Тема 2.3. Методические основы управления качеством в таможенной деятельности

I.Задания для самостоятельной работы

1. Изучить порядок создания системы управления качеством таможенных услуг в действующей системе таможенных органов.

2. Рассмотреть последовательность осуществления управляющих воздействий в системе управления качеством.

3. Привести основные этапы осуществления мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг.

4. Изучить содержание методики мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг.

5.*Привести направления оценки качества и доступности таможенных услуг.

6. Исследовать методический подход к оцениванию эффективности управления качеством таможенных услуг.

7*. Рассмотреть показатели и критерии эффективности управления качеством таможенных услуг.

8.Детально проанализировать модель интегральной оценки качества таможенных услуг.

9. Изучить алгоритм процесса управления качеством таможенных услуг.

10.* Рассмотреть баланс системы требований заинтересованных сторон, определяющий направления оценки качества таможенных услуг.

II. План практического занятия

(форма обучения – очная и заочная)

Разбор конкретных ситуаций

1. Методический подход к формированию системы управления качеством таможенных услуг.

2. Методика мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг.

3. Методический подход к оцениванию эффективности управления качеством таможенных услуг.

4. Решение практических задач по моделированиюпроцесса управления качеством таможенных услуг.

III. Рекомендации по выполнению заданий и подготовке

к практическому занятию

Изучив рекомендуемую литературу, необходимо определить основные структурные элементы методических основ управления качеством таможенных услуг.

При самостоятельной работе особое внимание следует уделить порядку формирования системы управления качеством таможенных услуг, определению ее места в сложившейся системе управления в таможенных органах. Необходимоподробно изучить методику мониторинга результативности функционирования системы управления качеством таможенных услуг, уделить внимание ее основных этапам и применяемым показателям. Далее нужно раскрыть методический подход к оцениванию эффективности управления качеством таможенных услуг, принимая во внимание разные направления такой оценки, показатели и критерии эффективности.

Необходимо также рассмотреть модельоценки качества таможенных услуг, порядок ее практического применения.

Интерактивная форма практического занятия предполагает разбор конкретных ситуаций по моделированию процесса управления качеством таможенных услуг.

IV. Рекомендуемые источники

Основная литература

1. Гупанова Ю.Е. Управление качеством таможенных услуг: учебное пособие. – М.: Издательство Российской таможенной академии, 2013.

Дополнительная литература

1. 1. Гупанова Ю.Е. Разработка системы основ управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

2. Гупанова Ю.Е. Методологические и методические основы управления качеством таможенных услуг в условиях неопределенности и риска: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

3. Черныш А.Я., Гупанова Ю.Е., Симахин О.Г. Исследование проблемных вопросов управления качеством таможенных услуг: монография. - М.: Издательство Российской таможенной академии, 2012.

V. Контрольные вопросы для самопроверки

1. Какие элементы включает система управления качеством таможенных услуг?

2. Каков механизм действия системы управления качеством таможенных услуг?

3. В чем состоит суть методики мониторинга результативности управления качеством таможенных услуг?

4. Какие этапы мониторинга результативности управления качеством таможенных услуг выделяют?

5. Что относится к основным понятиям, связанным с оценкой эффективности управления качеством таможенных услуг?

6. Как производится оценка эффективности управления качеством таможенных услуг?

7. В чем состоит назначение моделирования процесса управления качеством таможенных услуг?