- •2008 Г.
- •Тема 2. Предмет, проблематика и методы психологических исследований.
- •Предмет и задачи психологии и этики делового общения.
- •Методы психологии.
- •Тема 3. Место психологии в системе наук. Смежные отрасли знаний.
- •Современная психология и её место в системе наук.
- •Современная психология: ее задачи и место в системе наук.
- •Раздел II. Организация как ведущая сфера деловых отношений. Власть и лидерство.
- •Тема 4. Организация и её основные характеристики и процессы. Организационные цели.
- •Основные характеристики организации.
- •Организация как открытая система
- •Организационные цели
- •Тема 5. Власть, её виды, основания и механизмы.
- •Тема 6. Власть и лидерство.
- •Раздел III. Психология организационного общения.
- •Тема 7. Общение и его роль в деловых отношениях.
- •Понятие об общении
- •Общение как обмен информацией
- •Психологические особенности делового общения.
- •Тема 8. Функции и виды межличностного общения.
- •Межличностные и межгрупповые отношения.
- •Сущность общения: его функции, формы, стороны, виды, барьеры.
- •Тема 9. Коммуникативный акт и его структура.
- •Коммуникативная функция общения.
- •Тема 10. Механизмы и приёмы эффективного делового общения. Коммуникативная компетентность. Типичные трудности и ошибки в деловом общении.
- •Психология общения.
- •Типичные трудности и техники межличностного общения.
- •«Малый» разговор
- •Искусство задавать вопросы
- •Методы активного слушания
- •Раздел IV. Психология взамоотношений в группе.
- •Тема 11. Группа и индивид. Группа и организация. Природа и виды групп.
- •Группа и ее структурная организация.
- •Классификация групп.
- •Тема 12. Групповые процессы. Стадии формирования группы.
- •Стадии развития группы.
- •Групповые процессы
- •Тема 13. Структурные характеристики группы: статус, роли, нормы, санкции.
- •Структура группы.
- •Групповые нормы
- •Групповые санкции
- •Тема 14. Психологическая совместимость в группе. Групповой подход к принятию решений.
- •Общение как понимание людьми друг друга
- •Обратная связь в общении.
- •Тренинг общения.
- •Групповая сплоченность и совместимость.
- •Раздел V. Личность как субъект деловых отношений.
- •Тема 15. Индивид. Индивидуальность. Личность.
- •Что такое «человек», «индивид», «личность», «индивидуальность»?
- •Как происходит формирование и развитие личности?
- •Тема 16. Структура личности и основные индивидуальные переменные: темперамент, характер, способности, знания и умения, опыт.
- •Биологический фундамент личности.
- •Индивидуальные особенности личности.
- •Что такое «способности» и какова их структура?
- •Тема 17. Социальные установки и ценности. Оценка и самооценка личности.
- •Социальная установка
- •Тема 18. Психические познавательные процессы.
- •Познавательные процессы. Внимание
- •Ощущения. Понятие об ощущении.
- •Восприятие. Характеристика восприятия и его особенностей.
- •Память. Общее понятие о памяти.
- •Виды памяти.
- •Мышление. Общая характеристика мышления.
- •Воображение. Понятие о воображении, его основных видах и процессах.
- •Тема 19. Эмоционально-волевая сфера человека.
- •Эмоциональная и волевая сферы личности.
- •Раздел VI. Психология труда. Стресс.
- •Тема 20. Профессиональная пригодность и работоспособность.
- •Психологический отбор персонала и современное понимание профессиональной пригодности.
- •Психология профессиональной работоспособности и функциональных состояний. Основные понятия.
- •Динамика работоспособности человека в труде. Виды функциональных состояний.
- •Профессиональный стресс.
- •Тема 21. Стресс, дистресс и психическое здоровье. Общий адаптационный синдром.
- •Стресс и его особенности.
- •Что такое «адаптация» и каковы ее механизмы?
- •Раздел VII. Мотивация. Психология конфликта.
- •Тема 22. Мотивация. Сущность, структура,
- •Что означают понятия: «потребность», «цель», «мотив», «мотивация»?
- •Содержательные теории мотивации.
- •Процессуальные теории мотивации.
- •Тема 23. Конфликт. Сущность, структура и функции.
- •Что такое «сплоченность» и «конфликт»?
- •Тема 24. Межличностные конфликты и их преодоление.
- •Поведение в конфликтах.
- •Раздел VIII. Этика делового общения.
- •Тема 25. Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
- •Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед и переговоров.
- •II. Рассадка и ведение переговоров.
- •Тема 26. Этикет в деятельности современного делового человека.
- •Этикет в деятельности современного делового человека.
- •Тема 27. Этикет и культура поведения делового человека.
- •Этикет и культура поведения делового человека.
- •Правила этикета
- •Правила вербального этикета
- •Правила общения по телефону
Тренинг общения.
Навыки продуктивного общения у людей складываются стихийно или возникают как побочный продукт обучения (первоклассника учат отвечать «полным ответом», вставать, когда к нему обращается старший, и т.д.). В старшем школьном возрасте учащиеся знакомятся с элементами культуры общения, читая популярную литературу (отчасти в курсе этики и психологии семейной жизни), посвященную правилам поведения. Однако специальное обучение навыкам общения представляет собой особую задачу, важность которой для педагога трудно переоценить. В качестве одного из путей решения этой задачи выступает социально-психологический тренинг, или тренинг общения.
