- •2008 Г.
- •Тема 2. Предмет, проблематика и методы психологических исследований.
- •Предмет и задачи психологии и этики делового общения.
- •Методы психологии.
- •Тема 3. Место психологии в системе наук. Смежные отрасли знаний.
- •Современная психология и её место в системе наук.
- •Современная психология: ее задачи и место в системе наук.
- •Раздел II. Организация как ведущая сфера деловых отношений. Власть и лидерство.
- •Тема 4. Организация и её основные характеристики и процессы. Организационные цели.
- •Основные характеристики организации.
- •Организация как открытая система
- •Организационные цели
- •Тема 5. Власть, её виды, основания и механизмы.
- •Тема 6. Власть и лидерство.
- •Раздел III. Психология организационного общения.
- •Тема 7. Общение и его роль в деловых отношениях.
- •Понятие об общении
- •Общение как обмен информацией
- •Психологические особенности делового общения.
- •Тема 8. Функции и виды межличностного общения.
- •Межличностные и межгрупповые отношения.
- •Сущность общения: его функции, формы, стороны, виды, барьеры.
- •Тема 9. Коммуникативный акт и его структура.
- •Коммуникативная функция общения.
- •Тема 10. Механизмы и приёмы эффективного делового общения. Коммуникативная компетентность. Типичные трудности и ошибки в деловом общении.
- •Психология общения.
- •Типичные трудности и техники межличностного общения.
- •«Малый» разговор
- •Искусство задавать вопросы
- •Методы активного слушания
- •Раздел IV. Психология взамоотношений в группе.
- •Тема 11. Группа и индивид. Группа и организация. Природа и виды групп.
- •Группа и ее структурная организация.
- •Классификация групп.
- •Тема 12. Групповые процессы. Стадии формирования группы.
- •Стадии развития группы.
- •Групповые процессы
- •Тема 13. Структурные характеристики группы: статус, роли, нормы, санкции.
- •Структура группы.
- •Групповые нормы
- •Групповые санкции
- •Тема 14. Психологическая совместимость в группе. Групповой подход к принятию решений.
- •Общение как понимание людьми друг друга
- •Обратная связь в общении.
- •Тренинг общения.
- •Групповая сплоченность и совместимость.
- •Раздел V. Личность как субъект деловых отношений.
- •Тема 15. Индивид. Индивидуальность. Личность.
- •Что такое «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность»?
- •Как происходит формирование и развитие личности?
- •Тема 16. Структура личности и основные индивидуальные переменные: темперамент, характер, способности, знания и умения, опыт.
- •Биологический фундамент личности.
- •Индивидуальные особенности личности.
- •Что такое «способности» и какова их структура?
- •Тема 17. Социальные установки и ценности. Оценка и самооценка личности.
- •Социальная установка
- •Тема 18. Психические познавательные процессы.
- •Познавательные процессы. Внимание
- •Ощущения. Понятие об ощущении.
- •Восприятие. Характеристика восприятия и его особенностей.
- •Память. Общее понятие о памяти.
- •Виды памяти.
- •Мышление. Общая характеристика мышления.
- •Воображение. Понятие о воображении, его основных видах и процессах.
- •Тема 19. Эмоционально-волевая сфера человека.
- •Эмоциональная и волевая сферы личности.
- •Раздел VI. Психология труда. Стресс.
- •Тема 20. Профессиональная пригодность и работоспособность.
- •Психологический отбор персонала и современное понимание профессиональной пригодности.
- •Психология профессиональной работоспособности и функциональных состояний. Основные понятия.
- •Динамика работоспособности человека в труде. Виды функциональных состояний.
- •Профессиональный стресс.
- •Тема 21. Стресс, дистресс и психическое здоровье. Общий адаптационный синдром.
- •Стресс и его особенности.
- •Что такое «адаптация» и каковы ее механизмы?
- •Раздел VII. Мотивация. Психология конфликта.
- •Тема 22. Мотивация. Сущность, структура,
- •Что означают понятия: «потребность», «цель», «мотив», «мотивация»?
- •Содержательные теории мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Тема 23. Конфликт. Сущность, структура и функции.
- •Что такое «сплоченность» и «конфликт»?
- •Тема 24. Межличностные конфликты и их преодоление.
- •Поведение в конфликтах.
- •Раздел VIII. Этика делового общения.
- •Тема 25. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
- •Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
- •II. Рассадка и ведение переговоров.
- •Тема 26. Этикет в деятельности современного делового человека.
- •Этикет в деятельности современного делового человека.
- •Тема 27. Этикет и культура поведения делового человека.
- •Этикет и культура поведения делового человека.
- •Правила этикета
- •Правила вербального этикета
- •Правила общения по телефону
Тема 12. Групповые процессы. Стадии формирования группы.
А.Н. Занковский
Стадии развития группы.
Поскольку группы существуют в самых различных сферах общественной жизни, способы их образования весьма различны. В организации способы образования групп чаще всего определяются внешними по отношению к группе факторами, например, условиями развития организации, изменениями рыночной конъюнктуры, диверсификацией в сферах организационной деятельности и т. д. Иными словами, причины возникновения группы лежат вне ее, в более широкой организационной системе. Именно здесь определяется цель, формируются формальные требования к структуре и функциям группы.
В то же время процессы и феномены, происходящие в группе, обладают собственными закономерностями и в целях анализа могут рассматриваться как автономные. Их изучение имеет важное значение для организации, во многом определяя эффективность ее базовых единиц — рабочих групп. Не менее важная задача состоит в том, чтобы понять, как формируется группа, какие этапы развития она проходит, как каждый из этих этапов влияет на организационную деятельность.
