Тема 2.1. Таможенная деятельность как услуга: содержание, категориально-понятийный аппарат

I. Задания для самостоятельной работы

1. Рассмотреть роль качества в повышении эффективности деятельности таможенных органов.

2. Раскрыть содержание таможенной деятельности, подходы к пониманию таможенной деятельности как услуги.

3. Раскрыть сущность и содержание основных понятий управления качеством таможенных услуг: таможенная услуга, качество таможенной услуги, управление качеством таможенной услуги.

4. Изучить концептуальную модель управления качеством таможенных услуг

5*. Определить взаимосвязь теории управления качеством таможенных услуг с другими направлениями таможенной науки.

6*. Исследовать подходы к определению сущности таможенной услуги и ее качества.

7. Рассмотреть классификации таможенных услуг.

8. Определить элементы, составляющие качество таможенной услуги.

9*. Дать характеристики объекту и субъекту управления качеством таможенных услуг.

10. Выявить проблемные вопросы формирования концептуальных основ управления качеством таможенных услуг.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная)

Дискуссия

1. Управление качеством как фактор успешного функционирования таможенных органов.

2. Категориально-понятийный аппарат управления качеством таможенных услуг.

3. Проблемные вопросы понимания сущности таможенной деятельности и таможенных услуг.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

При подготовке к практическому занятию необходимо уделить особое внимание понятийно-категориальному аппарату. Изучив рекомендуемую литературу, дать письменное определение предложенным на рассмотрение терминам.

При изучении данной темы особое внимание следует уделить роли качества в повышении эффективности деятельности таможенных органов.

Во время самостоятельной работы необходимо более детально изучить проблемные вопросы понимания сущности таможенной деятельности и таможенных услуг.

Интерактивная форма практического занятия предусматривает необходимость подготовки студентов к участию в учебной групповой дискуссии по вопросам плана практического занятия.

IV. Рекомендуемые источники

Основная литература

1. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг: учебное пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2013.

Дополнительная литература

1. Барамзин С.В., Черныш А.Я., Голоскоков В.И. и др. Теоретические основы освоения требований МС ИСО серии 9000 в ФТС России: монография / Под общ.ред. С.В. Барамзина. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Горбашко Е.А. Управление качеством: учебник для бакалавров. – М.: Издательство Юрайт, 2012.

3. Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Что понимается под таможенной деятельностью?

2. В чем заключается сущность понятия «качество таможенной услуги»?

3. Что включает управление качеством таможенных услуг?

4. Каковы особенности управления в таможенных органах?

5. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?

6. Кто производит оценку качества таможенной услуги?