35. Гос. Служащий: понятие, его личные и деловые качества

Государственный служащий - гражданин РБ, занимающий гос должность, наделенный соотв-щими полномочиями и выполняющий служебные обязанности за денежное вознаграждение из ср-в республ. или местных бюджетов либо др. предусмотр-х законод-вом источников финансир-я.

В число гос служащих не входят многие работники, кот. осущ. служ. деят-ть:

- врачей, инженеров, учителей, преп-лей, науч. и библ. работников и др.;

- вспомогательный персонал, осуществляющий техническое обслуживание и обеспечивающий деятельность государственных органов.

Профессионализм государственных служащих требует как минимум 4 кач-ва:

- компетентность;

- организаторские способности;

- занятие только гос службой (без отвлечения на политику, предпр-во и др.);

- четкость и дисциплинированность в работе.

В квалификационном справочнике должностей гос. служащих дается перечень личных, деловых кач-в гос. служащего. Гос. служащий должен:

1. Знать:

- общую соц- эк политику и ситуацию в республике;

- научные и практические вопросы соответствующей области знаний;

- отечественный и зарубежный опыт по решению соответствующих проблем;

- современные методы технологии и организации управленческого труда;

- НПА, регламент-щие и регулирующие соответствующую сферу деят-ти;

- законодательство о государственной службе;

- государственный язык Республики Беларусь.

2. Обладать:

- организаторскими способностями;

- чувством высокой ответственности за выполнение обязанностей;

- необходимыми морально-этическими качествами.

3. Проявлять:

- производственную дисциплинированность и исполнительность;

- инициативность и самостоятельность;

- принципиальность и смелость;

- умение излагать устно и письменно мысли, вести деловую переписку.

60. Стили конфликт. Поведения, факторы, влияющие на выбор стиля.

Силовой стиль - стремление навязать свою волю и разрешить конфликт с помощью силы (власти, адм-го, эк-го давления и т.п.). Используют, когда:

- сущ-т явное преимущ-во в силе, ресурсах влияния и уверенность в победе;

- достижение цели имеет высокую значимость;

- компромиссы затруднены в силу специфики объекта: его нельзя поделить.

Силовой стиль, как правило, не устраняет источник конфликта, а лишь заставляет более слабого временно подчиниться.

Уклонение от конфликта. Считается предпочтительным в случае, если:

- ощущается недостаток ресурсов, необходимых для конфликтных действий;

- значимость проблемы невысока;

- целесообразно затянуть время, чтобы собрать силы.

Нередко все эти три обстоятельства имеют место одновременно. Однако и при их наличии не всегда возможно уклонение от конфликта, очень часто приходится выбирать стиль поведения, связ-й с односторонними уступками.

Приспособление - пожертвование своими интересами в пользу оппонента, выполнение его требования и отказ от собственных целей. Последоват-е исп-е данного стиля ведет к победе одной стороны. Приспособ-е — обычно вынужд-й стиль конфликт. поведения.

Компромисс - состоит в частичных уступках оппоненту в ожидании подобных действий с его стороны в надежде избежать обострения конфликта, которое чревато большими потерями, чем отдельные уступки. Имеет следующие недостатки: - он может, особенно на ранней стадии, заблокировать выяснение источника конфликта; - он консервирует отношения противостояния и взаимного недовольства.

Сотрудничество - внимательное ознакомление с позицией противоположной стороны, выяснение причин конфликта, отказ от достижения собственных целей за счет интересов оппонента, поиск взаимоприемлемых путей и решений и их совместную реализацию.

Поддержание статус-кво (мирное сосуществование). Суть в совместном поддержании, консервации занимаемых позиций с целью не допустить невыгодное для обеих сторон разрастание конфликта.

Формирование индифферентности. Этот стиль занимает промежуточное положение между сотрудничеством и мирным сосущ-ем. Его суть в совместной нейтрализации эмоционального накала, возникшего вокруг спорной проблемы, и в проведении работы по разъяснению ограниченной значимости этой проблемы для участников конфликта. После такого рода снижающих остроту конфликта действий под влиянием меняющихся обстоятельств многие проблемы постепенно снимаются сами собой.