Как и любое развитие, становление группы — динамический процесс. Большинство групп находятся в непрерывном процессе изменения. Однако, как показывают исследования, группы проходят в своем развитии ряд последовательных ступеней, которые можно рассматривать сами по себе, как закономерности, присущие исключительно этой форме объединения работников. Эти четыре стадии могут быть условно названы как формирование, брожение, нормирование и деятельность (рис. 9.2).
Догрупповая Стадия 1 Стадия II Стадия III Стадия IV
стадия Формирование Брожение Нормирование Деятельность
Рис. 9.2. Стадии становления группы
Стадия I — формирование группы или формальное объединение индивидов. Еще недавно незнакомые или малознакомые друг с другом люди в силу различных обстоятельств (по необходимости или в соответствии с чьим-либо решением) объединяются или оказываются объединенными в формальную группу. Они вначале ведут себя осторожно, внимательно следят за каждым шагом новых партнеров. Стадия характеризуется высокой степенью неопределенности в целях группы, ее структуре и лидерстве. Члены группы бросают «пробные камни», пытаясь определить свои роли, и выбрать, какой тип поведения наиболее адекватен ситуации. Сама групповая деятельность находится на периферии внимания. Если какую-то работу нужно сделать, ее делают в первую очередь на основе индивидуального исполнения. Эта стадия завершается в тот момент, когда индивиды начинают воспринимать себя членами группы.
Стадия брожения — одна из форм внутригруппового конфликта. Индивиды соглашаются с существованием группы, но сопротивляются контролю, который она накладывает на своих членов. Происходит выяснение и распределение форм деятельности. Решения принимаются, как правило, на основе мнения большинства, заглушается голос меньшинства. Кроме того, возникает конфликт, связанный с лидерством. По завершении этой стадии в группе формируется сравнительно четкая иерархия внутригруппового лидерства.
Стадия III — это стадия нормирования, т. е. формирования в группе 'близких взаимосвязей и общности норм и ценностных ориентации. На этой стадии можно говорить об упрочении группы. Здесь группа выступает именно как группа. Ее члены уже имеют четкое представление друг о друге, о способах работы коллег и их личностных особенностях. Роли и функции каждого обретают достаточную определенность: все знают свои роли и осознают ответственность за ее исполнение. Теперь существует сильное чувство внутригрупповой идентификации и чувство локтя. Стадия нормирования завершается с образованием четкой структуры и общим набором ожиданий о том, что есть правильное поведение. Несогласные с новыми ролями вынуждены по крайней мере смириться и временно следовать групповым нормам и требованиям. В некоторых случаях недовольные прибегают к различного рода защитным механизмам:
Замыкание в себе, плохо скрываемое безразличие к целям группы, отсутствие вовлеченности, углубленность в другие заботы.
Гиперкритицизм, самореклама, неблагоприятные прогнозы в отношении дальнейшей судьбы группы.
Жесткий формализм, подчеркнутая вежливость, буквоедство, строгое следование нормам.
Подобострастие, жесты панибратства, капризничанье, инфантилизм.
Превращение дела в шутку.
Излишняя словоохотливость, вызовы на разговор, рассказы о собственных переживаниях и т.д.
Подобные средства защиты могут появляться и на других стадиях развития группы, и менеджер должен быть подготовлен к их купированию (устранению).
Однако в целом внутренняя атмосфера в группе на этом этапе значительно улучшается, напряженность первых этапов спадает и на передний план выступает цель совместной деятельности.
Последняя, стадия IV— стадия деятельности. На этой стадии завершается становление группы в качестве психологической общности, структура принята всеми членами и предельно функциональна. Люди активны, нацелены на достижение цели, стремятся к саморазвитию и согласны работать на благо всех. Задания выполняются с общей ответственностью. Энергия полностью перемещается от задач взаимодействия к задачам деятельности. Кульминацией этой стадии может стать достижение состояния групповой гармонии, при которой члены группы стремятся к выравниванию различий в активности и признают ценность каждого члена с точки зрения единого целого.
Атмосфера приобретает теплый, дружеский характер, люди чувствуют себя в полной безопасности и гордятся тем, что являются частью группы. Происходит еще более глубокая интеграция: не только ценности группы, но и ценности самой деятельности все больше разделяются отдельными индивидами. Сама совместная работа приобретает столь большое значение, что превращается во внутреннее основание существования группы. Пожалуй, только на этом этапе развития можно говорить о превращении группы в команду, которая не только эффективно действует, но позволяет каждому удовлетворять широкий спектр своих потребностей, включая потребности в самоуважении и самоактуализации.
Рассмотренная последовательность не означает, что эффективность группы монотонно возрастает по мере ее формирования. И хотя существует ряд исследований, демонстрирующих рост эффективности на четвертой стадии развития, вопрос групповой эффективности не так прост. В некоторых условиях именно стадия брожения может быть наиболее продуктивной, и тогда эффективность последующих стадий будет ниже. Кроме того, движение от стадии к стадии не является четко определенным. Более того, группа часто регрессирует относительно предыдущей стадии.
При таком изменении последовательности стадия брожения уже будет выступать стадией дробления. В этом случае желание членов группы сотрудничать друг с другом резко падает, появляются клики — объединения индивидов, лишь формально связанные с целями группы. Между кликами легко рождается конкуренция и борьба за власть, которые резко снижают эффективность работы. Если группе не удается преодолеть дезинтеграционные процессы, распад становится неизбежным. Если же группа находит в себе силы преодолеть кризис, развитие возобновляется.
В реальной жизни выделить указанные стадии в чистом виде удается лишь в редких или критических случаях. Как правило, наблюдается параллельное и даже разнонаправленное протекание сразу нескольких процессов. Поэтому данные стадии правильнее рассматривать как общую схему, которая акцентирует динамичность группы и помогает лучше понять проблемы, которые в ней возникают.