7. Туристик саладагы кызмет аткаратын касипорындардагы кадрлардын негизги кызмети

Туристик кызметтерди корсету искерлигинде туристик кадрлардын аткаратын кызметтерине мыналар киреди: орналастыру, тасымалдау, тамактандыру, экскурсиялар, туризм нускаушыларынын кызметтери, гидтердин, гид-аудармашылардын кызметтери, сапар максаттарына байланысты корсетилетин баска да кызметтер.

Туристик кызметти жузеге асыратын туристик кадрлар жарнама мамандандырылган кормелер мен жарменкелерге катысу, туристик онимди откизу жониндеги акпарат орталыктарын уйымдастыру, каталогтар, буклеттер басып шыгару жане тарату аркылы, сондай-ак Интернет-байланыс комегимен туристик онимди жане туристик кызмет корсету турлерин жылжытуды жузеге асырады.

Туристик кадрлар турист ушин ози корсететин кызмет туралы кажетти кол жетимди, анык акпаратпен офисти жабдыктауды камтамасыз етеди. Туристик кадрлар саяхат басталудан уш кун бурын жазбаша нысанда уакытша болатын елге, жерге бару уакытша болган елден, жерден шыгу жане сонда болу ережелери туралы, заннамасы туралы, жергиликти халыктын салт-дастурлери туралы, дини адет-гурпы, касиетти орындар, табиги, тарихи, мадени ескерткиштер жане туристерге корсетилген, ерекше коргаудагы баска да объектилер, коршаган ортанын жай-куйи туралы, сондай-ак саяхат жасаган кезде тап болуы мумкин кауиптер туралы кажетти акпаратты камтитын саяхаттын ерекшеликтери туралы малиметтер беруге жане туристердин кауипсиздигин камтамасыз етуге багытталган алдын алу шараларын жузеге асыруга миндетти. Туристик кызмет корсету шартынын елеули талаптары казакстан Республикасынын укимети бекиткен улги шартта белгиленеди.

Биз фирманын негизги бизнес жоспарын, максаттары мен миндеттерин аныктап, кадрлык саясатты курастырып, фирманын жонинде елеули маселелерин шешетин маман, жетекши – туристик фирманын ен бир манызды адам болып табылады деп санаймыз. баскаруды касипорыннын барлык жуйесинде, барлык буындарында баскару кадрлары жузеге асырады.

Басшылар – булар тиисти ужымга басшылык етушилер, баскару аппаратынын немесе онын жекелеген буындарынын жумысын уйлестирушилер, койылган миндетти орындау ушин ужым кызметин багылауды жане реттеуди жузеге асырушылар.

Кадрларды баскару жуйесинде истейтин жане белгили бир баскару кызметине орындаган немесе соны жузеге асыруга ыкпал ететин жумыскерлер, ягни баскару процесине искерликпен катысатын, ири баскару акпаратына енетин жумыскерлер жатады. Баскару кадрларын алуан турли белгилери бойынша багалауга болады: баскару денгейи бойынша – жогаргы, орташа жане томенги буындар; баскару енбегин мамандандыру тури бойынша – акимшилик, экономикалык; билими бойынша – жогары жане арнайы орта билимди адамдар, практиктер; орындаган жумысынын курделилиги жане жауапкершилиги бойынша.

Басшы акимшилик ролинде оз билигин пайдалана отырып, колданылып журген нормативтик актилерге сайкес жуйедеги козгалысты камтамасыз етеди, уйымда тиисинше тартип орнатады. озиндеги кызметкерлермен бирлесе отырып кадр саясатын ойластырады жане жузеге асырады, штатты жинактайды, кадрларды ириктеуди, баулуды, орналастыруды жане ауыстыруды жузеге асырады.

Баскарушы касиби даярлыктан ойдагыдай откен, ози истейтин сала бойынша билими мен тажирибеси жеткиликти маман ретинде оз кызметин орындаганда – максатты дурыс коя билуи, онын жузеге асырылу барысын жан-жакты талдауы жане тиимди бакылауы, биликти нускау бере билуи тиис. Баскадай жетистиктеримен коса, арнайы билими бар басшылар оз миндетин ойдагыдай ари натижели шеше биледи.

Басшы уйымдастырушылык кызметти орындай отырып, бирлесе жемисти енбек ету ушин кажетти жагдай жасайды, баскару процесинде жане ондиристе жумыс истейтиндерге багыт силтеп, ис-арекеттерин уйлестиреди.

кызметтик басшылык – бул кызметтик баскарма, кызмет болимдери мен баскарудын барлык денгейиндеги баска да болимшелерге басшылык ету. Онын миндетине баскарылатын объектилердеги параметрлерди озгерту ушин линиялык басшылыкка усыныс азирлеу жатады. кызметтик басшы ози баскаратын болимшелерге линиялык басшы болып та саналады. Мамандар – булар, адетте, ондиристик немесе баскару сипатындагы жекелеген, нактылы кызмет маселелерине катысты варианттарын азирлейтин кызметкерлер. Баскарма мамандары баскару кызметине жане олардын касиптик азирлигине карай жиктеледи.

Басшы баскару енбегин тиимди жургизу ушин, онын миндеттери мен кукыктарын, енбекакыны есептеу тартиби мен тасилдерин, материалдык жане моральдык котермелеуди, жумысты багалау жане тексеру адистерин айкын белгилеуи кажет. Олар адамдар арасындагы карым-катынасты дурыс жургизе билуи, озинен жогары басшылардын жумыс стилинен хабардар болуы тиис.

Кадрлармен жумыс истеу жуйесине кадрларды даярлау, орналастыру, пайдалану, мамандыгын жетилдиру, орын ауыстыруын жоспарлау жане резерв куру, аттестациялау, искерликпен жумыс истеуин камтамасыз ету т.б. жатады. Оны уйымдастырудын нышандары мен тасилдери баскару кадрлары категориясынын ерекшеликтерине карай курылады. Кадрларды ириктеу — бул негизги кызмет талаптарына сай келетин адамдарды издестиру жане зерттеу процеси. корытынды.Жинау сапасынын корсеткишинин 66,6% шамасы каншалыкты жеткиликти деп санау акимшиликке тауелди, ягни бул корсеткиштин уйым жагдайларына жинау сапасынын "оте жаксы", "жаксы", "канагатты", немесе "жаман" багалауларына сай кабылданатынын шешеди. Жинау сапасын багалау белгили шамада жана жумысшыларды тартуга кабилеттерин талдау есеби кызметин аткарады.

8. уйымдастыру - баскарушылык жанашылдыктарга кызметкерлердин асерин котеру адистери

Касипорын басшысында ынталандырудын уш негизги максатын айыруга болады: тиисти мамандыгы бар басшы кызметкерлердин оз бетинше билимин котеруин камтамасыз етуи; баскару енбегинин тиимдилигин арттыру; касиптик мамандыгы бойынша жане кызметтик жогарылау.

Ынталандыру куралдарынын мынадай топтары болады:

• мажбур ету (буйрыктар, директивалар, жарлыктар мен уйгарымдардын ыкпал ету асери жогары болады);

• котермелеу немесе ынталандыру (енбек сипатына карай сырткы жане ишки, материалдык жане моральдык ыкпалдар);

• сендиру (насихаттау, идеологиялык жане тарбиелик ыкпал ету, кенес беру, ангимелесу, акылдасу).

Ынталандыру шаралары

Сырткы ынталандыруга коп конил болинеди

кызметкерлерди ынталандыруга коп конил болинеди, турактылык кажеттиликтерин канагаттандыру