; *поставщиков; *конкурентов; *потребителей; *профсоюзы. К факторам косвенного воздействия относят: *состояние экономики; *научно-технический прогресс * политику; *социально-культурный фактор * международный фактор.

Внешняя среда организации характеризуется следующими чертами: сложностью, подвижностью, неопределенностью и взаимосвязанностью всех факторов. Руководитель предприятия не в силах изменить внешнюю среду. Следовательно, он должен изучать ее и приспосабливаться к ней. Он должен знать, что внешняя среда имеет следующие характеристики:

* сложность, так как она характеризуется большим числом факторов, на которые организация должна в какой-то степени реагировать;

*подвижность – скорость, с которой происходит изменение в окружающей организацию среде;

*неопределенность, поскольку, если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной.

70.Понятие маркетинга. Цели и «универсальные» функции маркетинга.

Термин «маркетинг» происходит от английского «market» (рынок) и означает деятельность на рынке, связанная со сбытом товаров. Маркетинг - это многоплановая деятельность по удовлетворению нужд и потребностей по средством обмена. Функции маркетинга:1) комплексное исследование рынка, рыночной среды и запросов потребителя;2) сегментация рынка;3) анализ производственно-сбытовых возможностей фирмы;4) выбор целевого рынка;5) товарная политика;6) ценовая политика;7) сбытовая (дистрибьюционная) политика;8) коммуникационная политика (формирование спроса и стимулирование сбыта). Существует пять основных подходов, на основе которых коммерческие организации осуществляют управление своей маркетинговой деятельностью. Эти концепции формировались в различные периоды развития рыночной экономики. Общая тенденция развития маркетинга — перенос акцента с производства и товара на коммерческие усилия, на потребителя и все большая ориентация на проблемы потребителя и социальной этичности. Концепции маркетинга: *Концепция совершенствования производства управление должно сосредоточить свои усилия на совершенствовании производства и повышении эффективности системы распределения. *Концепция совершенствования товара исходит из того, что потребители будут проявлять интерес к товарам, следовательно, организация должна сосредоточить свою энергию на постоянном совершенствовании товара. *Концепция интенсификации коммерческих усилий исходит из того, что потребители не будут покупать товары фирмы в достаточных количествах, если она не предпримет достаточных усилий в сфере сбыта и стимулирования. *Концепция маркетинга исходит из того, что залогом достижения целей организации являются определение нужд и потребностей условных рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными, чем у конкурентов способами. *Концепция социально-этичного маркетинга исходит из того, что задачей фирмы является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и обеспечение желаемой удовлетворённости более эффективными и более продуктивными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением и укреплением благополучия потребителя и общества в целом. *Концепция холистического (целостного) маркетинга - это подход, в котором делается попытка признать и сбалансировать различные компетенции и сложности маркетинговой деятельности. *Концепция маркетинга отношений Суть концепции сводиться к построению долгосрочных взаимоотношений между компанией и потребителем. Формированию лояльности со стороны потребителя.