На выбор менеджерами стиля поведения влияют факторы:

1) размер ставки, которую можно выиграть или проиграть в результате конфликта; 2) ресурсы, определяющие возможность соперничества и вероятность победы; 3) наличие взаимных, пересекающихся интересов у участников конфликта; 4) культура, традиции, весь комплекс отношений как участников конфликта, так и их окружения.

23. Управление деловой карьерой. Система служебно-профессионального продвижения персонала. Управление деловой карьерой – это комплекс мероприятий, проводимых кадровой службой организации по планированию, мотивации и контролю служебного роста работника, исходя из его целей, потребностей, возможностей, способностей и склонностей, а также исходя из целей, потребностей, возможностей и социально-экономических условий организации. Система профессионально-квалификационного продвижения работников (СПКПР) - предлагаемая организацией совокупность форм, методов и средств, направленная на планомерное и заранее спроектированное обучение и перемещение рабочих от низших к высшим ступеням профессионального мастерства, которые работник потенциально может пройти. Система профессионально-квалификационного и должностного продвижения включает аттестацию работников, создание резерва на конкурсное замещение должностей, стажировку и обучение кандидатов на продвижение. Профессионально-квалификационное продвижение предусматривает рациональное использование как накопленного, так и приобретенного работником потенциала на основе оптимального сочетания его запросов и интересов с возможностями организации. Успешность продвижения работников в организации зависит от влияния следующих групп факторов:

1. социально-профессиональных – общие и специальные знания, квалификация, профессиональные способности и производственные успехи, опыт и качество работы, содержание труда (разнообразие и сложность выполняемых приемов и операций);

2. личностных – работоспособность, социальная и политическая активность, ориентация и установки, социально-технологические качество (коммуникабельность, принципиальность и др.);

3. случайных – хорошие отношения с руководством, удачное стечение обстоятельств и др.;

4. демографических – пол, возраст, внешние природные данные.

Выделяются следующие формы профессионально-квалификационного продвижения работников:

А) внутрипрофессиональное, или квалификационное, продвижение, включающее повышение квалификационного разряда в пределах своей профессии, а т.ж. повышение профессионального мастерства в пределах своей профессии в результате освоения сложных операций и функций;

Б) межпрофессиональное продвижение, включающее перемену профессии с целью освоения новой более сложной; переход к другой профессии, примерно равной сложности, с целью улучшения условий труда и сохранения здоровья работника;

В) административное продвижение;

Г) социальное продвижение, включающее направление на обучение в учебное заведение за счет средств предприятия; участие в рационализаторской и изобретательской работе.

48. Формы и методы коммуникации. Выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную.

При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова.

Вербальная коммуникация подразделяется на:

- устную (конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, неформальные беседы);

- письменную (письма, отчеты, приказы, электронная почта). Невербальные коммуникации – это сообщения посланные отправителем без использования слов, как системы кодирования, с помощью жестов, мимики, поз, взгляда, манер и т.д. Выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, а также особенностей получателя информации. Методы коммуникации

Методы	Характеристики		Богатство передачи	Эффективность использования
	Обратная связь	Каналы
Личная беседа	немедленная	аудио и визуальный (невербальный)	очень высокое	сложная коммуникация, требующая двусторонней связи
Телефонный разговор	быстрая	Аудио	высокое	коммуникация, требующая двусторонней связи
Документ, направленный адресату	медленная	визуальный (вербальный)	ограниченное	четкая и рациональная коммуникация
Общий документ	очень медленная (часто отсутствует)	визуальный (вербальный)	низкое	официальная коммуникация на организационном уровне

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В тоже время устная коммуникация не позволяет отправителю послания в полной мере контролировать его содержание, сопряжена со значительным уровнем помех в системе. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля, а также дает возможность получателю информации уточнять ее неограниченное число раз.