- •Силлабус
- •2) Исследования в туризме. Код tour 13005
- •5) Характеристика модуля
- •6)Список основной и дополнительной литературы
- •10. Дурович а.П. Маркетинговые исследования в туризме:Учебное пособие. - сПб: Питер, 2008. - 384 с.
- •7) Контроль знаний
- •8) Требования учебного модуля
- •Конспект лекций по темам учебного модуля и методические указания по изучению лекционного курса Методические указания по изучению лекционного курса
- •А. Дисциплина «Основы научных исследований в туризме»
- •Тема 1. Введение. Роль науки в обществе. Организация научно-исследовательской работы в Казахстане
- •Тема 2. Основы туристского бизнеса. Функции туризма. Цели и задачи научных исследований в туризме
- •Тема 3. Основные составляющие научных знаний о туризме
- •Тема 4. Методологические подходы к исследованию туристской деятельности
- •Тема 5. Классификация и этапы научно-исследовательской работы. Выбор темы научно-исследовательской работы
- •Тема 6. Научно-техническая информация. Работа с литературой
- •Тема 7. Формулирование темы научных исследований, цели и задачи исследования
- •Тема 8. Методология теоретических исследований
- •Тема 9. Методология экспериментальных исследований
- •Тема 10. Методы познания потенциальных возможностей туристского бизнеса
- •Тема 11. Методы экспертных оценок
- •Тема 12. Моделирование как метод исследования процессов в туризме
- •Тема 13. Специфические методы исследования, используемые в туризме
- •Тема 14. Методы исследования конкурентных преимуществ с помощью swot-анализа
- •Тема 15. Методы прогнозирования при исследованиях в туризме
- •Б. Дисциплина «Математическая обработка результатов исследования»
- •Тема 1. Общие сведения об эксперименте и измерениях
- •Тема 2. Измерительный эксперимент
- •Тема 3. Представление результатов эксперимента
- •Темы 4, 5. Статистическая обработка результатов эксперимента
- •Темы 6, 7. Эмпирические формулы. Построение эмпирических линейных зависимостей
- •1) Выбор эмпирической формулы
- •Темы 8, 9. Выбор эмпирических формул для нелинейных зависимостей
- •Тема 10. Построение графиков
- •Темы 11, 12. Метод мозгового штурма
- •Тема 13. Сущность и содержание маркетинговых исследований в туризме
- •4. Дурович а.П. Маркетинговые исследования в туризме:Учебное пособие. - сПб: Питер, 2008. - 384 с. Темы 14, 15.Система анализа информации
- •Список основной и дополнительной литературы
Тема 11. Методы экспертных оценок
Цель: Ознакомить с содержанием методов экспертных оценок, применением их при исследовании различных процессов туристской деятельности
План:
11.1. Основные понятия метода экспертных оценок
11.2. Метод «мозгового штурма»
11.3. Метод Дельфи
Основные понятия: экспертиза, эксперт, дискуссия, анкетирование, интервьюирование, «мозговой штурм», метод Дельфи
В случаях чрезвычайной сложности проблемы, ее новизны, недостаточности имеющейся информации, невозможности математической формализации процесса решения приходится обращаться к рекомендациям компетентных специалистов, прекрасно знающих проблему, - к экспертам. Их решение задачи, аргументация, формирование количественных оценок, обработка последних формальными методами получили название метода экспертных оценок.
Эксперты (от латинского "expertus" - опытный) – это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению.
Процедура получения оценок от экспертов называется экспертизой.
Метод экспертных оценок включает в себя три составляющие.
1. Интуитивно-логический анализ задачи. Строится на логическом мышлении и интуиции экспертов, основан на их знании и опыте. Этим объясняется высокий уровень требований, предъявляемых к экспертам.
2. Решение и выдача количественных или качественных оценок. Эта процедура представляет собой завершающую часть работы эксперта. Им формируется решение по рассматриваемой проблеме и дается оценка ожидаемых результатов.
3. Обработка результатов решения. Полученные от экспертов оценки должны быть обработаны с целью получения итоговой оценки проблемы. В зависимости от поставленной задачи изменяется количество выполняемых на этом этапе расчетных и логических процедур. Для обеспечения оперативности и минимизации ошибок на данном этапе целесообразно использование вычислительной техники.
В условиях недостаточно полной и недостоверной информации методы экспертных оценок дают вполне приемлемые результаты. В настоящее время, характеризующееся ускорением научно-технического прогресса, появлением новых проблем организационного, технического, экономического, социально-психологического плана, сфера применения метода расширяется.
Приведем некоторые примеры задач, при решении которых могут использоваться экспертные оценки:
выбор вариантов технического и социально-экономического развития предприятия;
отбор проектов при проведении тендеров;
отбор заявок на получение грантов и разработку научных тем;
формирование тематики НИР и ОКР;
определение стратегических целей фирмы и т.п.
Для решения подобных задач могут использоваться различные формы проведения экспертизы:
дискуссия;
анкетирование;
интервьюирование;
«мозговой штурм»;
совещание;
деловая игра и др.
