Коммуникации в управлении

1. Информационные роли менеджеров в организации

Роли:

• Приемник информации (менеджеры – люди, находящиеся в постоянном поиске информации, необходимой для управления организацией и выполнения собственной работы; эта информация может быть письменной и устной, внутренней и внешней )

• Распространитель информации (менеджеры не только получатели информации, но и распространители по тем каналам связи, которые обеспечивают решение целей и задач организации или подразделений; в частности, они передают информацию своим подчиненным, если у последних нет иного способа их получения )

• Представитель во внешней среде (менеджеры – представители организации, передающие информацию о ее планах и политике для налаживания внешних контактов с другими заинтересованными лицами и компаниями)

Они пронизывают процессы межличностных контактов и отражают важность сети коммуникаций, создаваемых и поддерживающих им.

2. Коммуникационный процесс

Коммуникации и информация – понятия различные, но тесно связанные друг и с другом.

1. Коммуникации включают в себя и то, что передается, и то, как это что передается

2. В процессе коммуникаций информация передается от одного субъекта к другому. Субъектами могут выступать отдельные лица, группы лиц, организация

Коммуникационный процесс – обмен информации и смыслом информации между двумя и более людьми.

Шум

Источник информации (отправитель) является и источником сообщения. Передатчик превращает сообщение в сигнал и передает его приемнику по коммуникационному каналу. Канал выводит сигнал на приемник, который фиксирует получение данного сигнала и превращает его обратно в сообщение, направляемое пользователю информации (получателю), который воспринимает послание, интерпретирует и оценивает его (так называемое раскодирование его). Источник шума вносит искажение в сигнал сообщения. Шум – любой дополнительный сигнал, любое вмешательство в процесс коммуникации на любом участке, искажающее или создающее ошибки в передаче. Обратная связь – реакция получателя, показывающая отправителю, понятно или непонятно послано сообщение.

3. Коммуникационные сети

Линия коммуникаций, между двумя индивидами или организациями – коммуникационный канал.

Коммуникационная сеть формируется, когда несколько объектов связывается вместе несколькими каналами

Виды коммуникационных сетей:

1. Вертикальные

2. Горизонтальные

3. Диагональная

1. Колесо

2. Круг

3. Всеканальная

Сеть коммуникационных связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры состоит в придании коммуникационным потокам правильного направления. От того, как построены коммуникационные сети зависит эффективность деятельности группы.

Препятствия, снижающие эффективность коммуникационных сетей

1. Перегрузки самой сети

2. Искажение самой сети

3. Неудовлетворительная структура организации

Причины искажений сообщений:

1. Затрудненность межличностных контактов (непреднамеренные)

2. Несогласие с сообщением (сознательные)

3. Несовпадение статусов уровней организации

4. Значительное искажение информации обусловлено прохождением ее через различные фильтры

Меры борьбы с информационным искажением:

1. Дублирование информации

2. Использование внешних источников контроля

3. Создание пересекающихся сфер ответственности, предупреждающих образование коалиций

4. Исправление возможного искажения

5. Уменьшение числа уровней

6. Использование плоской иерархической структуры

7. Использование прямой связи с источниками информации

8. Разработка устойчивых к искажению сообщений

9. Использование современных информационных технологий

10. Создание систем обратной связи

11. Создание системы сбора предложений, отзывов, мнений сотрудников по различным организационным проблемам

Лекция 4

4. Межличностные коммуникации

Виды межличностных коммуникаций:

1. Вербальные

2. Невербальные

Типы невербальных коммуникаций:

1. Движения тела

2. Личные физические свойства

3. Речь

4. Использование среды

5. Физическая среда

6. время

Как повысить эффективность межличностного общения:

1. руководитель должен прояснять собственные идеи перед их передачей

2. употреблять точные слова, исключая из сообщения двусмысленные слова и выражения

3. добиваться того, чтобы используемые для передачи информации невербальные символы соответствовали идее заложенного сообщения

4. уделять внимание установлению обратной связи с подчиненными