В содержание социально-психологического тренинга включаются два рода задач: во-первых, изучение общих закономерностей общения и педагогического общения в частности; во-вторых, овладение «технологией» педагогической коммуникации, т.е. формирование навыков и умений профессионального педагогического общения.
Таким образом, выделяются теоретическая и практическая стороны проблемы социально-психологического тренинга. Последняя предполагает упражнения, направленные на приобретение и отработку навыков и умений общения с учащимися: упражнения на формирование умений последовательно действовать на всех этапах урока (отрабатываются главным образом в ходе педагогической практики в школе), навыков снятия мышечного напряжения во время педагогической работы, умений осуществлять распределенное произвольное внимание, обнаруживать наблюдательность. Особое значение имеют упражнения по технике и культуре речи с использованием обратной связи с помощью магнитофонной записи, а при наличии входящей в обиход видеомагнитофонной техники — упражнения, обеспечивающие развитие адекватной мимики и пантомимики в условиях общения с учащимися. Общеизвестно, что человек, слушающий запись своего голоса на магнитофонной ленте и тем более видящий себя на экране видеомагнитофона, получает оптимальные возможности для корректировки своей речи, мимики и пантомимики, воспринимает себя «со стороны» точно так же, как другого человека.
Одной из форм психолого-педагогического тренинга являются деловые игры, моделирующие типичные педагогические ситуации, к примеру экзамен. Тренинг общения — новая форма педагогической работы в системе подготовки и усовершенствования учителей представляется весьма перспективной для педагогического образования.
А.Н. Занковский.
Групповая сплоченность и совместимость.
В процессе становления группы или при одновременном вступлении в нее нескольких индивидов особое значение приобретает принятие общих норм и их согласие с общими целями. В этом случае речь идет о групповой сплоченности, т. е. процессе формирования в группе особого типа связей, которые позволяют превратить формальное объединение людей в действительную группу, функционирующую в соответствии с определенными целями и нормами и связанную устойчивыми эмоциональными отношениями.
Следует отметить, что близкие понятия «групповой сплоченности» и . «совместимости», по сути дела, обозначают разные аспекты единого процесса. «Совместимость членов группы означает, что данный состав группы возможен для обеспечения выполнения группой ее функций, что члены группы могут взаимодействовать. Сплоченность группы означает, что данный состав группы не просто возможен, но что он интегрирован наилучшим образом, что в нем достигнута особая степень развития отношений, а именно такая степень, при которой все члены группы в наибольшей мере разделяют цели групповой деятельности и те ценности, которые связаны с этой деятельностью»1.
Разделить групповую сплоченность и совместимостьтак же, как «развести» эмоциональный и деятельностный аспекты, достаточно сложно. По-видимому, именно поэтому некоторые исследователи не отделяют групповую сплоченность от групповой совместимости. Так, в русле социометрического подхода межличностные отношения, имеющие эмоциональную основу, рассматриваются в качестве важнейшего компонента групповой сплоченности.
Для оценки групповой сплоченности этим направлением был предложен специальный «индекс групповой сплоченности», который высчитывается как отношение общего числа взаимных положительных выборов к числу возможных выборов (см. гл. 2).
Несколько иной, но близкий подход был предложен Л.Фестингером, который предложил анализировать групповую сплоченность на основе частоты и прочности коммуникативных связей, сформированных в группе2. Сплоченность представлялась им как совокупность всех сил, удерживающих индивида в группе. Однако эти силы на практике сводились или к субъективным оценкам, или к привлекательности группы для индивида, или удовлетворенности индивида своим членством в группе, т.е., по существу, опять, как и при социометрическом подходе, вскрывался лишь чисто эмоциональный срез отношений. Таким образом, мысль об эмоциональной основе сплоченности оказалась основополагающей и в этом подходе.
При рассмотрении групповой сплоченности в отечественной психологии особый акцент традиционно ставился на совместной деятельности как главном интеграторе. При этом процесс развития группы рассматривался не столько с позиции роста эмоциональной привлекательности группового членства для индивидов, а с точки зрения все большего включения индивидов в процесс совместной деятельности.
Наиболее полно этот подход был разработан А.Петровским, который связал процесс групповой сплоченности с формированием различных уровней ее структуры, среди которых он выделил:
Уровень совпадения эмоциональных привязанностей, на котором (представлены непосредственные эмоциональные взаимоотношения индивидов в группе (т.е. уже рассмотренный эмоциональный аспект).
Уровень совпадения ценностных ориентации, обусловленных процессом совместной деятельности (обозначенный автором как «ценностно-ориентационное единство»). Отношения индивидов на этом уровне строятся не столько на основе привязанностей или антипатий, сколько на основе сходства ценностных ориентации.
Уровень полной включенности в совместную деятельность (обозначенный автором как «ядро» групповой структуры). На этом уровне индивиды разделяют цели групповой деятельности, и мотивы их поведения связаны с принятием ценностей более общего и высокого уровня, связанных с общим отношением к миру, человеку, труду2.
Таким образом, три уровня здесь выступают как основные стадии развития группы и ее структурные компоненты. На первом уровне формируется эмоциональная сплоченность, на втором происходит дальнейшее укрепление связей, обусловленное совпадением систем инструментальных ценностей, на третьем групповая сплоченность достигает своего полного выражения в форме совпадения терминальных ценностей и следования общей цели. При этом основным фактором формирования сплоченности выступает не эмоциональные привязанности, не общение как таковое, а именно совместная групповая деятельность.
Помимо групповых процессов, наиболее важными характеристиками группы являются ее структура и композиция (состав).