Иногда различные формы используются в комплексе.
Одной из наиболее перспективных форм проведения экспертного оценивания считается метод Дельфи.
Метод Дельфи - это набор процедур, выполняемых в определенной последовательности с целью формирования группового мнения о проблеме, характеризующейся недостаточностью информации для использования других методов.
Метод Дельфи - это метод группового анкетирования. Используемые процедуры характеризуются тремя основными чертами: анонимностью, регулируемой обратной связью и групповым ответом. Обратная связь осуществляется за счет проведения нескольких туров опроса, причем результаты каждого тура обрабатываются статистическими методами и сообщаются экспертам. Во втором и последующих турах эксперты аргументируют свои ответы. Таким образом, в последующих турах эксперты могут пересмотреть свои первоначальные ответы. От тура к туру ответы экспертов носят все более устойчивый характер и, в конце концов, перестают изменяться, что служит основанием для прекращения опросов.
Практика показывает, что обычно проводится три-четыре тура опросов, так как в дальнейшем оценки перестают изменяться.
Методы экспертных оценок используются при исследовании сложных и многоплановых явлений туризма, в которых окончательное решение принимает специалист. В них исключается взаимное влияние экспертов в ходе поиска объективного ответа или оценки на поставленный в исследовании вопрос. Например, один из методов экспертных оценок — «Дельфи» — устраняет общение специалистов между собой. Каждый эксперт получает определенную последовательность вопросов, задаваемых с помощью анкет. На основании данных он создает свою индивидуальную модель исследуемого явления, выявляет нужные ему связи, делает вывод. Затем у экспертов отбирают анкеты, производят статистическую обработку индивидуальных выводов, формулируют несколько общих коллективных выводов. При этом выявляют и обобщают аргументы в пользу каждого из установленных коллективных выводов. Эти данные (несколько выводов и их аргументация) вновь выдают экспертам, которые пересматривают свои оценки и объясняют несогласие с коллективными выводами. Процесс обработки повторяется, в результате количество коллективных выводов уменьшается. После трех-четырех процедур удается получить один коллективный вывод, который превосходит по качеству любой индивидуальный.
К основным средствам повышения объективности результатов при использовании метода «Дельфи» относится обратная связь, ознакомление экспертов с результатами предшествующего опроса и учета этих результатов при оценке значимости мнений экспертов. В силу трудоемкости обработки результатов и значительных временных затрат этот метод не всегда удается реализовать на практике. Его заменяют методом моделирования систем — морфологическим или сетевым, с использованием компьютерной техники.
Иногда метод сочетают с элементами деловой игры. Например, эксперту предлагают проявить самооценку, ставя себя на место сотрудника управления турпредприятия. Для обработки индивидуальных выводов для этого метода применяются математические методы, позволяющие учитывать степень компетенции каждого эксперта, уровень общей информированности, другие условия проведения экспертизы.
Метод «Дельфи» применяют при экспертном прогнозировании в планировании предприятия и сбыта продукции. Как итеративная процедура он используется при проведении «мозговой атаки». Метод стал средством повышения объективности экспертных опросов с использованием количественных оценок при оценке «дерева цели» и при разработке «сценариев».
К методам экспертных оценок относятся также методы программно-целевого планирования и экспертного опроса.
Метод программно-целевого планирования способствует увязыванию целевых установок турпредприятия со своим ресурсным обеспечением. Каждая программа включает комплекс мероприятий по реализации одной или нескольких целей и подцелей развития хозяйства, упорядоченных в виде «дерева целей». Оценка и выбор возможных вариантов программ производится по разным критериям (минимум затрат или времени на реализацию при фиксированных конечных показателях) с помощью специальных приемов, например программных матриц.
Успех экспертного опроса зависит от подбора экспертов, организации и условий их работы, принятого ими метода обработки индивидуальных выводов. Большее влияние на исход опроса оказывает выбранная организаторами экспертизы форма постановки вопросов и их четкость, исключающая неоднозначность толкования.
Выводы: В условиях недостаточно полной и недостоверной информации методы экспертных оценок дают вполне приемлемые результаты. В настоящее время, характеризующееся ускорением научно-технического прогресса, появлением новых проблем организационного, технического, экономического, социально-психологического плана, сфера применения метода расширяется. Для решения подобных задач могут использоваться различные формы проведения экспертизы: дискуссия; анкетирование; интервьюирование;
«мозговой штурм»; совещание; деловая игра и др.
Литература:
1. Закон Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан»
от 13 июня 2001 года
2. Дурович А.П. Организация туризма. - СПб.: Питер, 2009. – 284с.
3. Барчуков И.С. Методы научных исследований в туризме. - М.: Академия, 2008. – 224с.
4. Основы научных исследований: учебное пособие / Шкляр М.Ф. – М.: Дашков и Ко, 2008. - 244с.
5. Основы научных исследований: учебник для технических вузов / Крутов В.И., Грушко И.М., Попов В.В. – М.: Высшая школа, 1989. - 400с.
6. Шкляр М.Ф. Основы научных исследований. – М.: Центр, 2006. – 397с.